در این پایان نامه، وفاداری مشتریان به ارائه کنندگان خدمات اینترنتی (isp) بررسی می شود و عواملی که تاثیر مثبتی بر افزایش آن می گذارد مطالعه شده و در نهایت یک چارچوب مفهومی موثر، مبتنی بر این عوامل پیشنهاد شده است. جامعه آماری تحقیق از مشتریان وفادار ارائه کنندگان خدمات اینترنتی در شرکت های شهر زاهدان تشکیل شده و ابزار جمع-آوری داده ها، پرسشنامه ای است که با روش آلفای کرونباخ اعتبارسنجی می شود. تحقیقات پیشین در صنایع ارتباطات بیانگر این اصل است که آن دسته از isp ها که رضایت مشتری ها را جلب کرده و مشتریان را تشویق به وفاداری می کنند، سهم بیشتری از بازار و مقدار سود بالاتری را خواهند داشت. امروزه تمام شرکت های تأمین کننده اینترنت سرعت بالا نیاز مبرم به طراحی و اتخاذ استراتژی های بازاریابی جدید برای توسعه سطح رقابتی خود بر مبنای مشتری هایشان دارند. برای رسیدن به یک استراتژی، در این پایان نامه پس از مطالعه و بررسی تحقیقات پیشین، یک چارچوب مفهومی و تئوری پیشنهاد می شود که در آن فاکتورهای حیاتی تأثیرگذار بر میزان رضایتمندی و وفاداری مشتریان یک isp شناسایی و رتبه بندی می شود.