تا کنون مسافت های طولانی برای خرید کالا و دریافت خدمات اداری و بانکی صرف می شده است. که در اثر آن ترافیک شهری را دچار ازدحام می نمود.امروزه با استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات می توان به حل مشکل کاهش ترافیکی کلان شهر ها کمک کرد. به موازات تحولات وسیع تکنولوژی و دنیای متغییر اطلاعاتی ، یکی از مهمترین مباحث در جامعه ی فراگیر فناوری و توسعه اطلاعاتی ، مسئله دولت الکترونیک است. دولتی که در آن ، کاربرد شبکه اینترنت توسط سازمان های دولتی و غیر دولتی جهت ارائه خدمات به شروندان و اطلاعات به مردم، شرکت ها و سایر سازمان های دولتی از الزامات انکار ناپذیربر آن محسوب شده و بدین ترتیب کلیه شهروندان ، شرکت های تجاری ، سازمان های دولتی و کارمندان دولت را قادر می سازد تا از طریق یک وب سایت در شبکه اینترنت و بدون محدودیت های زمانی و مکانی به اطلاعات و خدمات دولتی دسترسی پیدا کنند. و این امر مراجعه حضوری شهروندان به ادارات و سازمان ها را کاهش خواهد داد. پایان نامه حاضر با هدف تأیید گسترش دولت الکترونیک بر کاهش تعدادسفرها و در نتیجه تسهیل ترافیک طراحی و اجرا شده است. با توجه به مطالعه و بررسی که انجام گردید می توان چنین نتیجه گرفت : 1- شهروندان تأسیس مراکز دولت الکترونیک را موجب صرفه جویی در وقت و هزینه خویش دانستند و ابراز رضایتمندی نمودند.2- شهروندان منطقه 4 شهرداری تهران سرویس های خدمات الکترونیک شامل سرعت و اتصال دائم به شبکه در مراکز دولت الکترونیک را کم دانستند.3- شهروندان تأسیس و گسترش دولت الکترونیک را به میزان زیادی موجب کاهش تردد غیر ضروری خود دانستند و ابراض رضایتمندی نمودند. پاسخ به سوالات و فرضیات از طریق روش تحقیق توصیفی و با استفاده از اقدامات حاصله از اسناد، مدارک و کتب موجود، و از روشهای پیمایشی همچون پرسش نامه و مصاحبه به دلیل دادهای موجود در منطقه 4 شهرداری تهران، مورد استفاده قرار گرفته است. جامعه آماری این تحقیق منطبق بر تقسیمات اداری شهرداری منطقه4 تهران می باشد. کلمات کلیدی : نقش – دولت الکترونیک - ترافیک – شهرداری منطقه4 تهران