دولت ها در سرتاسرجهان در حال استقبال از انقلاب دیجیتال به منظور ارتقا خدمات به شهروندان خود هستند. وب سایت های دولتی و دولت الکترونیک به کاربرد اینترنت و شبکه گسترده جهانی در ارائه کارآمد و موثر خدمات و اطلاعات به شهروندان اشاره دارد. با این حال توسعه کیفیت خدمات و سیستم های تحویل اثربخش برای رضایت شهروندان یکی از مهم ترین جنبه های دولت الکترونیک هستند بنابراین افزایش اثربخشی خدمات دولت الکترونیک با هزینه های مقرون به صرفه برای رضایت بیشتر شهروندان یکی از بحث های جالب توجه بوده است . هدف در این پژوهش بررسی و شناسایی شاخص ها و گویه های ارزیابی رضایت کاربران از وب سایت های دولتی با استفاده از تکنیک دلفی، بررسی روابط میان شاخص ها و گویه های شناخته شده و بررسی میزان تاثیر هر یک از شاخص های شناخته شده در رضایت کاربران از خدمات وب سایت های دولتی و رتبه بندی آنها در استانداری خراسان جنوبی می باشد. به منظور شناسائی این عوامل، با بررسی مطالعات قبلی در زمینه رضایت کاربران از وب سایت های دولتی، عوامل مورد نظر شناسایی شدند. نمونه مورد بررسی 25 نفر از کارکنان (مدیران بخش ها) استانداری خراسان جنوبی می باشد. تحقیق حاضراز نوع توصیفی- پیمایشی بوده و از ابزار پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها استفاده شده است.پایایی پرسشنامه با استفاده از آزمون الفای کورنباخ 0.87بدست آمد که نشان از پایایی قابل قبول آن است. یافته های تحقیق نشان داد که هشت شاخص اصلی(رابط کاربری، زیرساخت فناوری اطلاعاتی و ارتباطی، امنیت، محتوا، به روز رسانی، دسترس پذیری، مدیریت مخاطب و پاسداشت خط و زبان فارسی) در ارزیابی رضایت کاربران از وب سایت های دولتی با استفاده از تکنیک دلفی موثرند و تمامی این شاخص ها باعث افزایش رضایت کاربران از خدمات وب سایت های دولتی می شوند به گونه ای که به روز رسانی، دسترس پذیری، مدیریت مخاطب بیشترین تاثیر را در این زمینه دارند.