بی گمان ارزشمندترین سرمایه هرسازمان نیروی انسانی آن است .ارزش این سرمایه به خصوص در سازمانهای خدماتی که محصول آنها توسط همین سرمایه ها ارائه می شود ، دو چندان است . از این رو توجه به سبک های رهبری مدیران از یک سو و نیز درک صحیح و عمیق متغیر های موثر بر تعهد کارکنان به کیفیت خدمات از سوی دیگر عواملی ارزشمند برای نیل به اهداف سازمانی و حصول رضایت و وفاداری مشتریان خواهد بود . پژوهش حاضر با درک این مهم ، به بررسی تاثیر سبک های رهبری مدیران بر تعهد کارکنان به کیفیت خدمات در شعب بانک ملی استان اصفهان پرداخته و در این رابطه سبک ها ی رهبری دستوری ، مشارکتی و تفویضی را برگزیده و تاثیر آن را بر متغیرهای مربوط به کارکنان ( انگیزه شغلی ، ارزش های مشترک مشتری محور و تعهد کارکنان به کیفیت خدمات) سنجیده است . این پژوهش با توجه به ماهیت و روش آن از نوع توصیفی – پیمایشی است . جامعه آماری ، کلیه مدیران و کارکنان شعب بانک ملی استان اصفهان هستند که 137 شعبه به عنوان نمونه انتخاب شده است . چون در این پژوهش می بایست تاثیر همزمان چند متغیر مستقل و وابسته سنجیده شود، در تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از روش معادلات ساختاری با کمک نرم افزار لیزرل ، استفاده شد . نتایج حاصل نشان داد گرچه سبک های مشارکتی و تفویضی با تعهد کارکنان ارتباط معنادارومستقیمی دارد لیکن تنها رهبری مشارکتی هم به صورت مستقیم وهم غیر مستقیم بر تعهد کارکنان به کیفیت خدمات موثر است .از میان متغیرها ی مربوط به کارکنان نیز ، انگیزه شغلی و ارزش های مشترک مشتری محورهردو دارای ارتباط مستقیم و معنادار با تعهد کارکنان به کیفیت خدمات هستند .