با توجه به دنیای پر رقابت موجود، شرکت های انتفاعی به دنبال راه کار هایی هستند که علاوه بر ایجاد مزیت رقابتی نسبت به رقبا، نیازهای اقتصادی شرکت را نیز برآورده سازند. استراتژی های بازاریابی حمایت اجتماعی مبتنی بر فروش(سی آر ام) که از جمله ابزار ارتباطات بازاریابی و در سایه ی چتر مسئولیت های اجتماعی شرکت به شمار می رود، قادر به برآوردن این انتظارات است. اما باید دانست که پیاده سازی موفق چنین برنامه هایی، نیازمند توجه به عواملی است که در موفقیت آن موثرند. لذا در این پژوهش به بررسی تاثیر سه عامل موثر در موفقیت یک کمپین بازاریابی حمایت اجتماعی مبتنی بر فروش (متغیرهای مستقل: تناسب شرکت-فعالیت، سطح اهمیت فعالیت، محتوای تبلیغات)، بر ادراک و نگرش (بعنوان متغیرهای میانجی) و رفتار مصرف کننده (متغیر وابسته: قصد خرید، قصد مشارکت در فعالیت حمایت اجتماعی) پرداخته شده است. پژوهش حاضر، پژوهشی کاربردی از نوع همبستگی میباشد. جامعه ی هدف شامل کلیه ی کسانی است که در معرض تبلیغات حاوی پیام سی آر ام قرار دارند و نمونه ی آماری در برگیرنده ی 412 نفر از دانشجویان دانشگاه های الزهرا، امیرکبیر و علوم تحقیقات تهران است. داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری شده و با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس و با روش تحلیل رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج پژوهش نشان میدهد که برپایی یک کمپین crm در ایران نیز میتواند بر رفتار مصرف کننده موثر باشد. این تغییر رفتار از طریق تاثیر بر ادراک مصرف کننده نسبت به crm، نگرش مصرف کننده نسبت به شرکت و نگرش مصرف کننده نسبت به فعالیت حمایت اجتماعی صورت میگرید. تاثیر محتوای درک شده ی تبلیغات نسبت به دو متغیر مستقل دیگر بیشتر ارزیابی شده و پس از آن سطح تناسب شرکت- فعالیت حمایت اجتماعی است که مهم تلقی میشود. همچنین تاثیر ادراک از کمپین crm بر نگرش نسبت به شرکت بیشتر است تا نگرش نسبت به فعالیت حمایت اجتماعی. تاثیر نگرش نسبت به شرکت بر قصد خرید در مقایسه با قصد مشارکت در فعالیت حمایت اجتماعی بیشتر بوده و تاثیر نگرش نسبت به فعالیت حمایت اجتماعی بر قصد مشارکت در فعالیت حمایت اجتماعی در مقایسه با قصد خرید بیشتر میباشد.