هدف این پژوهش، طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری صنعت حمل و نقل بین شهری بر اساس مدل گارتنر(مطالعه موردی شرکت رویال سفر ایرانیان) می باشد که شامل تعیین 8 مرحله مدل گارتنر با اجزاء(چشم انداز مدیریت ارتباط با مشتری،راهبرد مدیریت ارتباط با مشتری،تجربه ارزشمندی مشتری،همکاری سازمانی فرهنگ و ساختار درک مشتری کارکنان،فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری،اطلاعات مدیریت ارتباط با مشتری،تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری و سنجش های مدیریت ارتباط با مشتری) است.جامعه آماری این پژوهش، مشتریان مسئولین و مدیران شرکت رویال سفر ایرانیان پایانه بیهقی تهران در صنعت حمل و نقل بین شهری می باشند. تحقیق حاضر از تحقیقات کاربردی است که نوع آن توصیفی است وبه روش پیمایشی انجام میگردد.روش مورد استفاده در این تحقیق ، تلفیق کمی- کیفی می باشد. روش کیفی مورد استفاده در این پژوهش ،مصاحبه عمیق می باشد که اطلاعات آن به صورت نمودار یا جداول استخراج شده است. روش کمی مورد استفاده در پژوهش ، پیمایش توصیفی می باشد و از ابزار پرسشنامه و آماره های توصیفی استفاده شده است که با استفاده از نرم افزارspss محاسبه گردیده است