پیشرفت روزافزون تکنولوژی های اطلاعاتی و ارتباطی در جهان کنونی، بخش های مختلف جوامع را تحت تأثیر قرار داده است. کشور ما نیز به تبع تغییرات سریع بین المللی در عرصه های گوناگون به سوی دنیای مجازی گام بر می دارد. اهمیت بررسی بانکداری الکترونیک نیز به عنوان یکی از کاربردهای جدید و متنوع سیستم های الکترونیکی که توانسته است در صنعت بانکداری دنیا و نیز کشور ایران رشد چشمگیری داشته باشد، روز بروز بیشتر می شود. تحقیق حاضر در صدد آن است که عوامل موثر در تمایل به استفاده ار خدمات بانکداری الکترونیک را از دیدگاه مشتریان شعب منتخب بانک ملت در شهر تهران بررسی نماید. جهت شناسایی مهمترین عوامل، نظریات و مدل های مختلفی از طریق مطالعات کتابخانه ای مورد بررسی قرار گرفت. «درک مفیدبودن» و «درک سهولت استفاده»، طبق مدل پذیرش تکنولوژی دیویس (tam) بعنوان مهمترین عوامل موثر در پذیرش فناوری های جدید در حوزه سیستم های اطلاعاتی مطرح بوده است. با این حال، این دو عامل به تنهایی نتوانست رفتار کاربران را در محیط های جدیدی مانند بانکداری الکترونیکی توصیف کند. از این رو در بسیاری از پژوهش ها، متغیرهای تکمیلی دیگری به این مدل اضافه شده اند. در این تحقیق نیز، با اضافه شدن دو عاملِ «اعتماد» و «حمایت های دولتی»، مدل پذیرش تکنولوژی (tam) توسعه داده شده است. جهت بررسی عوامل فوق در جامعه آماری این تحقیق، داده های اولیه از نمونه آماری منتخب، توسط پرسشنامه طراحی شده به روش میدانی جمع آوری گردیده است. سپس، داده های بدست آمده توسط روش های آماری، توصیفی و استنباطی، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت که در نهایت به اثبات فرضیات تحقیق منجر شد. نتیجه حاصل از بررسی عوامل موثر بر تمایل به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی در شعب منتخب بانک ملت، به ترتیب و الویت زیر است: 1- درک سهولت کاربری، 2- درک مفید بودن، 3- اعتماد و 4- حمایت های دولتی