چکیده: یکی از عوامل محیطی اثر گذار بر سازمانها مشتریان آن هستند، صاحبنظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و اولویتهای مدیریت سازمانها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به جلب نظر مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده اند. مهم ترین مساله در بانکداری جلب رضایت مشتریان است و اگر این رضایت تداوم داشته باشد رسیدن سازمان به اهداف و آرمانهای خودکه همانا سودآوری، درآمد زایی وبردن گوی سبقت از رقبا می باشد، حاصل خواهد آمد.بنابراین، آنچه در این پژوهش اهمیت دارد، پاسخ به این سئوال است که: عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانکی کدامند؟ هدف کلی تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک ملت می باشد. اهداف فرعی: 1- شناسایی عوامل موثر بررضایت مشتریان 2- اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانکی 3- ارائه راهکار و پیشنهاد جهت افزایش سطح رضایتمندی فرضیه های اصلی تحقیق 1- کیفیت ارائه خدمات بانکی بر رضایت مشتریان بانکی تاثیر دارد. -2رفتار کارکنان در هنگام ارائه خدمات بانکی بر رضایت مشتریان بانکی تاثیر دارد. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان مدیریت شعب منطقه 5 بانک ملت می باشد.روش تحقیق از نوع توصیفی وپیمایشی می باشد .یعنی با مراجعه به جامعه آماری و انتخاب نمونه مناسب، متغیرهای مستقل شناسایی گردیده و میزان اهمیت و تأثیر آنها بر متغیر وابسته(رضات مشتریان) اولویت بندی می شوند. ابزار جمع آوری اطلاعات نیز پرسشنامه می باشد. یافته های تحقیق نشان می دهد که هر دو متغیر کیفیت خدمات بانکی و رفتار کارکنان رابطه مستقیمی با رضایت مشتریان بانکی را دارد.به طوری که با افزایش کیفیت خدمات بانکی و رفتار مناسب کارکنان رضایت مشتریان بانکی نیز افزایش می یابد. نتیجه اینکه کیفیت خدمات بانکی به نسبت رفتار کارکنان در ارائه خدمات بانکی از سوی مشتریان مهم ارزیابی می شود. از سوی دیگر، قابلیت اعتماد، یکی از شاخص های مهم کیفیت خدمات می باشد. بنابراین با افزایش کیفیت خدمات بانکی می توان رضایت مشتریان را افزایش داد این موضوع بویژه در شرایط فعلی بانک که برحفظ جایگاه رقابتی بانک تاکید می شود از اهمیت بالایی برخوردار است.

چکیده تحقیق حاضر با هدف مطالعه بهینه سازی تکنیکها وتاکتیکهای صید با بررسی برخی از پارامترهای بیولوژیکی و محیطی و تاثیر آن ها بر میزان صید تاسماهی قره برون acipencer persicus در سال 1394-1393، در حوضه جنوب شرقی دریای خزر دراستان مازندران انجام پذیرفت. در مجموع 131 نمونه در طول این دوره مورد بررسی قرارگرفته و تجزیه و تحلیل آماری داده با استفاده از نرم افزار spss صورت گرفت. نتایج نشان داد که میانگین طول چنگالی تاسماهیان قره برون 48/18± 145 سانتیمتر و وزن آن 55/9± 49/23 کیلوگرم بوده و رابطه طول و وزن تاسماهیان قره برون به صورت w=0.017l2.55 r2=0.761 بدست آمده اند. جمعیت تاسماهیان قره برون ماده در دامنه سنی 28-11 سال قرار داشته که بیشترین سهم را ماهیان 18 سال با 35 درصد به خود اختصاص داده اند. جمعیت تاسماهیان قره برون نر در دامنه سنی 20-8 سال قرار داشتند که بیشترین سهم را ماهیان 15-9 سال با 72/82 درصد به خود اختصاص داده اند. نسبت جنسی ماده به نر حدود 89/0 محاسبه شد. همچنین بیشتر ماهیان در مرحله 4رسیدگی جنسی با فراوانی68/73 درصد قرار داشتند. نتایج این تحقیق نشان داده، برداشت از ماهیان با طول پایین تر یا نزدیک به اولین طول بلوغ جنسی در سطح قابل توجهی انجام می شود که در صورت تداوم این روند ممکن است در آینده ذخایر گونه قره برون بیش از پیش به مخاطره بیافتد. بطورکلی نتیجه گرفتیم صید غیر مجاز وبی رویه علی الخصوص صید ماهیان خاویاری نابالغ توسط صیادان غیرمجاز وحرفه ای و از بین رفتن زیستگاههای طبیعی آبزیان ( اکوسیستم دریائی و رودخانه ها ) باعث کاهش شدیدذخایر ماهیان خاویاری گردیده است.