در حرفه های بهداشتی ارتباط و مهارتهای ارتباطی نقش بسیار مهمی در رضایت بیماران و حل مشکلات انها دارد. انواع مختلف شیوه های ارتباط پرسنل با مشتریان (بیماران) اثرات مختلفی بر رضایت آنها دارد . آموزش ارتباط با بیمار منجر به کیفیت بهتر بهداشتی و درمانی میشود و رضایت بالاتر بیمار را همراه دارد. هدف از این مطالعه بررسی تاثیر نوع ارتباط کارکنان بر رضایت مشتریان در بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی اصفهان میباشد. در این تحقیق که در بیمارستان امام حسین(ع) اصفهان انجام گرفت پس تعیین حجم نمونه و تهیه پرسشنامه رضایتمندی مشتریان (که شامل بیماران بستری و همراهان آنها میباشند) از نحوه ارتباط پرستاران در یک مقطع زمانی ارزیابی شد سپس میزان دانش و مهارت ارتباطی پرستاران مورد آزمون قرار گرفت. پس از مشخص شدن نتایج برای بهبود مهارتهای ارتباطی پرستاران مداخله ای شامل آموزش مهارتهای ارتباطی به صورت سخنرانی و ارائه مطالب آموزشی به صورت مکتوب صورت پذیرفت. در مرحله بعد مجددا رضایتمندی مشتریان از نحوه ارتباط پرستاران و سطح دانش و مهارت ارتباطی پرستاران سنجیده شد و نتایج با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. این مطالعه نشان داد که پس از مداخله دانش و مهارت ارتباطی پرستاران به میزان قابل توجهی افزایش یافته است این بهبود در مهارتهای ارتباطی منجر به بهبود قابل توجهی در رضایتمندی مشتریان بیمارستان از نحوه ارتباط پرستاران شد. علی رغم اینکه مهارت برقراری ارتباط پرستاران قابل قبول است، ولی توجه به برنامه آموزشی به منظور ارتقای مهارتهای ارتباطی مفید به نظر می رسد. آموزش تئوری مطالب مربوطه، به ویژه همراه با تمرین در محیط های بالینی با تأکید بیشتر در ارتباط با بیمار توصیه می شود.