انتشار سریع اینترنت، کانال های ارتباطی که توسط صنعت خدمات مالی و اقتصادی مورد استفاده قرار می گیرند، را به طور اساسی تغییر داده است. خیلی از بانک ها با بکارگیری تکنولوژی شبکه برای مشتریان خود فرصت حضور در شبکه اینترنت را به وجود می آورند تا کارهای بانکی خود را انجام دهند. عواملی که مشتریان را مجذوب بانکداری اینترنتی کرده است، قابل دسترس بودن بیست و چهار ساعته آن، راحتی معاملات، جلوگیری از صف های طولانی و ساعت های کاری محدود شعبه می باشد. بنابراین بانکداری اینترنتی در حفظ مشتری، افزایش رضایت مشتری، افزایش سهم بازار بانک ها، کاهش هزینه اجرائی و عملیاتی و از همه مهمتر جایگاه رقابتی به بانک ها کمک می کند. هدف این تحقیق بررسی عوامل موثر بر پذیرش و میزان استفاده از خدمات از خدمات بانکداری اینترنتی در شهر خرّم آباد می باشد.چارچوب نظری تحقیق بر مبنای مدل پذیرش فناوری (tam ) می باشد؛ اما متغیر های جدیدی به عنوان متغیرهای کنترلی مانند کیفیت ارتباط اینترنتی، خودتأثیری درک شده، تأثیر اجتماعی، آگاهی از خدمات و مزایا، مقاومت در برابر تغییرات، اعتماد، جنسیت و سطح تحصیلات به آن اضافه شده تا قدرت پیش بینی مدل را افزایش دهد. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی مشتریان شعب بانک تجارت شهر خرّم آباد می باشد؛ که با توجه به نامحدود بودن آن، نمونه ای 210موردی از طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده جهت گردآوری داده ها انتخاب شده است. در ادامه با استفاده از نرم افزار لیزرل و تکنیک معادلات ساختاری فرضیات آزمون گردید. نتایج این مطالعه نشان می دهد؛ که روابط، کیفیت ارتباط اینترنتی و خودتأثیری درک شده بر سهولت استفاده درک شده، آگاهی از خدمات بانکداری اینترنتی و تأثیر اجتماعی برسودمندی درک شده واعتماد بر نگرش نسبت به استفاده دارای رابطه معنادار و مثبت می باشند، و همچنین رابطه مقاومت در برابر تغییر بر نگرش نسبت به استفاده معنادار و منفی است،. اما در مقابل رابطه جنسیت فرد و سطح تحصیلات فرد بر نگرش نسبت به استفاده خدمات بانکداری اینترنتی معناداری نمی باشد.