نام پژوهشگر: وحید سپنداوند

بررسی عوامل اثرگذار بر تمایلات مشتریان به استفاده از موبایل بانک در بانک اقتصاد نوین
پایان نامه 0 1391
  وحید سپنداوند   مهدی حقیقی کفاش

این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی است. جهت آزمون فرضیه های تحقیق و بدست آوردن نتایج از روش های آزمون کولموگروف – اسمیرنوف، آزمون تحلیل عاملی تاییدی، مدلسازی معادلات ساختاری و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه با 19 سوال در میان جامعه آماری تحقیق (مشتریان بانک اقتصاد نوین) با حجم نمونه 240 می باشد. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که فرضیه اصلی این پژوهش یعنی نگرش به تکنولوژی موبایل بانک بر تمایل مشتری به استفاده از تکنولوژی موبایل بانک تاثیر معنادار و مثبتی دارد؛ بنابراین فرضیه اصلی پژوهش معنادار می باشد و تایید شده است. در زمینه فرضیات فرعی بین دو متغیر ادراک سهولت استفاده و ادراک از سودمندی تکنولوژی با نگرش مشتریان نسبت به تکنولوژی موبایل بانک رابطه مثبت وجود دارد، اما بین دو متغیر نیاز به تعامل با کارکنان و ریسک استفاده از تکنولوژی با نگرش مشتریان نسبت به تکنولوژی رابطه منفی وجود دارد. که از این بین ریسک استفاده دارای بیشترین سهم بر نگرش مشتریان به استفاده از تکنولوژی موبایل بانک در بانک اقتصاد نوین می باشد و در رتبه های بعدی سودمندی و سهولت استفاده و در آخر احساس نیاز به تعامل با کارکنان دارای کمترین سهم بر نگرش و تمایلات مشتریان به استفاده از تکنولوژی موبایل بانک اقتصاد نوین می باشد.