هر چقدر مقوله بازاریابی رشد می نماید، به همان میزان بر اهمیت رابطه طولانی مدت با مشتری افزوده می گردد. مدیریت ارتباط با مشتری بعنوان یک پدیده بازاریابی بدنبال ایجاد رابطه پایدار با مشتریان سودده می باشد. این می تواند نقطه شروعی برای مدیریت رابطه جهت بدست آوردن میزان ارزش هر مشتری با هدف ایجاد رابطه بلند مدت با مشتریان سودده باشد. موفقیت شرکت به میزان توانایی سازمان آن در ایجاد و حفظ رابطه وفادارانه ارزشمند با مشتریان دارد. بنابراین تدوین استراتژی برای مشتریان بر اساس میزان ارزش آنها از اهمیت بالایی برخوردار می باشد.در این پایان نامه، چهار چوبی جهت محاسبه ارزش مشتری و تقسیم بندی مشتری بر اساس ارزش آن انجام می دهیم. در این مدل با استفاده از فضای ارزش دوره عمر مشتری که با محاسبه سه مقدار ارزش کنونی، ارزش پتانسیل و میزان وفاداری بدست می آید جایگاهی را برای هر مشتری در این فضا مشخص می نماییم. سپس، با استفاده از الگوریتم داده کاوی k-means به خوشه بندی مشتریان می پردازیم. پس از انتخاب بخش بندی مناسب مشتریان اقدام به تدوین استراتژی با در نظر گرفتن خصوصیات آنها می نماییم.پس از آنکه چار چوبی برای بخش بندی مشتریان به بخشهای مختلف نمودیم به یک بررسی موردی از شرکتهای بازاریاب لوازم اداری خواهیم پرداخت و در انتها نیز برای بخشهای جداگانه مشتریان استراتژی تدوین خواهیم نمود.