برند یکی از مهم ترین دارایی های یک شرکت می باشد و نقشی کلیدی در موفقیت آن ایفا می کند. هرچه تصویر برند شرکت در ذهن مصرف کنندگان مطلوب تر باشد، شرکت می تواند در سایه آن منافع بیشتری را کسب نماید. بخش قابل توجهی از این تصویر از سوی شرکت و اقدامات آن در هویت سازی برای برند خود شکل می گیرد. هدف اصلی پژوهش حاضر شناسایی و مدلسازی عوامل موثر بر تصویر برند شرکت و تأثیر آن بر قصد خریدار با تمرکز بر نقش هویت برند در صنعت هواپیمایی ایران است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی- پیمایشی و از نوع میدانی می باشد. مبانی نظری پژوهش، به روش مطالعه کتابخانه ای و داده های آن به وسیله نمونه گیری تصادفی و با پرسشنامه محقق ساخته با پایایی کلی ???% بدست آمده است. پرسشنامه پژوهش مبتنی بر ?? سوال اصلی است و ابعاد آن عبارتند از کیفیت درک شده برند، ارتباطات برند، موقعیت درک شده برند، قیمت درک شده برند، شهرت برند، آگاهی از برند، تجربه مصرف کننده، تبلیغات شفاهی، تصویر برند و قصد خریدار. جامعه آماری هدف این پژوهش دربردارنده مسافرین شرکت های هواپیمایی داخلی است که نامحدود می باشند. نمونه پژوهش شامل ??? نفر از مسافرین است که به طور تصادفی انتخاب شده اند. با توجه به این که اعضای جامعه از طریق آژانس های مسافرتی قابل دسترسی می باشند، از نمونه گیری تصادفی منظم برای انتخاب آژانس ها استفاده شده است. سوال اصلی این پژوهش این است که چه عواملی بر تصویر برند خطوط هوایی موثر است و روابط میان این عوامل چگونه قابل تبیین است. برای پاسخ به سوال پژوهش، بررسی فرضیه ها و تجزیه و تحلیل یافته های جمع آوری شده، از آمار توصیفی و آمار استنباطی با نرم افزارهای spss و amos استفاده شده است. جهت بررسی ویژگی های جمعیت شناختی جامعه آماری، از آمار توصیفی و تحلیل واریانس استفاده شده است. به دلیل بررسی همزمان چندین متغیر و روابط بین آنها از مدل سازی معادلات ساختاری و تحلیل رگرسیون استفاده شده است. بر اساس نتایج بدست آمده تمامی فرضیه های پژوهش در سطح اطمینان ??% تأیید شد. به علاوه، نتایج پژوهش نشان داد که مدل پژوهش با داده های جمع آوری شده از جامعه آماری مورد نظر برازش دارد. مقادیر شاخص های نیکویی برازش در مدل نهایی، نشان دهنده مناسب بودن مدل می باشد. بدین ترتیب هویت برند با میانجی گری آگاهی از برند، شهرت برند، تبلیغات شفاهی و تجربه مصرف کننده از برند، بر تصویر برند تأثیر می گذارد و سپس تصویر برند بر قصد خریدار تأثیر می گذارد. در پایان پژوهش نیز پیشنهاداتی متناسب با نتایج پژوهش ارائه شده است.

محیط پیچیده و پویای فروشگاه ها سبب می شود تا مشتریان برداشت های گوناگونی نسبت به وجهه و محصولات فروشگاه داشته باشند. فروشگاه ها باید نسبت به شکل دهی و مدیریت ادراکات مشتری فعال باشند تا بتوانند هرچه بیشتر در انطباق ادراکات و انتظارات مشتری سهیم باشند. تصویرسازی مطلوب و قدرتمند از فروشگاه نزد مشتری، ارزشی را برای خرده فروش خلق می کند که در جهت یادآوری خرده فروش برای خریدهای بعدی موثر است. ارزش خرده فروشی یک مفهوم چند بعدی است که در آگاهی، تداعی معانی، کیفیت درک شده و وفاداری نسبت به خرده فروش منعکس شده است. در این پژوهش، تأثیر ابعاد منتخب تصویر ذهنی فروشگاهی بر ارزش خرده فروشی در حجم نمونه 250 نفری با انتخاب جامعه آماری مشتریان سه فروشگاه رفاه، سیتی سنتر با هایپراستار واقع در آن و کوثر شهر اصفهان، در مقطع زمانی اواخر 1392 و نیمه اول 1393 با ابزار پرسشنامه محقق ساخته مورد مطالعه قرار گرفته است. جهت پاسخ به سوال پژوهش با عنوان رتبه بندی خرده فروشی براساس ابعاد منتخب تصویر ذهنی از تکنیک ِایِِ اچ پی گروهی استفاده شده و به تکمیل 100 پرسشنامه توسط مشتریان سه فروشگاه و مصاحبه عمقی با 10 نفر از مدیران و کارشناسان فروشگاه ها اقدام شده است. 27 فرضیه پژوهش، با مدل سازی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر به کمک نرم افزارهای اس پی اس اس و ایموس مورد سنجش قرار گرفت. نتایج پژوهش حاکی از تأثیر 14 مولفه تصویر ذهنی بر ارزش خرده فروشی و نیز تأثیر مثبت تداعی معانی، آگاهی از خرده فروش و کیفیت ادراک شده خرده فروش بر وفاداری به خرده فروش است. در زمینه رتبه بندی، مجموعه سیتی سنتر رتبه اول، بازارهای روز کوثر رتبه دوم و فروشگاه های رفاه رتبه سوم را کسب نمودند.

یکی از راه های ماندگاری در عرصه ی رقابت، توجه به مفاهیمی است که هنوز در ادبیات مدیریت به آن توجه کافی نشده و از منظر رقبا مخفی مانده است. حضور سایر مشتریان از مفاهیمی است که به اندازه ی کافی به آن پرداخته نشده است. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر حضور سایر مشتریان بر تجربه ی خدمت مشتریان رستوران های لوکس شهر اصفهان است. حضور سایر مشتریان از طریق مشابهت، ظاهر فیزیکی و رفتار مناسب سنجیده می شود. ابعاد تجربه ی خدمت در این پژوهش، کیفیت ادراک شده ی خدمت، تمایل به تجربه ی خدمت، اجتناب از تجربه ی خدمت و بازاریابی دهان به دهان در نظر گرفته شده است. جامعه ی آماری پژوهش شامل همه ی افرادی است که غذای خود را در رستورانی لوکس صرف می کنند. از این جامعه، تعداد 300 نفر نمونه انتخاب گردید و به منظور جمع آوری اطلاعات، پرسش نامه ای محقق ساخته در 5 رستوران لوکس متفاوت توزیع شد. روایی پرسش نامه با استناد به نظر اساتید مجرب، مورد تایید قرار گرفت و همچنین پایایی پرسش نامه نیز بر اساس آلفای کرونباخ به دست آمده (867/0) تایید گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی، استنباطی و همچنین معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار های spss و amos بهره برده شد. در نهایت نتایج پژوهش نشان داد که مدل پژوهش از برازش مناسبی برخوردار است و حضور سایر مشتریان بر تجربه ی خدمت اثر گذار است.

امروزه اهمیت و ارزش والای تبلیغات در امر بازاریابی و تجارت بر کسی پوشیده نیست. و در این میان، تلویزیون به عنوان رسانه ملی از جایگاه ویژه ای در انتقال پیام به مخاطبان برخوردار است. با توجه به نوپا بودن صنعت تبلیغات در ایران، متاسفانه سازندگان برخی آگهی هائی که در داخل کشور تولید و یا شبیه سازی می گردند، نسبت به مفاهیم علائم غیرکلامی بی توجه بوده و از عناصری استفاده می نمایند که با بافت فرهنگی- اجتماعی این کشور سازگار نمی باشند و لذا اثربخشی لازم را در جذب مخاطب ندارند. هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیرارتباطات غیر کلامی بر شکل گیری نگرش مخاطبان تبلیغات تلویزیونی در بین شهروندان شهر اصفهان است. تلاش شده با در نظر گرفتن هشت مقوله عناصر ارتباطات غیر کلامی، شامل: ظاهر فیزیکی، اشاره های حرکتی، چهره و رفتار چشمی، رفتار آوائی، فضا، لمس کردن، محیط و زمان، میزان اثربخشی آنها از طریق الگوی شش مرحله ای لاویج و استینر مورد بررسی قرار گیرد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه شهروندان شهر اصفهان که آگهی های تلویزیونی را مشاهده می کنند، تشکیل می دهند. با استفاده از فرمول کوکران تعداد نمونه لازم 384 نفر برآورد گردید. به منظور جمع آوری داده ها، پرسشنامه محقق ساخته ای شامل 32 گویه، به روش خوشه ای و طبقه بندی شده در شهر اصفهان توزیع گشت. جهت بررسی روائی گویه های پرسشنامه از نظر اساتید و متخصصان صنعت تبلیغات بهره گیری شد، و در مرحله مقدماتی یکسری گویه ها حذف گردید. در خصوص سنجش پایائی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شد، که در سطح نمونه 30 تائی مقدار آن 0/915 و در سطح نمونه 384 تائی، مقدار آن 0/88به دست آمد و مورد تائید قرار گرفت. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی، استنباطی با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس بهره برده شد. در نهایت نتایج حاکی از آن بود که، عناصر ارتباطات غیر کلامی بر اثربخشی تبلیغات تلویزیونی اثرگذار می باشند، و در میان آنها، ظاهر فیزیکی بازیگران آگهی، از بیشترین اثرگذاری و ارتباطات لمسی بین بازیگران آگهی، از کمترین اثرگذاری برخوردار هستند.