در راستای رسیدن به مزیت رقابتی پایدار نیز توجه به دانش موجود، چگونگی استفاده موثر از آن و ایجاد ساختاری برای استفاده از اطلاعات و دانش جدید امری مهم و حیاتی شمرده می‏شود که سازمانها باید توجه ویژه‏ای به آن داشته باشند. مدیریت ارتباط با مشتری از مباحثی است که در اقتصاد جهانی امروز، سازمانها را به دوباره اندیشی در راهکارهای برقراری ارتباط با دامنه وسیع مشتریان و تسخیر این دانش گسترده برانگیخته است. اما به جرأت می‏توان به این نکته اشاره کرد که برقرای ارتباط موثر با مشتریان بدون به کارگیری مدیریت دانش امکان پذیر نیست. هدف از این تحقیق بررسی تأثیر مدیریت دانش بر عملکرد کارکنان شعب بانک تجارت جنوب غرب شهر تهران بوده است که بدین منظور 247 نفر از کارکنان شعب بانک تجارت به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه های تحقیق پاسخ گفتند. در پایان نتایج به دست آمده از پرسشنامه های تحقیق در قالب مدل تحقیق مورد آزمون، و نتایج نشان داد که مدیریت دانش و ابعاد آن اعم از اکتساب دانش، ایجاد دانش، ذخیره کردن دانش، توزیع دانش و نگهداری از دانش بر عملکرد کارکنان شعب بانک تجارت جنوب غرب شهر تهران تأثیر معنی داری دارند.