هدف پژوهش حاضر تعیین نقش پیاده سازی سیستم اطلاعات مدیریت بر علل مقاومت پرسنل (کارکنان و مدیران) در شرکت مدیریت تولید برق اصفهان می باشد. سوالات پژوهش نقش پیاده سازی سیستم اطلاعات مدیریت بر علل مقاومت فردی، گروهی - اجتماعی و سازمانی کارکنان و مدیران را مورد بررسی قرار داده است. با توجه به اینکه در این پژوهش، پژوهشگر درصدد بررسی نقش پیاده سازی سیستم اطلاعات مدیریت بر علل مقاومت پرسنل بوده است، بنابراین روش تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی بوده است. جامعه آماری شامل 138 نفر از کارکنان و 54 نفر از مدیران شرکت مدیریت تولید برق اصفهان بوده است که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی متناسب با جامعه آماری تعداد 72 کارمند و 35 مدیر از جامعه به عنوان نمونه انتخاب گردیده است. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل پرسشنامه محقق ساخته حاوی 31 گویه بوده است که ضریب پایایی آن با استفاده از فرمول کرونباخ برای کارکنان 83% و برای مدیران 71% بدست آمده است. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی (فراوانی، درصد فراوانی، میانگین،انحراف معیار) و آمار استنباطی (t تک متغیره و آنالیز واریانس anova) صورت گرفته است. یافته های پژوهش نشان داد که پیاده سازی سیستم اطلاعات مدیریت باعث بروز علل مقاومت فردی کارکنان می شود. اما بروز علل مقاومت گروهی- اجتماعی و سازمانی کارکنان را موجب نمی گردد. بنابراین به طور کلی نتیجه گیری شد که پیاده سازی سیستم اطلاعات مدیریت باعث بروز علل مقاومت کارکنان می شود. از سوی دیگر یافته های پژوهش نشان داد که پیاده سازی سیستم اطلاعات مدیریت باعث بروز علل مقاومت فردی و گروهی- اجتماعی مدیران نمی شود. اما بروز علل مقاومت سازمانی مدیران را موجب می گردد. بنابراین به طور کلی نتیجه گیری شد که پیاده سازی سیستم اطلاعات مدیریت باعث بروز علل مقاومت مدیران نمی شود.

با توجه به اهمیت بخش خدمات، تعالی کیفیت خدمات در این بخش نیز اهمیت ویژه ای پیدا می کند، به نحوی که ارائه خدمات با کیفیت از چالشهای مهم قرن حاضر در سازمان های خدماتی به شمار می رود. در این پژوهش، به منظور ارزیابی کیفیت خدمات در سازمان بیمه خدمات درمانی استان فارس(شهرستان شیراز) مدل سروکوال استفاده گردیده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات، توصیفی_پیمایشی است. ابزار مورد استفاده در این تحقیق پرسشنامه سروکوال می باشد که بین نمونه آماری 400 نفر از بیمه شدگان بیمه خدمات درمانی شهرستان شیراز توزیع و تکمیل گردید. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار آماری spss17 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای بررسی فرضیات از آزمون ویلکاکسون استفاده گردید. نتایج نشان داد تفاوت معنی داری بین انتظارات بیمه شدگان با ادراک آنها از ابعاد کیفیت خدمات (ملموسات، اعتماد، پاسخگویی، تضمین وهمدلی) وجود دارد. همچنین تفاوت معناداری در اولویت بندی ابعاد از نظر بیمه شده ها وجود دارد

چکیده پدیده تجارت الکترونیکی یکی از موضوعات بسیار مهم در دنیای امروز است. این نوع از تجارت به دلیل مزایای بسیاری که در زمینه های مختلف دارد، مورد توجه بسیاری از کشورها به ویژه کشورهای درحال توسعه قرار گرفته است. سازمان بیمه خدمات درمانی به عنوان بزرگترین نهاد بیمه درمان کشور ، اقدام به راه اندازی پایگاههای اطلاع رسانی و خدمات الکترونیک کشوری و استانی با استفاده از توسعه پرتال اینترنتی نموده است و در حال برنامه ریزی جهت ورود به عرصه های مختلف دیجیتال و استفاده از فناوری اطلاعات جهت حفظ موقعیت رقابتی و جایگاه سازمانی خود می باشد و ارزیابی آمادگی الکترونیکی برای سازمان حائز اهمیت است. هدف از انجام این پژوهش تحلیل دیدگاه مدیران و کارشناسان اداره کل بیمه خدمات درمانی چهارمحال و بختیاری در مورد زیرساختهای تجارت الکترونیکی و تاثیر آن بر دیدگاه آنها در مورد توسعه سازمانی تجارت الکترونیکی،می باشد. به این منظور با توجه به جامعه آماری پژوهش نمونه ای به حجم 50 نفر از مدیران و کارشناسان با استفاده از روش تصادفی طبقه بندی شده ، انتخاب شده است . این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی به شمار می آید که به شیوه پیمایشی انجام گرفته است. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه ی محقق ساخته گردآوری شده است. روایی پرسشنامه از طریق روایی محتوا و پایایی پرسشنامه بر اساس آلفای کرونباخ مورد ارزیابی قرار گرفته است و داده ها با استفاده از روش آزمون میانگین یک جامعه و رگرسیون در دو سطح توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج پژوهش موید وجود زیر ساخت های تجارت الکترونیکی در اداره کل بیمه خدمات درمانی چهارمحال و بختیاری است و این سازمان دارای زیرساختهای تکنیکی ، سازمانی و بین سازمانی مورد نیاز برای استقرار تجارت الکترونیکی می باشد و وضعیت زیرساختهای بین سازمانی نسبت به دو بعد دیگر یعنی تکنیکی و سازمانی در شرایط بهتری قرار دارد. همچنین یافته های پژوهش بیانگر تاثیر زیرساخت های تکنیکی و بین سازمانی تجارت الکترونیکی بر توسعه سازمانی تجارت الکترونیکی است اما رابطه معنی داری بین زیرساختهای سازمانی و توسعه تجارت الکترونیکی مشاهده نشده است.

بسیاری از پژوهش ها نشان داده اند که رضایت مشتری اثری مثبت بر روی سودآوری سازمان دارد؛ به همین دلیل، نتایج رضایت و نارضایتی مشتریان باید مورد توجه قرار گیرد. به علاوه همواره ارتباطی مثبت میان رضایت مشتری، وفاداری و حفظ وی وجود دارد؛ بنابراین رضایت مشتری برای موفقیت هر سازمانی، یک عامل مهم و حیاتی می باشد. از مهمترین عواملی که بر روی رضایت مشتری تأثیرگذار است، شنیدن صدای مشتری در سراسر مراحل طراحی محصولات و خدمات و ارضای نیازها، علایق و احساسات وی می باشد. هدف از این پژوهش، ارائه یک رویکرد تلفیقی از تکنیک های مهندسی کانسی، مدل کانو و طراحی آزمایش های تاگوچی در صنعت خودروسازی به منظور شناسایی، دسته بندی و اولویت بندی نیازها و ویژگی های احساسی (کانسی) مشتریان در این صنعت می باشد. دلیل این امر، تعداد زیاد عناصر کانسی و اهمیت نابرابر آنها نزد مشتری از یک طرف و نیاز به دستیابی به یک طرح بهینه برای طراحی کیفیت در صنعت خودرو از سوی دیگر می باشد. به همین منظور، در مطالعه حاضر، ابتدا کانسی (احساسات و خواسته های) مشتری به کمک پژوهش های انجام گرفته در زمینه مهندسی کانسی، مجلات و بروشورهای مربوط به محصول مورد نظر، پرسش از مهندسین طراح خبره و مصاحبه با مصرف کنندگان به روش دلفی شناسایی و غربال شده است؛ سپس با استفاده از پرسشنامه کانو، ویژگی های احساسی شناسایی شده بر اساس دسته بندی های مدل کانو (نیازهای الزامی، یک بعدی، جذاب و بی تفاوت) طبقه بندی گردیده است؛ در مرحله بعد به کمک روش طراحی آزمایش های تاگوچی و با در نظر گرفتن سه سطح کم، متوسط و زیاد برای ویژگی های جذاب بدست آمده از مرحله قبل، سطوح بهینه و اولویت بندی این ویژگی ها که نقش مهمی را در افرایش رضایتمندی مشتریان و ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان را برعهده دارند، تعیین شده است. نتایج حاصل از به کارگیری مدل کانو حاکی از آن است که از 38 نیاز و ویژگی احساسی بدست آمده به کمک روش مهندسی کانسی، 22 نیاز در دسته نیازهای یک بعدی، 7 نیاز در دسته نیازهای جذاب،7 نیاز در دسته نیازهای بی تفاوت و بالاخره 2 نیاز در دسته نیازهای الزامی قرار گرفته است. همچنین نتایج حاصل از تکنیک طراحی آزمایش های تاگوچی نشان داد که برای 5 نیاز از 7 نیاز جذاب شناسایی شده، سطح بهینه بدست آمده سطح زیاد و برای 2 نیاز دیگر، سطح متوسط می باشد و این بدین معنا می باشد که از 7 نیاز جذاب، 5 نیاز در دسته نیازهای بسیار جذاب و 2 نیاز در دسته نیازهای تا حدودی جذاب قرار گرفته اند.

امروزه کشورهای اقتصادی به سمت صنایع خدماتی در حال حرکتند. در این راستا می توان به صنعت بیمه اشاره کرد که در شاخه های مختلفی در سراسر جهان در حال فعالیت می باشد. از سوی دیگر قدرت انتخاب مشتریان در بین سازمان های مختلف سبب افزایش رقابت در بازار این صنعت شده است. همچنین برای شرکت ها رضایت مشتریان کافی نمی باشد ، چراکه رضایت مشتری نشانه خرید مجدد وی نخواهد بود، از این جهت شرکت ها بیشتر به دنبال ایجاد وفاداری در مشتریان خود می باشند. مشتریان وفادار با خرید مجدد خود ، با تبلیغات دهان به دهان و ... به عنوان سرمایه هایی سودآور و طولانی مدت برای سازمان ها به شمار می آیند. از سوی دیگر ، در خدمات تاثیر رفتار اخلاقی فروش به مراتب نسبت به فروش کالاهای ملموس بیشتر به چشم می آید. می توان رفتار اخلاقی فروش را به عنوان عامل غیرمالی نام برد ، که تاثیرگذاری مالی بالایی دارد و همچنین به عنوان وسیله ای در جهت ایجاد تمایز که بر درآمد و بهبود سهم بازار تاثیر دارد. در این راستا هدف پژوهش حاضر ارائه و تحلیل الگویی برای بررسی تاثیر رفتار اخلاقی فروش بر وفاداری مشتری در صنعت بیمه با بررسی شرکت بیمه ی پارسیان شیراز می باشد. این پژوهش به صورت کاربردی صورت پذیرفته است و در بین روش های مختلف توصیفی - پیمایشی، روش همبستگی که مبتنی بر مدلسازی معادلات ساختاری می باشد، انتخاب گردیده است . جامعه آماری بیمه گذاران بیمه بدنه خودرو شرکت بیمه پارسیان شیراز در بازه زمانی خردادماه تا شهریور ماه 1392 می باشد که تعداد نمونه بر اساس فرمول کوکران برابر 384 نفر است. روش گردآوری اطلاعات کتابخانه ای و اینترنتی بوده و داده ها از طریق تلفیق چند پرسشنامه استاندارد جمع آوری گردیده است. برای تحلیل داده ها از مدلسازی معادلات ساختاری که با استفاده از نرم افزار آموس انجام شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده هاحاکی از آن است که الگوی ارائه شده الگوی نظری مناسبی، برای بررسی تاثیر رفتاراخلاقی فروش بر وفاداری مشتری در شرکت بیمه است. یافته های این پژوهش حاکی از این است رفتار اخلاقی فروش بر رضایت مشتری از فروشنده ، اعتماد مشتری به فروشنده و تعهد مشتری به فروشنده بسیار تاثیرگذار است ، همچنین این متغیر بر وفاداری مشتری تاثیرگذار می باشد ، اما تاثیر رفتار اخلاقی فروش بر وفاداری مشتری به صورت مستقیم تایید نشده است ، بلکه این تاثیر از طرق متغیرهای رضایت ، اعتماد و تعهد صورت گرفته است.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.