برای آگاهی از اثربخشی و کارامدی برنامه ها و فرآیندهای سازمان ، به کارگیری صحیح و موفقیت آمیز اندازه گیری عملکرد ، ضرورتی غیر قابل اجتناب است . با توجه به عدم کفایت معیارهای مالی جهت سنجش عملکرد ، روش کارت امتیازی متوازن به عنوان پاسخی به این نیاز با استقبال کم نظیری روبرو شده است . این تحقیق از نظر هدف ، کاربردی و از نظر ماهیت ، پیمایشی می باشد . هدف این پایان نامه ارزیابی عملکرد گروه بهمن با رویکرد کارت امتیازی متوازن می باشد . به این منظور ، پس از بررسی مبانی نظری موضوع ، دو پرسشنامه ، یکی برای مدیران گروه بهمن و دیگری برای مشتریان ، طراحی و برای پاسخگویی در اختیاز 45 مدیر و نیز 150 مشتری گروه بهمن قرار گرفت . یافته های حاصل از آزمون آماری در فصل چهارم این پژوهش نشان می دهد که از نظر مدیران تمامی شاخص های مناظر مالی ، فرآیندهای داخلی ، رشد یا یادگیری و نیز از نظر مشتریان تمامی شاخص های مناظر مشتری دارای عملکرد مطلوبی می باشد . نتایج حاصل از میزان تحقق شاخص های مالی بیانگر این امر است که تنها شاخص ( کاهش هزینه های اضافه کار نابهره ور ) با میانگین 2.75 در پایین ترین سطح تحقق هدف قرار دارد ، همچنین نتایج حاصل از میزان تحقق شاخص های منظر فرآیندهای داخلی بیانگر این امر است که تنها شاخص ( برون سپاری در تولید ) با میانگین 2.86 در پایین ترین سطح تحقق اهداف قرار دارد . بنابر نتایج میزان تحقق شاخص ها در منظر رشد و یادگیری ، تنها شاخص ( تمایل کارکنان به ادامه تحصیل ) با میانگین 2.8 در پایین ترین سطح قرار دارد همچنین نتایج حاصل از تحقق شاخص ها در منظر مشتری حاکی از آن است که اکثر شاخص های مشتری توانسته است در سطح مطلوب قرار گیرند و فقط در شاخص ( منصفانه بودن قیمت محصولات ) با میانگین 2.54 ، شاخص ( تطبیق محصولات گروه بهمن با تولیدات خودرو سازی در جهان ) با میانگین 2.75 و شاخص ( دسترسی ارباب الرجوع به مافوق کارکنان ) با میانگین 2.86 به ترتیب پایین تر از سطح مطلوب قرار دارد . در پایان با توجه به نتایج حاصل ، راهکارهایی از قبیل افزایش برون سپاری ، اعزام مهندسین به خارج از کشور و .. برای رساندن شرکت به سطح مطلوب ارائه گردید.