تحقیق حاضر با در نظر گرفتن مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان متغیر مستقل ،بازاریابی رابطه ای به عنوان متغیر میانجی وعملکرد کسب و کار با رویکرد کارت امتیازی متوازن به عنوان متغیر وابسته واز 15فرضیه شکل گرفته است ؛روش تحقیق حاضر، ازنظرهدف، کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی می باشد که داده های مورد نیاز با به کارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی جمع آوری شدهاند ،جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارمندان شعب بانک مسکن شهرستان کرمان در سال 91 می باشد؛که از این جامعه 121کارمندبه شیوه تصادفی و بر اساس فرمول کوکران انتخاب شدندو پرسشنامه های مربوط به متغیرهای تحقیق در بین نمونه توزیع گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده ازنرم افرازهای spss,lisrel انجام شد ونتایج پژوهش نشان میدهد که مدیریت ارتباط با مشتری بربازاریابی رابطه ای و عملکرد کسب و کار و بازاریابی رابطه ای بر عملکرد کسب و کار تاثیر مستقیم و مثبت داردو متغیر بازاریابی رابطه ای نقش میانجی رادارا می باشد .این پژوهش میتواند در راستای نتایج حاصل از آن، به دلیل ارائه اطلاعات مفید در حوزه مدیریت ،بازاریابی وعملکرد،برای پژوهشگران و کارکنان بانک ارزشمند باشد؛ به علاوه، پیشنهاداتی را جهت بهبود و اثربخشی بیشتر نتایج حاصل از آن ارائه می دهد.