چکیده پژوهش حاضر به بررسی عوامل موفقیت شعب کار آمد و ارائه مدلی برای سایر شعب (مطالعه موردی : شعب بانک رفاه شهر تهران ) پرداخته است. مولفه های کارایی بانک شامل سرعت بخشیدن به عملیات بانکی، تنوع بخشیدن به عملیات بانکی، کاهش هزینه ها، تسهیل در عملیات بانکی و بالا رفتن رضایت مشتریان می باشد. نوع تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش مدیران و معاونین شعب بانک رفاه شمال غرب تهران می باشد. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه بوده است. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده به وسیله نرم افزارspss انجام شده است. بررسی نتایج نشان داد که رابطه بین متغیرهای بانکداری کارآمد و کارایی، بانکداری کارآمد با مولفه های سرعت بخشیدن به عملیات بانکی، تنوع بخشیدن به عملیات بانکی، کاهش هزینه ها، تسهیل در عملیات بانکی و بالا رفتن رضایت مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد.