چکیده : هدف از این مطالعه بررسی رابطه بین سرمایه اجتماعی و تعهدسازمانی کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن شهر تهران است. جامعه آماری این تحقیق را، کلیه کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن شهر تهران تشکیل می دهند. از میان جامعه آماری 292 نفر به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه است. داده ها با استفاده از نرم افزار spss ، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. تمامی فرضیات تحقیق با استفاده از آزمون های مختلف آماری مورد بررسی قرار گرفتند و تمامی آنان تایید شدند. یافته های تحقیق نشان داد که بین متغیر سرمایه اجتماعی و ابعاد آن یعنی بعد ارتباط و اعتماد با تعهدسازمانی رابطه معنادار وجود دارد. و این متغیر ها 21 درصد از واریانس تعهدسازمانی را می توانند تبیین کنند. همچنین بین سرمایه اجتماعی و سه سطح تعهدسازمانی( تعهد عاطفی ، تعهدمستمر ؛ تعهد هنجاری ) نیز رابطه معناداری کشف شد. و نیز مشخص شد که تفاوت معناداری بین تعهد سازمانی کارکنان زن و مرد برحسب نوع انتظار آنها از شغلشان وجود دارد. طبق یافته های پژوهش حاضر معلوم گردید هزینه کردن سازمان ها و مدیران مربوطه جهت بهبود و تقویت سرمایه اجتماعی، نتایج گرانبهایی را برای بهبود عملکرد و کارآیی سازمان ها خواهد داشت. هرقدر شبکه های دوستی ، اعتماد و هنجارهای همکاری درون یک سازمان بیشتر باشد به همان نسبت تعهدسازمانی بالاتر کارکنان آن سازمان را می توان پیشبینی کرد. درپایان پیشنهاد می شود جهت بهبود وضعیت سرمایه اجتماعی درون سازمان ها ، آموزش ، تقویت گروه های کاری و حرفه ای ، پیاده سازی هنجارهای مثبتی چون تشویق به عضویت در انجمن ها و مشارکت در تصمیم گیری ها ، عدالت سازمانی و تقویت مهارتهای ارتباطی حرفه ای را مورد توجه قرار دهند .

هدف از این تحقیق شناسایی محرکهای سازمانی موثر در عملکرد crm در شعب منطقه شمال شرق و جنوب شرق بانک مسکن در شهر تهران می باشد. جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه مدیران و کارکنان شعب شمال شرق و جنوب شرق بانک مسکن در شهر تهران می باشد و حجم نمونه براساس فرمول جامعه محدود برابر با 275 نفر می باشد. برای اندازه گیری محرکهای سازمانی موثر در عملکرد crm از پرسشنامه جانسون 2004 استفاده شده است. ضریب پایایی برای کل پرسشنامه براساس روش بازآزمایی آلفای کرونباخ 88/0 محاسبه شده و به منظور روایی پرسشنامه ها محتوای آن تحت بررسی اساتید محترم راهنما و خبرگان قرار گرفته و نظرات اصلاحی ایشان لحاظ گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی همانند رسم نمودارها و جداول توصیفی میاشد و از روشهای استنباطی همانند محاسبه شاخصها، تحلیل عاملی تأییدی (cfa) و مدل یابی معادلات ساختاری (sem) استفاده شده است. همچنین جهت انجام آزمون های آماری از نرم افزار spss نسخه 19 و بسته نرم افزاری lisrel نسخه 72/8 تحت ویندوز استفاده شده است. نتایج حاصل در سطح معناداری 5 درصد نشان داد که بین تمام متغیرهای تحقیق رابطه معنادار مثبت وجود دارد. به این طریق فرضیه اول، دوم، سوم و چهارم این تحقیق مورد تأیید قرار گرفته شده است.