در این پژوهش بدنبال ارائه چهارچوبی برای بهبود عملکرد دو سویه زنجیره تامین چند لایه ای و چند محصولی بوده ایم در در این راستا از تکنیک های داده کاوی استفاده شده است.در واقع با توجه به تحقیقات پیشین در زمینه بهبود عملکرد زنجیره تامین،بسیاری از تحقیقات نشان داده اند که ساده سازی روابط بین لایه ها چه از نظر فیزیکی و چه از نظر اطلاعاتی به بهبود عملکرد زنجیره تامین منجر خواهد شد.بنابراین در این پژوهش از طرفی با کمک خوشه بندی لایه های مختلف به ساده سازی زنجیره کمک شده و در جریال برگشت با کسب دانش و نظرات مشتریان و تحلیل آنها دانش مورد نظر را به لایه و خوشه مورد نظر منتقل کرده تا از لحاظ اطلاعاتی باعث بهبود عملکرد آن لایه را فراهم آورد. مدیریت اطلاعات و مجموعه سیستمهای اطلاعاتی زنجیره تامین می تواند بر روی بسیاری از تصمیم گیری های داخلی بخش های مختلف زنجیره تامین موثر باشد که این موضوع حاکی از اهمیت بالای این مولفه در مدیریت زنجیره تامین است.برای کسب دانش ونظرات مشتریان از پرسشنامه استفاده شد که پایایی آن 0.83 بوده است.ضمنا خوشه بندی لایه ها با توجه به پارامتر های عملکردی هر خوشه صورت گرفته است. نتایج نشان میدهد که با بکارگیری این چهارچوب شرکای زنجیره تامین میتوانند با توجه به میزان سرمایه و کیفیت مورد نیازشان بهینه ترین تصمیمات را اتخاذ کنند.بعنوان مثال یک تولید کننده میتواند با توجه به نیاز هایش انتخاب کند که از کدام خوشه از تامین کنندگان مواد مورد نیاز تولید را تهیه کند.در واقع خوشه بندی تامین کنندگان به تولید کننده این اجازه را میدهد که بجای انتخاب از بین صدها تامین کننده از بین دو یا چند خوشه از تامین کنندگان انتخاب کند و مشخصه این خوشه ها اینست که تامین کنندگان درون یک خوشه از لحاظ عملکردی دارای حداکثر شباهت و نسبت به تامین کنندگان سایر خوشه ها حداقل شباهت را دارند.