یکی از مهمترین مشکلاتی که شرکت های آب و فاضلاب روستایی به طور مداوم با آن سر و کار دارند مسئله وصول آب بها می باشد. تنها منبع تامین اعتبار لازم برای فعالیت این شرکت ها آب بها می باشد. با توجه به این واقعیت، در این تحقیق تلاش شده است عوامل موثر بر دیرکرد یا عدم پرداخت قبوض آب بهای مشترکین شرکت آب وفاضلاب روستایی شهرستان گرگان مورد بررسی قرار گیرد. در تحقیق حاضر مشترکین به دو گروه خوش حساب و بدحساب تفکیک شدند و داده ها از طریق مصاحبه حضوری با 172 نفر از مشترکین که با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای دو مرحله ای انتخاب گردیده بودند گردآوری گردید. نتایج به دست آمده نشان داد که متغیرهای سن، تعداد اعضای تحت تکفل، میزان تحصیلات، شغل اصلی، هزینه آب بها، دریافت به موقع قبض، رضایت از کمیت و کیفیت آب و رضایت از تکریم و پاسخگویی به شکایات مشترکین بر خوش حساب بودن یا بدحساب بودن آنها تاثیر دارد.