عملکرد سازمانی در تسهیل اثربخشی سازمانی یک وظیفه مهم مدیریت منابع انسانی تلقی می شود. در سالهای اخیر به نقش ارزشیابی عملکرد سازمانی توجه زیادی معطوف شده است. به عقیده صاحبنظران یک سیستم اثربخش ارزشیابی عملکرد سازمانی می تواند انبوهی از مزیت ها را برای سازمان ها و کارکنان آنها ارزانی دارد. سیستم ارزشیابی عملکرد؛ الف) بازخورد عملکردی مشخصی را برای بهبود عملکرد کارکنان فراهم می آورد، ب) الزامات کارآموزی کارمند را معین می کند ج) زمینه توسعه کارکنان را فراهم و تسهیل می کند، د) بین نتیجه گیری پرسنلی و عملکرد ارتباط نزدیکی برقرار می نماید و هـ) انگیزش و بهره وری کارکنان را افزایش می دهد. همچنین ارزشیابی عملکرد سازمانی برای مقاصد متعدد سرپرستی و توسعه ای از جمله، الف) برای ارزشیابی عملکرد سازمانی فردی بر حسب نیازهای سازمانی، ب) پیش بینی بازخورد به کارکنان در جهت اصلاح یا تقویت رفتار آنها و ج) تخصیص پاداش و ارتقای شغلی افراد، مورد استفاده قرار می گیرد. هدف از این تحقیق بررسی تأثیر سرمایه فکری بر عملکرد صادرات شرکت مادر تخصصی بازرگانی دولتی ایران بوده است که بدین منظور 253 نفر از کارکنان ستادی شرکت مادر تخصصی بازرگانی دولتی ایران به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه های استاندارد سرمایه فکری بونتیس (1998) و پرسشنامه محقق ساخته عملکرد صادرات پاسخ گفتند. در پایان نتایج به دست آمده از پرسشنامه های تحقیق به وسیله آزمون رگرسیون خطی دو متغیره مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که سرمایه فکری برعملکرد صادرات شرکت مادر تخصصی بازرگانی دولتی ایران تأثیر معنی داری (p<0/01) دارد و همچنین ابعاد سرمایه فکری اعم از سرمایه انسانی، مشتری و ساختاری نیز به طور جزئی بر روی عملکرد صادرات شرکت مادر تخصصی بازرگانی دولتی ایران تأثیر معنی داری (p<0/01) را نشان داده اند.

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر ادراک از عدالت سازمانی بر عملکرد کارکنان اداره آمار اقتصادی بانک مرکزی ایران انجام گرفته است این تحقیق از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر روش گردآوری داده هااز نوع پیمایشی می باشد. پس از مطالعه پیشینه موضوع و بررسی الگوهای موجود در مورد عدالت سازمانی و عملکرد و شکل گیری چهارچوب نظری ، متغیرهایمهم تحقیق شناسایی و مدل مفهومی و فرضیات تحقیق مشخص شد. برای اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید. نمونه مورد مطالعه در این تحقیق شامل 135 نفر از کارکنان اداره آمار اقتصادی بانک مرکزی بود که با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. پس از بررسی مشخص شد که عدالت سازمانی دارای سه بعد (عدالت رویه ای ، عدالت توزیعی ، عدالت مراوده ای) است. سپس با طرح پرسشنامه ای تاثیر این سه بعد بر عملکرد کارکنان در اداره آمار اقتصادی بانک مرکزی ایران مورد بررسی قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان می دهد که ادراک کارکنان نسبت به میزان رعایت هر سه بعد عدالت سازمانی (رویه ای ، توزیعی ، مراوده ای) بر عملکرد آنها تاثیرگذار است.

این تحقیق پیرامون بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان ستادی شرکت ملی گاز ایران می باشد که برای انجام آن از روش توصیفی _ پیمایشی از نوع اسنادی _ میدانی استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه کارکنان رسمی ستاد شرکت ملی گاز ایران به تعداد 855 نفر تشکیل می دهند. از آنجا که جامعه آماری محدود بوده، برای تعین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده و براساس جدول مذکور حجم نمونه 265 نفر تعیین گردید که به صورت تصادفی انتخاب تا به دو پرسشنامه کیفیت زندگی کاری و رفتار شهروندی سازمانی پودساکف و همکاران (1990) پاسخ دهند. محقق برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از دو روش آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده کرده است.از روشهای آماری توصیفی به منظور تشریح وضعیت نمونه ، و در سطح آمار استنباطی نیز از ضریب همبستگی پیرسون، آزمون تی یک نمونه ای استفاده و همچنین با بهره گیری از آزمون فریدمن، مولفههای کیفیت زندگی کاری رتبه بندی گردید. در تحقیق حاضر جهت آزمون فرضیات از نرم افزار spss استفاده و نتایج بدست آمده نیز بدین شرح می باشد: الف: مقدار آلفای کرونباخ در پرسشنامه کیفیت زندگی کاری 4/80 درصد و در پرسشنامه رفتار شهروندی 1/86 به دست آمد که حاکی از پایایی خوب پرسشنامه تحقیق است. ب: همه ابعاد کیفیت زندگی کاری (مشارکت در تصمیم گیری/ امنیت و ایمنی شغلی/ فرصت رشد و پیشرفت مداوم/ حقوق و دستمزد کافی و مناسب) با رفتارشهروندی سازمانی کارکنان رابطه مثبت و معنادار دارد. ج: با توجه به نتایج آزمون فریدمن، مولفه حقوق و دستمزد کافی و مناسب در اولویت اول، مولفه مشارکت در تصمیم گیری در رتبه دوم، مولفه امنیت و ایمنی شغلی در رتبه سوم و فرصت فرصت آموزش و پیشرفت در سازمان در رتبه پایانی قرار گرفت. د: وضعیت رفتار شهروندی سازمانی در میان کارکنان ستادی شرکت ملی گاز ایران از وضعیت مطلوبی برخوردار است.

در این تحقیق بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر عملکرد کارکنان بانک مسکن تهران در نظر گرفته شده است هدف: اثر رفتار شهروندی سازمانی بر عملکرد کارکنان بانک مسکن روشهای اجرا: جهت سنجش رفتار شهروندی از مدل ارگان و جهت سنجش رفتار شهروندی از مدل اچیو استفاده شده است.. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان ادارات مرکزی بانک مسکن که حدود 1459 نفرهستند، می باشد. و با استفاده از روش نمونهگیری ساده حجم نمونه برابر 304 نفر تعیین گردید. و جهت آزمون فرضیهها از آزمون کلموگروف- اسمیرنوف، آزمون spss جهت تجزیه و تحلیل دادهها از نزم افزار پیرسون و آزمون رگرسیون و آزمون فریدمن استفاده شده است نتایج بدست آمده: با توجه به نتایج به دست آمده تمامی ابعاد رفتار شهروندی و عملکرد کارکنان رابطه مثبت و معنیداری وجود دارد، همچنین تمامی مولفههای رفتار شهروندی به عنوان متغیر مستقل بر عملکرد کارکنان به عنوان متغیر وابسته تاثیر دارد.

هدف این تحقیق بررسی تاثیر بازارگرایی خرده فروش بر کسب رضایت اقتصادی و اجتماعی آنها(با نگرش بر روابط کانال های خرده فروشی)مطالعه موردی:شعب فروشگاه زنجیره ای رفاه شهر تهران می باشد.روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی بوده و ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد که بین مدیران شعب فروشگاه زنجیره ای رفاه توزیع شد و مقدار حجم نمونه 80 نفر می باشد.همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی ، استنباطی و از نرم افزار spss استفاده شد.نتیجه کلی:نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل آماری،مهر تاییدی بر فرضیه اصلی پژوهش و همچنین تمام فرضیه های فرعی به جزء فرضیه چهارم زده است که عبارتند از: فرض اصلی:بازارگرایی خرده فروش بر روابط کانال خرده فروش تاثیر دارد. فرض فرعی: بازارگرایی خرده فروش بر هوشمندی بازار عرضه کننده تاثیر دارد.هوشمندی بازار عرضه کننده بر عملکرد عرضه کننده تاثیر دارد. بازارگرایی خرده فروش بر عملکرد عرضه کننده تاثیر دارد.هوشمندی بازار عرضه کننده بر رضایت اقتصادی و اجتماعی خرده فروش تاثیر دارد. رضایت اقتصادی بر رضایت اجتماعی خرده فروش تاثیر دارد.یافته های این پژوهش نشان می دهد در بین عوامل موثر بر روابط کانال خرده فروشی عملکرد تامین کننده بیشترین تاثیر را داشته و رضایت اقتصادی،هوش بازار تامین کننده، رضایت اجتماعی، بازارگرایی از لحاظ تاثیر گذاری به ترتیب در رده های بعدی قرار دارند.

پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان و رابطه آن با بازاریابی کارکنان بانک کشاورزی با استفاده از روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان بانک کشاورزی در سال 1393 که در شهر تهران مشغول به کارمی باشند. تعداد این کارکنان 1100 نفر می باشد که بر اساس روش نمونه گیری خوشه ای 285 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور سنجش متغیرهای مورد استفاده در پژوهش از پرسشنامه های رهبری تحول آفرین باس و همکاران (2000)؛ پرسشنامه عدالت سازمانی نی هوف و مورمن(1993)؛ پرسشنامه اخلاق کاری پتی (1990)؛ پرسشنامه غنی سازی شغلی اولدهام و هاکمن (1975) و پرسشنامه مشارکت کارکنان در تصمیم گیری (حیات، 1388)؛ پرسشنامه رضایت شغلی اسمیت و همکاران (1967)، پرسشنامه بازاریابی انصاری و همکاران (1392). روایی محتوایی پرسش¬نامه¬ها مورد تأیید متخصصان قرار گرفته است. پایایی پرسش¬نامه ها بر اساس ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب برابر، 86/0، 85/0، 85/0، 81/0، 74/0، 89/0، 78/0، برآورد گردید. برای تجزیه و تحلیل از روش های آماری توصیفی و آمار استنباطی(همبستگی پیرسون و رگرسیون گام به گام، t مستقل و تحلیل واریانس یک راهه) استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که بین تمامی عوامل-رهبری تحول آفرین، عدالت سازمانی، مشارکت در تصمیم گیری، اخلاق کاری کارکنان، غنی سازی شغل با رضایت شغلی رابطه معناداری دارد. نتایج همچنین نشان داد بین رضایت شغلی با بازاریابی رابطه مثبت و معناداری دارد. نتایج رگرسیون همچنین حاکی از آن است که از بین عوامل- اخلاق کاری، عدالت سازمانی و سبک رهبری تحول آفرین توانایی پیش بینی رضایت شغلی را دارند. نتایج آزمون تی مستقل نشان دارد که بین نظرات کارکنان زن و مرد در مورد رضایت شغلی تفاوت معنی داری وجود ندارد. نتایج تحلیل واریانس یک راهه هم چنین نشان داد که بین نظرات کارکنان در مورد رضایت شغلی بر حسب سابقه خدمت، سن و تحصیلات تفاوت معنی داری وجود ندارد.

در سال های اخیر، بهره گیری از بانکداری الکترونیکی، بصورت چشم گیری در صنایع خدماتی به خصوص در صنعت بانکداری افزایش یافته است. با استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات شرایط بانکداری اینترنتی، پرداخت الکترونیکی، امنیت سرمایه گذاری و تبادل اطلاعات فراهم گشته است. بانکداری الکترونیکی که محصول تحولات اخیر و کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات در نظام بانکی است به مشتریان بانک ها و دیگر ذینعفان اجازه ی تعامل با بانک، بدون واسطه و از طریق کانال های متنوع از قبیل اینترنت، موبایل، ماشین های خودپرداز، تلفن و تلویزیون دیجیتال را می دهد. در تحقیق حاضر تاثیر فن آوری جدید بانکداری متمرکز بر عملکرد بانک صادرات ایران شامل بهره وری کارکنان، رضایت مشتریان، رضایت کارکنان، تسریع در امور جاری بانک، کنترل نظارت مدیران، عملکرد مالی و میزان نقدینگی شعب مورد بررسی قرار گرفت. در نتیجه فن آوری بانکداری متمرکز بر عملکرد بانک صادرات در شعب شمال تهران موثر است. نتایج آزمون فریدمن نشان می دهد که رضایت مشتریان با ضریب 2.91 در اولویت قرار دارد در نتیجه بیشترین تاثیر را در عملکرد بانک دارد، بعد تسریع در امور جاری با ضریب 2.79، رضایت شغلی با ضریب 2.77، عملکرد مالی با ضریب 1.87،بهره وری کارکنان با ضریب 1.72 و در نتیجه کاهش نقدینگی با ضریب 1.19 کمترین تاثیر را بر عملکرد بانک دارد.

در مقابل تنگناهای برنامه ریزی استراتژیک، برای محیط کسب و کار امروز «تفکر استراتژیک» پیشنهاد شده است. تفکر استراتژیک رویکردی است که مبتنی بر اصول استراتژی، تفکر واگرا و خلاقانه را برای خلق یک استراتژی ارزش آفرین توصیه می کند. هدف اصلی این پژوهش بررسی اثر تفکر استراتژیک بر عملکرد بازرگانی کارکنان بانک سرمایه شعب شرق تهران طی سه ماهه اول سال 1393» بود. در این پژوهش به بررسی تأثیر ابعاد داخلی و خارجی تفکر استراتژیک بر عملکرد بازرگانی کارکنان بانک سرمایه پرداخته شده است. متغیرهای مستقل شامل ابعاد داخلی (فرهنگ سازمانی، ساختار سازمانی و قابلیتها و استعدادهای سازمان) و ابعاد خارجی تفکر استراتژیک (تغییرات بازار و تغییرات تکنولوژی) و متغیر عملکرد بازرگانی نیز به عنوان متغیر وابسته می باشد. روش گردآوری اطلاعات به روش کتابخانه ای و توصیفی پیمایشی و روش آماری مورد استفاده در این پژوهش روش همبستگی و رگرسیون چندگانه است. نتایج تحقیق نشان داد فرهنگ سازمانی ، ساختار سازمانی و قابلیتها و استعدادهای سازمان و تغییرات تکنولوژی تأثیر مستقیم و معناداری با عملکرد بازرگانی دارد و متغیر تغییرات بازار تأثیر معکوس و معناداری بر عملکرد بانک سرمایه دارد.