چکیده پژوهش حاضر با هدف شناسایی مولفه های فرهنگ سازمانی مشتری مدار در بانک مسکن استان سمنان به رشته تحریر در آمده است. بدین منظور بر اساس مدل رابینز مولفه های فرهنگ سازمانی مشتری مدار در ده بعد تعریف و در این راستا یک سوال اصلی و 10 سوال فرعی و تنظیم گردیده است. جامعه آماری شامل مدیران، معاونان و کارکنان بانک مسکن و حجم نمونه آماری 150 نفر از این جامعه است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته با 42 سوال در10 حوزه و در دو وضع موجود و مطلوب در یک طیف 10 گزینه ای (لیکرت) استفاده شده است. برای تایید روایی کلی از روایی محتوا و برای تایید روایی جزئی متغیرهای تحقیق از تحلیل عاملی با شاخص کفایت نمونه ی 0.892 برای وضع موجود و 0.900 برای وضع مطلوب مورد تایید قرار گرفت. برای تایید پایایی نیز از آلفای کرونباخ با ضریب 0.95 بهره گرفته شد. اطلاعات بدست آمده با استفاده از نرم افزار spss19 جهت تحلیل آمار توصیفی و استنباطی مورد تحلیل قرار گرفت. برای بررسی سوال اصلی از تحلیل عاملی استفاده و نتایج شامل 8 گروه است که بر اساس ادبیات تحقیق نام گذاری گردید. برای بررسی فرضیات فرعی و تعیین سهم هریک از متغیرهای تحقیق از رگرسیون چندگانه به روش گام به گام بهره گرفته شده است. کلید واژگان: فرهنگ سازمانی مشتری مدار، خلاقیت فردی، ریسک پذیری، رهبری، یکپارچگی، حمایت مدیریت، سیستم کنترل و نظارت، هویت سازمانی، سیستم پاداش، سازش با پدیده تعارض ، الگوهای ارتباطات، بانک مسکن