در این تحقیق، پس از بررسی های مدل های مختلف کیفیت خدمات در صنعت گردشگری به طور عام و بخش هواپیمایی به طور خاص، مدلی متشکل از شش مولفه "عوامل محسوس"، "پاسخگویی"، "قابلیت اعتماد و اطمینان"، "همدردی"، "الگوهای پرواز" و "کارکنان" برای انجام مطالعه تطبیقی در خصوص حد انتظارات مسافرین عادی و مسافرین عضو باشگاه وفاداری ایران ایر انجام شد. فرضیه اصلی این بود که حد انتظارات مسافرین باشگاه وفاداری از کیفیت خدمات بالاتر از مسافرین عادی است، این موضوع در خصوص هر کدام از مولفه های فوق در نظر گرفته شد. نتایج آزمون فرضیات نشان داد که به جز مولفه های "عوامل محسوس"و"قابلیت اعتماد و اطمنیان"، در سایر مولفه های کیفیت خدمات، حد انتظارات مسافرین عضو باشگاه وفاداری بالاتر مسافرین عادی بوده است.