امروزه بانک ها به سختی برای جذب مشتریان و حفظ سهم بازار خود با ارائه خدمات نوآورانه مختلف از طریق بانکداری الکترونیکی تلاش می کنند. بانک ها تقریباً همه روزه کانال های الکترونیکی جدیدی را به خدمات موجودشان اضافه می کنند. ایجاد وفاداری در مشتری مفهومی است که در کسب و کارهای امروزی به لحاظ این که مشتریان وفادار به صورت مولفه اصلی موفقیت سازمانی درآمده اند، مورد توجه قرار گرفته است. بررسی های مختلف نشان می دهد که وفاداری الکترونیکی تحت تاثیر رضایت الکترونیکی و اعتماد الکترونیکی به طور مستقیم و کیفیت خدمات الکترونیکی، ارزش ادراکی، شهرت و عادت به طور غیر مستقیم می باشد. بر این اساس، در این تحقیق به بررسی و تبیین وفاداری مشتری در بانکداری الکترونیکی پرداخته شده است. نتایج حاصله نشان می دهد که مهم ترین مولفه موثر بر شکل گیری وفاداری مشتری «رضایت» است که با ضریب تشخیص 87/0، وفاداری را تحت تأثیر قرار می دهد. هم چنین ایجاد اعتماد در مشتری می تواند با ضریب تشخیص 70/0 بر شکل گیری وفاداری مشتری در محیط الکترونیکی تأثیر گذار باشد. هم چنین مهم ترین عوامل موثر بر رضایت، شامل «شهرت» با ضریب اثر 44/0 و «ارزش ادراکی» با ضریب اثر 32/. می باشد. درنهایت، «شهرت» و «کیفیت خدمت» به ترتیب با ضریب اثر 37/0. و 32/0 مهم ترین عوامل موثر بر اعتماد مشتری بوده اند.

برند سمبلی از تعهد همه جانبه و پایدار یک شرکت و توصیف گر چهره شرکت به مشتریان است . برند به صورت نمادی برای محصولات و خدمات شرکت ها به کار گرفته می شود . به عبارت دیگر ، برند به مانند کارت ویزیت شرکت هاست که در محیط رقابتی ، یک شرکت را از رقبایش متمایز می سازد . امروزه تمایز در برند به یک تاکتیک برای رقابت در بازار تبدیل شده است . در حال حاضر یک راه حل پایدار ، ایجاد تمایز در یک برند از طریق شخصیت برند می باشد . این تحقیق با هدف بررسی تاثیر شخصیت برند بانک تجارت بر کیفیت ارتباط و ارزش چرخه عمر مشتری انجام شده است ، که از لحاظ هدف جز تحقیقات کاربردی و از لحاظ ماهیت و شیوه تحقیقات جز تحقیقات توصیفی/ پیمایشی می باشد . جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان شعب بانک تجارت شهر خرم آباد است ، که برای آزمون فرضیه های تحقیق یک نمونه 267 نفری از مشتریان که به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند ، استفاده شده است . جهت جمع آوری داده ها راجع به ادبیات تحقیق از روش کتابخانه ای (مطالعه کتب و مقالات) و برای آزمون فرضیه ها ، از پرسشنامه ی بسته که پاسخ ها بر اساس طیف مقیاس 5 گانه لیکرت است ، استفاده شده است . روایی پرسشنامه از دیدگاه کارشناسان و اساتید مربوطه مورد تائید قرار گرفت و پایایی آن نیز بر اساس آلفای کرونباخ به میزان 962/0 بدست آمد ، که نشان دهنده پایایی بالا است . جهت تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تائیدی و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد . نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که شخصیت برند بانک تجارت بر کیفیت ارتباط و ارزش چرخه عمر مشتری تاثیر معناداری دارد ، به طور کلی تمام فرضیه های تحقیق تایید شدند . بعد صداقت از ابعاد شخصیت برند طبق وزن عاملی کسب شده بیشترین مقدار را به خود اختصاص داد . شخصیت برند بر رضایت از متغیرهای کیفیت ارتباط و وفاداری از متغیرهای ارزش چرخه عمر مشتری بیشترین تاثیر را دارد . همچنین کیفیت ارتباط بر ارزش چرخه عمر مشتری موثر است که به طور کلی رضایت بیشترین تاثیر را بر میزان استفاده از خدمات ، اعتماد و تعهد بیشترین تاثیر را بر تمایل به مراجعه مجدد ، و وابستگی بیشترین تاثیر را بر وفاداری مشتری دارد .

چکیده دنیای امروز، دنیای تغییر و تحول است. هر روز و هر ساعت دنیای پیرامون ما در حال تلاش برای پیشروی به سمت آینده ای بهتر و قوی تر از قبل است. بنابراین اولین امر حیاتی که منجر به تلاش روزافزون سازمان ها و صنایع می گردد، رقابت است. در چنین محیطی، بدیهی است که غفلت از رقبا به هر میزان و هر علت که صورت گیرد، منجر به وارد شدن صدمات جبران ناپذیر و پیشی گرفتن رقبا می گردد. در این تحقیق، بر آنیم تا به بررسی تاثیر استراتژی های رقابتی بر موقعیت رقابتی شرکت های صنعت باتری سازی ایران، بپردازیم. جامعه ی آماری تحقیق حاضر شامل مدیران نمایندگی فروش محصولات صبا باتری در شهرستان اصفهان و شیراز می باشد. در سطح شهرستان اصفهان، تعداد 17 نمایندگی فروش محصولات و در شهرستان شیراز 13 نمایندگی سازمان مذکور وجود دارد که با توجه به محدود بودن جامعه ی آماری و همچنین طبق جدول مورگان، اندازه ی نمونه نیز به اندازه جامعه آماری می باشد که مدیران 30 نمایندگی است. بدین منظور در ابتدا با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی(ahp) و فرآیند تحلیل شبکه ای (anp) و بهره گیری از نرم افزارهای expert choice11 و super decision، نسبت به شناسایی قوی ترین شرکت از نظر موقعیت رقابتی با عنایت به نظرات خبرگان و متخصصین صنعت مربوطه پرداختیم. پس از آن با استفاده از نرم افزار spss به توصیف مشخصات افراد مورد مطالعه پرداخته شد. و سپس، با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از جدیدترین نسل نرم افزار محاسباتی (smart pls)، تاثیر انواع استراتژی های رقابتی پورتر بر کسب موقعیت رقابتی شرکت برتر مورد بررسی قرار گرفت. نتایج تجزیه و تحلیل های آماری فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و فرآیند تحلیل شبکه ای نشان داد که شرکت کره ای از میان سایر شرکت های باتری ساز در این پژوهش، دارای برترین موقعیت رقابتی می باشد. همچنین، نتایج تجزیه و تحلیل های آماری صورت گرفته با روش مدل سازی معادلات ساختاری حاکی از آن بودند که هر سه استراتژی رقابتی اعم از استراتژی تمرکز، تمایز و رهبری هزینه بر موقعیت رقابتی شرکت برتر تاثیر گذار هستند اما با شدت های متفاوت. همچنین مشخص گردید که استراتژی تمایز و تمرکز بر روی کیفیت توسط شرکت رقیب دنبال می گردد و به کارگیری استراتژی رهبری هزینه می تواند مزیت های کسب سهم بازار، و وفاداری مشتری را به همراه داشته باشد. در ادامه نیز به بررسی تاثیر ابعاد استراتژی های رقابتی بر ابعاد موقعیت رقابتی پرداخته شد که پذیرش یا رد هر یک از آن ها مشخص گردید و در انتها نیز راهکارهای عملی با توجه به یافته های تحقیق و گویه های ابزار اندازه گیری تحقیق به منظور رشد و ارتقای موقعیت رقابتی شرکت های داخلی ارائه گردید.