پژوهش حاضر به تعیین راه های افزایش دانش و مهارت کتابداران در ارائه خدمات مرجع از دیدگاه کارکنان بر ابزار پیشرفته اطلاع یابی است. روش تحقیق پژوهش حاضر توصیفی- پیمایشی بود. جامعه پژوهش شامل مدیران و کتابداران شاغل در دانشگاه های مذکور در سال تحصیلی 1391- 1390 بود که بالغ بر ?00 نفر است. به منظور تعیین حجم نمونه از فرمول نمونه گیری کوکران بهره جویی شد و تعداد 75 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. روش نمونه گیری، نمونه گیری تصادفی طبقه ای متناسب باحجم می باشد. همچنین ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه کتابخانه های دانشگاه های علوم پزشکی بابل، علوم پزشکی مازندران، فنی نوشیروانی بابل، و مازندران پرداخت. مولفه های تفکر انتقادی، تحلیل سوالات، مصاحبه مرجع، سازماندهی اطلاعات، یافتن منابع مرجع معین، و تسلط محقق ساخته است که از طیف لیکرت بهره جویی شده است. این پرسشنامه مشتمل بر 36 سوال بسته و 6 سوال جمعیت شناختی می باشد. در این پژوهش جهت سنجش روایی درونی از روایی محتوایی، نوع صوری استفاده شد. ابتدا پرسشنامه جهت نظرسنجی و اعتبارسنجی توسط اساتید متخصص در این حوزه مورد بررسی قرار گرفت و در نهایت پس از اعمال نظرات و اصلاحات، روایی محتوایی و صوری پرسشنامه مورد تایید قرار گرفت. جهت بررسی پایایی، پرسشنامه در یک نمونه ?? نفری اجرا شد و پس از تعیین انحراف معیارجامعه، پایایی آن به روش آلفای کرونباخ 81/0 محاسبه گردید. همچنین تعداد پاسخنامه دریافتی صحیح 75 عدد (100 درصد) بود. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی )نظیر فراوانی درصد، میانگین، و انحراف معیار) و از آمار استنباطی نظیر t تک نمونه ای مستقل، تحلیل واریانس یک راهه (آنوا)، هتلینگ و آزمون تعقیبی (شفه) استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که بیشترین مهارت کتابداران در ارایه خدمات مرجع مولفه تسلط بر ابزار پیشرفته با میانگین 56/4 و کمترین مهارت، سازماندهی اطلاعات با میانگین 80/3 بود. همچنین در ویژگی جمعیت شناختی از لحاظ جنسیت، رشته تحصیلی، و سابقه خدمت تفاوت معنادار وجود ندارد، اما در سطح تحصیلات، محل خدمت، و نوع کار تفاوت معنادار وجود دارد.عدم مهارت کتابداران در ارایه خدمات مرجع ناشی از فقدان توجه مدیریت کتابخانه های مذکور به ارایه این خدمات، نیروی کار آمد و آموزش دیده، عدم آشنایی کتابداران با فناوری های نوین بوده استبر ای. ن مبنا پیشنهاد می شود که تعامل بین کارکنان واحد های تابعه و برگزاری کلاس های آموزشی و سواد اطلاعاتی به بهبود بخشی خدمات مرجع مساعدت می کند.