در این پژوهش،دو موضوع مهم و حیاتی برای سازمان های امروز مدنظر قرار گرفته است. با مطالعه مقدماتی صورت گرفته بر روی تحقیق های داخلی و خارجی، این نتیجه حاصل شد که دو موضوع مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری، مورد توجه ویژه پژوهشگران علم مدیریت و همچنین مدیران عالی سازمان ها قرار گرفته و به عنوان یک رهیافت جدید مدیریتی نتایج موثر و مثبتی برای سازمان های موفق جهانی داشته است. بر همین اساس این دو موضوع، پایه و زیربنای اصلی این پژوهش را تشکیل داد؛ و برای کسب نتایج دقیق تر و منطقی تر تاثیر این دو موضوع برهم، عوامل واسطه ای سازمانی نیز لحاظ گردید. در بخش های اول و دوم پژوهش به ارائه کلیات،مدل مفهومی و ادبیات پژوهش پرداخته شد. قلمرو مکانی این پژوهش، یک بانک تجاری مهم در ایران (بانک ملت) انتخاب شد و بر اساس هدف اصلی پژوهش، سه فرضیه اصلی تبیین شد. جامعه آماری پژوهش شامل 196 نفراز مدیران و معاونین، و حجم نمونه بر اساس کل شماری،مبنای عمل قرار گرفته است. در بخش سوم با استفاده از پرسشنامه 56 سوالی به جمع آوری اطلاعات پرداخته و جهت تحلیل داده ها، از آزمون های رگرسیون دو و چند متغیره استفاده شد. بر اساس نتایج به دست آمده، هر 3 فرضیه پژوهش تایید گردید؛ و به غیر از آنکه تاثیر مستقیم مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری مورد تایید قرار گرفت؛ این نتیجه نیز حاصل شد که در تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری، عوامل سازمانی نقش وساطتی دارند و این تاثیرگذاری را تقویت می کنند.