در این تحقیق به ارائه مدلی برای بهبود عملکرد زنجیره تامین سه لایه ای چند محصولی با استفاده از سیستم ارتباط با مشتری با استخراج عوامل مربوط به دوره عمر محصول و علایق مشتریان پرداخته شده است. با استخراج عوامل مربوط به دوره عمر محصول و علایق مشتریان با ارائه مدلی ریاضی، تعداد بهینه و بهینه بودن انجام و یا عدم انجام عملی برای محصول مورد نظر را مشخص شده است. زنجیره تامین مورد بررسی سه لایه ای می باشد. تحت یک سیستم crm نظرات مشتریان در ارتباط با دوره عمر محصول گردآوری شد و مسأله با هدف کمینه سازی هزینه ها مدلسازی گردید. مدل طراحی شده در شرکت کاله پیاده سازی و نتایج آن گزارش گردیده است.