در این تحقیق با استفاده. با روش دلفی نظر خبرگان را جمع آوری کرده و از طریق روشهای آماری تجزیه و تحلیل انجام داده و در نهایت اجماع نظر در مورد مولفه ها حاصل می-گردد. همچنین، به منظور تعیین اهمیت و اولویت هر یک از شاخص های هوشمندی کسب و کار از روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی استفاده شده و در نهایت با استفاده از نتایج موردنظر، راهکارهایی جهت ارتقای هوشمندی کسب و کار و در نهایت بهبود جایگاه رقابتی کسب و کارها ارائه گردیده است. به منظور شناسایی عوامل موثر بر کسب و کار، نخست با مطالعه پیشینه و ادبیات تحقیق و مصاحبه با کارشناسان شرکت فرآورده های لبنی رامک و همچنین اساتید صاحب نظر، پرسش نامه اولیه تحقیق طراحی و با استفاده از روش دلفی فازی، جهت تصمیم گیری گروهی، بین خبرگان در شرکت مورد مطالعه توزیع گردید. در ادامه طی سه مرحله دلفی فازی و دریافت پیشنهادات جدید از خبرگان شرکت مورد نظر، مهمترین عوامل موثر بر کسب و کار و سنجه های آن ها شناسایی گردید. پس از مشخص شدن عوامل موثر، کلیه عوامل با استفاده از تکنینک topsis تعیین و اولویت بندی شدند.. سپس، پرسشنامه ی دیگری جهت تحلیل سلسله مراتبی عوامل هوش تجاری با در نظر گرفتن هر کدام از اولویت های انتخاب شده طراحی گردید. با استفاده از پرسشنامه اخیر، مهمترین عوامل موثر بر هوش تجاری در هرکدام از حوزه های عوامل کسب و کار تعیین گردید و در نهایت با استفاده از یافته ها و نتایج به دست آمده از مراحل فوق الذکر ، پیشنهاداتی به منظور بهبود جایگاه رقابتی کسب و کار ارائه گردید.