بازاریابی داخلی مفهومی نسبتاً جدید است که از درون زمینه شرکت های خدماتی برخواسته است و به معنی رابطه میان سازمان با کارکنانش می باشد به گونه ای که بتوان از طریق بوجود آوردن انگیزش و رضایتمندی درکارکنان و سهیم نمودن آنها در ایجاد و پیاده سازی استراتژی ها و اهداف سازمان، ایشان را در جهت مشتری گرایی و ارائه خدمات با کیفیت هدایت نمود. از طرف دیگر در بسیاری از سازمانهای خدماتی کسب رضایت مشتری یک مزیت رقابتی محسوب می شود. چون رضایت باعث ایجاد وفاداری و مشتری وفادار در دراز مدت منبع درآمد خوبی برای سازمان به حساب می آید. هدف از این پژوهش این است که به بررسی رابطه بین این دو مفهوم پرداخته شود. در این راستا ابتدا مولفه ها و شاخص های بازاریابی داخلی از جمله کیفیت خدمات داخلی و رضایت, حفظ و بهره وری کارکنان و رضایت مشتریان از قبیل ارزش خدمات خارجی و رضایت و وفاداری مشتری و عملکرد سازمانی از جمله رشد درآمد و سودآوری از طریق مطالعه پژوهش های پیشین و همچنین نظرسنجی از کارشناسان تعیین گردیده است. سپس براین اساس، وضعیت هریک از این سه عامل در سازمان مورد نظر مورد تحقیق و بررسی قرار گرفته است. و نهایتاً به بررسی رابطه میان این سه عامل پرداخته شده است. در این راستا پژوهش خود را در شعب بانک ملت شهر تهران انجام داده ایم و برای تحلیل یافته های پژوهش از روش های آماری میانگین دو جامعه و تحلیل عاملی تاییدی و مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده نموده ایم. یافته های پژوهش حاکی از آن است که رضایت کارکنان موجب ارائه خدمات باکیفیت از سوی کارکنان و نهایتا موجب ایجاد رضایت در مشتریان می شود و این باعث ارتقا عملکرد سازمان می شود.