امروزه اکثر شرکت ها کیفیت خدمات و محصولات خود را در جهت خواسته ها و نیازهای مشتریانشان جهت رسیدن به یک مزیت رقابتی قوی بهبود می بخشند. بنابراین شناخت عوامل موثر بر رضایت مشتریان و ایجاد یک استراتژی و برنامه ریزی مناسب برای بهبود این عوامل یکی از مهمترین فعالیت های شرکتها در بازارهای رقابتی است شرکت نفت به عنوان یکی از بزرگترین تولیدکننده های نفت و فراورده های نفتی در ایران باید به صورت مستمر تلاش کند تا رضایت مشتریانش را از خدمات و محصولاتش به منظور رقابت با شرکت های داخلی و خارجی فراهم کند. تحقیق حاضر در مورد طراحی سیستم اندازه گیری میزان رضایت مشتریان در شرکت نفت است. حوزه این تحقیق در استان سمنان بوده و قسمتی از مشتریان شرکت نفت که جایگاهداران می باشند را شامل می شود. در این تحقیق با پرسیدن 16 سوال اساسی از جایگاهداران و مدل سازی نتایج با روش های ahp و f(ahp) رضایت مشتریان اندازه گیری شده است. لازم به ذکر است که روش ahp و روش ahp فازی از روش های تحقیق در عملیات می باشند. با توجه به اینکه در این تحقیق تمام جایگاههای سطح استان مد نظر بوده و پرسش نامه داده شده است n=n بوده است و آزمون فرض نداشته ایم ونتایج بدست آمده برای میزان رضایت مشتریان از روش ahp برابر با 3.044 و از روشahp فازی برابر است با: (6.231و4.222و2.356) که اعداد بدست آمده نشان دهنده میزان کم رضایت مشتریان در شرکت نفت می باشد. لازم به ذکر است که آلفای کرونباخ که با استفاده از نرم افزار spss محاسبه شده برابر با 87 درصد بدست آمده است.