یکی از تحولات اجتناب ناپذیر در دنیای رقابتی امروز ، حرکت به سمت کسب و کار الکترونیک است . شرکتهای بیمه به عنوان یکی از موسسات خدماتی مهم در کشور ، از این قاعده مستثنی نیستند . بیمه ایران به عنوان تنها شرکت بیمه دولتی در ایران در این تحول ، پیشتاز بوده ؛ اما بر خلاف انتظار، مردم از این طرح استقبال زیادی نکرده و روش سنتی را به روش الکترونیکی ترجیح میدهند . در این تحقیق با مبنا قرار دادن مدل ارائه شده توسط لین و تسنگ در سال 2005 سعی شده است تا از رویکرد شکاف دانشی به این مساله نگریسته شود . لذا این تحقیق با استفاده از ابزار پرسشنامه و نرم افزار spss به صورت کلی 2 شکاف را بررسی میکند . در شکاف اول ، با استفاده از متغیرهای انعطاف پذیری وب سایت ، زمان و هزینه انجام تعاملات الکترونیکی ، کیفیت وب سایت و رضایتمندی ، شکاف دانشی بین داخل موسسه ( کارشناسان)و خارج موسسه (مشتریان الکترونیکی و نمایندگان) سنجیده شد . نتایج حاصل نشان داد که تنها در ابعاد انعطاف پذیری وب سایت و رضایتمندی ، شکاف معناداری بین دیدگاه دو طرف وجود دارد و در مورد بقیه ابعاد وجود شکاف ، معنادار نبود . در مرحله دوم سعی شده تا شکاف بین طراحی و اجرای سیستم مدیریت دانش مشتری در سطح بیمه الکترونیک سنجیده شود . در این مرحله، چرخه مدیریت دانش مشتری شامل فرایندهای (اکتساب دانش ، ادغام ، ذخیره و به روز رسانی ، تسهیم دانش ، درونی سازی و نوآوری دانش مشتری)، به عنوان طرح مذکور در نظر گرفته شد . پرسشنامه مربوط به این طرح توسط مدیران و کارکنان تکمیل شد و نتایج نشان داد که در هیچ کدام از این مراحل ، شکاف معناداری بین طراحی و اجرای سیستم وجود ندارد ؛ اما از نظر هر دو گروه ، میزان اجرای هیچ کدام از این مراحل در سطح مطلوبی نبوده و با سطح بهینه تفاوت زیادی دارد . در انتها پیشنهاداتی برای بهبود وضعیت ارائه شد.

در این پایان نامه سعی شده است که عوامل موثر در انجام حسابرسی عملیاتی در بنیاد مسکن بررسی شود که پس از جمع آوری اطلاعات حاصله با استفاده از آمار توصیفی تلخیص، طبقه بندی و با استفاده از آمار استنباطی (آزمون t تک نمونه ای) مورد تجزیه تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل بیانگر آن است که عدم رقابت در سطح سازمان، دعاوی حقوقی، اندازه موسسات، عدم وجود فرهنگ پاسخگویی و فقدان رهنمودهای جامع تأثیرگذار نبودند و پایین بودن مزایا، عدم شناخت کافی مدیران ، عدم وجود آموزشهای حرفه ای و عدم استفاده بهینه از کارشناسان در حسابرسی عملیاتی تأثیرگذار بودند.