این پژوهش به بررسی نقش سیستم ارتباط با مشتری الکترونیک در بهبود عملکرد بازاریابی می پردازد.مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک،به عنوان یک ضرورت راهبردی در تمامی سازمان ها است که اجرای موثر آن می تواند افزایش رضایت مشتری ،وفاداری وجذب آنها ودر نتیجه فروش بیشتر و تکرار خرید را به دنبال داشته باشد.مدیران سازمان ها به آگاهی یافتن از عوامل ایجاد موفقیت در ecrmتوجه خاص نموده اند زیرا شناسایی این عناصر کلیدی می تواند سازمان ها را در اجرای هرچه موفق تر آن یاری رساند. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک،حوزه ای است که توجه بسیاری ازشرکت ها وسازمان های خدماتی را در محیط رقابتی کنونی به خود جلب کرده است.مطالعات نشان داده اند استقرار سیستم ecrm منجر به بهبود عملکرد بازاریابی می گردد.در این پژوهش جهت استقرار سیستم ecrmسه متغیرمستقل مناسب بودن فرآیندها،کیفیت اطلاعات مشتری،تکنولوژی سیستم های ecrm وجهت بهبود عملکرد بازاریابی سه متغیر وابسته ی بهبود عملکرد رفتاری مشتری،بهبود عملکرد بازار و بهبود عملکرد مالی در نظر گرفته شد.جامعه ی آماری این پژوهش ،مدیران وکارشناسان هتل های 3و4 ستاره ی تهران و تبریز در نظر گرفته شد که جمعا شامل 195 نمونه از اعضای هتل ها می باشد.روش تحقیق از نوع پیمایشی می باشد وجهت جمع آوری داده ها پرسشنامه ای مشتمل بر 26 سوال تهیه گردید.پس از جمع آوری داده ها به تجزیه تحلیل آنها پرداخته شد.این پژوهش 9 فرضیه را دنبال می کرد که با توجه به نرمال بودن توزیع داده ها از آزمون های پارامتریک شامل تحلیل همبستگی و تحلیل رگرسیون استفاده گردید.طبق نتایج به دست آمده فرضیات مرتبط با رابطه ی میان دو متغیر مستقل مناسب بودن فرآیندها وکیفیت اطلاعات مشتری با هریک از متغیرهای وابسته تأیید و سه فرضیه ی مرتبط با رابطه ی میان متغیر مستقل تکنولوژی سیستم های ecrmبا هریک از متغیرهای وابسته رد گردید.

اندیشه تعهد سازمانی یکی از مباحث بسیار مهم مدیریت منابع انسانی است و در حقیقت، معیار و ملاک ارزشیابی کارکنان در هر سازمانی است. مطالعات مختلفی برای بررسی تعهد سازمانی و شناسایی عوامل موثر بر آن انجام شده است که از بین آنها فرهنگ سازمانی نقش و جایگاه ویژه¬ای دارد، به طوری که شناخت صحیح فرهنگ سازمانی، نقش اساسی در رفتار، عملکرد و تعهد سازمانی کارکنان خواهد داشت. در این پژوهش، وضعیت مولفه¬های فرهنگ و تعهد سازمانی و رابطه بین آنها در کارکنان دانشگاه گیلان مورد بررسی قرار گرفت. داده¬های فرهنگ سازمانی با روش دنیسون و داده¬های تعهد سازمانی با روش مایر و آلن با استفاده از پرسش¬نامه-های مربوطه به دست آمدند. پایایی پرسش¬نامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 962/0 محاسبه شد که حاکی از اعتبار بسیار خوب پرسش¬نامه می¬باشد. نتایج نشان داد که کارکنان دانشگاه گیلان از نظر هر سه بعد تعهد سازمانی وضعیت مناسبی داشته و امتیاز بالاتر از متوسط به دست آوردند. در مقابل، وضعیت آنها از نظر ابعاد و شاخص¬های فرهنگ سازمانی مناسب نبود، به طوری که در بیشتر شاخص¬های فرهنگ سازمانی امتیاز کمتر از متوسط به دست آوردند و از این¬رو لازم است برنامه¬ریزی مناسبی برای تقویت فرهنگ سازمانی انجام شود. ارزیابی ارتباط بین متغیرها حاکی از آن بود که همبستگی بسیار معنی¬داری (p<0.01) بین ابعاد تعهد با تمامی مولفه¬های فرهنگ سازمانی وجود داشته و در مجموع تعهد عاطفی بیشترین و تعهد مستمر کمترین همبستگی را با ابعاد فرهنگ سازمانی دارا بود. نتایج تحلیل رگرسیون چندگانه و تجزیه مسیر ابعاد سه¬گانه تعهد سازمانی نیز نشان داد که دو بعد رسالت و مأموریت و انطباق¬پذیری و نیز شاخص چشم¬انداز، بیشترین تأثیر را بر هر سه بعد تعهد سازمانی دارند. انجام تحلیل عاملی نیز نشان داد که دو عامل مستقل و پنهانی که سهم زیادی از تغییرات متغیرها را توجیه می¬کنند، دلیل وجود همبستگی بین متغیرها هستند. در مجموع با توجه به نتایج این پژوهش پیشنهاد می¬شود، برنامه¬ریزی صحیح و سرمایه¬گذاری مناسبی در ابعاد رسالت و مأموریت و انطباق¬پذیری و به ویژه چشم¬انداز انجام شود تا با افزایش سطح تمرکز خارجی فرهنگ سازمانی، وضعیت تعهد سازمانی کارکنان دانشگاه نیز ارتقاء یابد.