بهره وری همیشه به عنوان یکی از عوامل حیاتی و مهم برای بقا و ماندگاری سازمان، مورد توجه مدیران و مسئولین سازمان بوده است. حال آنکه میان بهره وری سازمان به عنوان تولید کننده محصول یا ارائه دهنده خدمت مشخص و بهره وری کارکنان به عنوان سرمایه های تمام نشدنی سازمان رابطه ای بسیار مشخص وجود دارد. این ارتباط آن قدر مشخص و روشن است که اکثر سازمان ها قبل از بررسی بهره وری سازمان و اقدامات لازم برای افزایش آن، به بررسی بهره وری منابع انسانی در سازمان می پردازند.به طور کلی بهره وری منابع انسانی در هر مجموعه به عنوان پیش نیاز ی برای ارتقاء و افزایش بهره وری سازمان بیان شده است. در تحقیق حاضر سعی شده است تا ضمن ارائه تعاریف و مفاهیم، بهره وری منابع انسانی در سازمان، تعهد سازمانی و رضایت شغلی از نظر دیدگاه ها و تئوری های مختلف مورد بررسی قرار گیرد. همچنین تحقیق حاضر به منظور بررسی رابطه رضایت شغلی و تعهد سازمانی در تحقق بهره وری منابع سازمانی و نیز شناخت مرتبط ترین بعد تعهد سازمانی و رضایت شغلی با بهره وری منابع انسانی پی ریزی شده است. بدین منظور محقق 3 فرضیه اصلی و 6 فرضیه فرعی را مطرح نموده است. تحقیق حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ روش تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه و نمونه آماری تحقیق حاضر را، مدیران و کارشناسان شرکت بیمه ملت تشکیل داده اند و از روش های آماری تجزیه و تحلیل همبستگی پیرسون، آزمون کولموگروف- اسمیرنوف، تحلیل عاملی تاییدی، نرم افزار لیزرل و آمارهای توصیفی چون جداول فراوانی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که بین رضایت شغلی و تعهد سازمانی در تحقق مدل رابطه معناداری وجود دارد. همچنین با توجه به ضریب همبستگی و ضریب مسیر می توان گفت که رضایت شغلی و تعهد سازمانی در بهره وری منابع انسانی به عنوان متغیر وابسته تحقیق دارای سهم می باشند. با توجه به ضریب مسیر می توان گفت سهم متغیر تعهد سازمانی در افزایش بهره وری منابع انسانی بیشتر از سهم رضایت شغلی است.

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر عوامل سازمانی بر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. عوامل سازمانی مورد بررسی شامل : وظایف سازمانی، ساختار سازمانی، افراد، سیستم پاداش و فرایند اطلاعات و تصمیم می باشند .جامعه آماری مورد بررسی این پژوهش ، شامل مدیران و کارشناسان ادارات ستادی بانک سپه می باشد که تعداد 154 نفر با استفاده از فرمول کوکران،به عنوان نمونه انتخاب شدند. پژوهش حاضر از حیث هدف ، پژوهشی کاربردی و از نظر روش و ماهیت جزء روش های توصیفی از نوع پیمایشی محسوب می شود .داده های پژوهش از طریق پرسشنامه جمع آوری شد. برای تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه از روش های همبستگی ، تحلیل مسیر و مدل معادلات ساختاری استفاده شده است.با توجه به تجزیه و تحلیل داده ها ، نتایج تحقیق نشان داد که عوامل سازمانی ذکر شده در بالا ، در استقرار و اجرای مدیریت ارتباط با مشتری ، تاثیر مثبت و معناداری دارند. در ضمن براساس داده های تجزیه و تحلیل شده می توان نتیجه گرفت که از دید کارشناسان ، وظایف سازمانی عامل تاثیر گذار اول، ساختار سازمانی عامل تاثیر گذار دوم، افراد سازمانی عامل تاثیر گذارسوم، فرایند اطلاعات و تصمیم عامل تاثیر گذارچهارم و سیستم پاداش عامل تاثیر گذار پنجم، در استقرار موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است.