این پژوهش با عنوان بررسی تأثیر قدرت بخش بازاریابی، بر عملکرد شرکت ها (مورد مطالعه: شرکت های فعال در شهرک صنعتی شهرستان یزد) انجام گردید. هدف از انجام این پژوهش بررسی تأثیر قدرت بخش بازاریابی بر عملکرد شرکت و تعیین این است که تغییرات در عملکرد به چه میزان به نوع استراتژی شرکت مربوط است. از آنجا که این پژوهش یک مطالعه موردی است، جامعه مورد مطالعه ما تمامی شرکت های تولیدی و صنعتی شهرستان یزد بود که از آن میان 180 شرکت به عنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفت. روش نمونه گیری پژوهش، نمونه گیری تصادفی و ابزار جمع آوری اطلاعات این پژوهش، پرسشنامه است. سطح تحلیل پژوهش، بنگاه و سطح اندازه گیری، مدیریت ارشد می باشد. در تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای spss و amos استفاده شد. نتایج پژوهش نشان می دهد که قدرت بازاریابی در همه شرکت های مورد پژوهش بر عملکرد شرکت تأثیر داشته و عدم توازن قدرت میان بخش بازاریابی و سایر حوزه های عملیاتی نیز بر عملکرد شرکت تأثیر مثبت و معنی دار دارد.

هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه جهت گیری های استراتژیک با عملکرد سازمان به صورت مستقیم و غیرمستقیم از طریق متغیر میانجی قابلیت های بازاریابی می باشد. در این پژوهش جامعه مورد مطالعه ما تمامی شرکت های فعال در شهرک صنعتی شهر اهواز بود که از میان آنها 180 شرکت به عنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفت. روش نمونه گیری پژوهش، نمونه گیری تصادفی و ابزار جمع آوری اطلاعات این پژوهش، پرسشنامه است. سطح تحلیل پژوهش، بنگاه و سطح اندازه گیری، مدیریت ارشد می باشد. در تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای spss و amos استفاده شد. نتایج پژوهش نشان می دهد که جهت گیری های استراتژیک که شامل جهت گیری مشتری، جهت گیری رقیب، جهت گیری هزینه داخلی و جهت گیری نوآوری می باشد بر عملکرد سازمان به صورت مستقیم تاثیر مثبت و معنی داری دارند و به صورت غیرمستقیم از طریق متغیر قابلیت بازاریابی که پیامدی از جهت گیری های استراتژیک است، بر عملکرد سازمان تاثیر ندارند و قابلیت بازاریابی در نقش متغیر میانجی ظاهر نشده است، یعنی تاثیر مستقیم جهت گیری های استراتژیک بر عملکرد بیش از تاثیر غیرمستقیم آن بوده است .

درمحیط رقابتی دنیای امروز، بیشتر شرکت ها برروی حفظ مشتریان به عنوان کلید اصلی موفقیت تاکید دارند. در ‏صورتی که سازمان نتواند نیاز مشتریان را متناسب با خواسته هایشان برآورده نماید، به مرور زمان از میزان مشتریان ‏کاسته شده و به تدریج از گردونه رقابت حذف خواهد شد‎.‎‏ ارائه خدمات مناسب موجب حفظ مشتری می گردد و ‏خرسندی مشتری از خدمات ارائه شده، موجب توصیه محصول توسط مشتری به دیگران می شود. هدف از انجام ‏پژوهش حاضر بررسی نقش کیفیت خدمات در شکل گیری نیات رفتاری مشتریان است که متغیرهای تصویر ‏رستوران، ارزش ادراک شده و رضایتمندی مشتریان نیز به عنوان متغیرهای واسطه مورد بررسی قرار گرفته است. ‏این پژوهش، مطالعه ای کاربردی و از نوع توصیفی- همبستگی است.داده های مورد نیاز پژوهش از طریق توزیع ‏پرسشنامه ای ساختار یافته میان نمونه ای 466 نفری از مشتریان رستوران های سطح شهر اهواز جمع آوری گردید. ‏ابزار گرد آوری اطلاعات پرسشنامه ساختارمند بود که پایایی آن با استفاده از معیار آلفای کرونباخ (0/943 =α) تایید ‏گردید.داده های جمع آوری شده با استفاده از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزارهای ‏spss‏ و ‏lisrel‏ تحلیل شده اند. یافته های پژوهش بیانگر وجود رابطه مثبت و معناداری میان کیفیت خدمات و نیات ‏رفتاری مشتری است، به علاوه یافته های این پژوهش نشان می دهد که متغیرهای تصویر ذهنی از رستوران، ارزش ‏ادراک شده ورضایت مشتری، نقش میانجی را در رابطه کیفیت خدمات و نیات رفتاری ایفا می کنند و خود نیز تأثیر ‏مثبت و معناداری بر نیات رفتاری مشتریان دارند.‏

هدف این تحقیق بررسی تاثیر بکارگیری فناوری اطلاعات و توازن بین کار - زندگی است. ابعاد این توازن به شرح ذیل عبارتند از؛ کار، خانواده و دوستان، رشد(بهسازی) شخصی، روابط با اشخاص مهم دیگر و تفریح و اوقات فراغت. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه اعضاء هیئت علمی دانشگاه شهید چمران اهواز است که تعداد آنها 512 نفر در سال تحصیلی 90-91 می باشد. در این تحقیق برای بدست آوردن حجم نمونه از روش نمونه گیری طبقه ای با تسهیم متناسب و از جدول مورگان استفاده شده است. ابزار بکار رفته در این پژوهش شامل؛ پرسشنامه فناوری اطلاعات: برای این منظور از پرسشنامه استاندارد شده سنجش بهره گیری از فناوری اطلاعات مایکل (2005) استفاده شده است و پرسشنامه توازن کار- زندگی: پرسشنامه محقق ساخته است که برای طراحی آن از پیشینه تحقیق و تحقیقات مشابه استفاده شده است. از روش همبستگی پیرسون جهت آزمون فرضیه ها با توجه آزمون نرمال بودن داده های تحقیق استفاده شده است. برای تحلیل یافته های تحقیق از شاخص های آمار استنباطی شامل؛ میانگین، فراوانی، درصد، انحراف معیار و شاخص های آمار استنباطی شامل؛ ضریب همبستگی پیرسون، آزمون فریدمن (f) استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که بین بکارگیری فناوری اطلاعات با توازن بین کار – زندگی بعنوان فرضیه اصلی رابطه معکوس و معناداری وجود دارد. همچنین بین فناوری اطلاعات و فرضیه های فرعی به ترتیب یعنی میزان زمان و توجه به مسائل کاری همبستگی مستقیم و معناداری، با میزان زمان و توجه به مسائل خانواده و دوستان همبستگی معکوس و معنادار، با رشد(بهسازی) شخصی همبستگی مستقیم و معنادار، با روابط بین افراد مهم زندگی همبستگی مستقیم و معنادار و با میزان زمان و توجه صرف شده برای تفریح و اوقات فراغت همبستگی معکوس و معنادار وجود دارد. بطور کلی نتایج پژوهش نشان می دهد بکارگیری فناوری اطلاعات منجر شده تا اعضاء هیئت علمی دانشگاه وقت بیشتری را بطور مطول درگیر مسائل مربوط به کار و پیگیری آنها نمایند و حتی در زمانی که در کنار خانواده و در زمان اوقات فراغت(استراحت) و تعطیلات هستند نیز پیگیر مسائل کاری باشند. لذا فناوری اطلاعات منجر به افزایش صرف وقت بیشتر به مسائل کاری شده و می توان گفت که توازن بین کار – زندگی اعضاء هیئت علمی دانشگاه را به مخاطره انداخته است.

در یک محیط رقابتی که سازمان ها برای جلب مشتریان باهم رقابت می-کنند، رضایت مشتری یک عنصر کلیدی در کسب برتری هر سازمانی به شمار می رود. بنابراین شرکت ها باید با استفاده از قابلیت های خود رضایت مشتریان را تامین کنند. یکی از مهمترین قابلیت هایی که نظرات بسیاری را به خود جلب کرده قابلیت های بازاریابی است. از جمله قابلیت های مهم بازاریابی قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری و قابلیت مدیریت برند است. بسیاری از نظریه پردازان رویکرد مبتنی بر منابع، کارکنان را به عنوان یک عنصر کلیدی در توانایی یک شرکت برای ایجاد، حفظ و تداوم ارزشمند بازاریابی و نتایج مالی، می دانند. تحقیقات کمی به صورت عملی بررسی کرده که چگونه دانش و مهارت کارکنان با قابلیت های بازاریابی در سطح شرکت ارتباط برقرار می کنند و چگونه آن ها می توانند رضایت مشتری را تحت تاثیر قرار دهند. برای برطرف کردن این شکاف ها، مطالعه ی حاضر به بررسی اینکه دانش و مهارت های کارکنان می تواند تاثیر قابلیت های بازاریابی معتبر _قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری و قابلیت مدیریت برند_ بر رضایت مشتری را تقویت کند، می پردازد.

از آنجا که منابع انسانی هر سازمان باارزش¬ترین سرمایه محسوب شده و نقش تعیین¬کننده¬ای در اثربخشی آن دارد، مدیران همواره در تلاش برای بهره¬گیری بهینه از این منابع بوده¬اند. از طرف دیگر سازمان¬ها بدون تمایل افراد به همکاری داوطلبانه و خودجوش، قادر به افزایش اثربخشی و بهبود عملکرد خود نیستند. هدف از این پژوهش، بررسی ارتباط بین سبک رهبری تحول¬آفرین و رفتارهای شهروندی سازمانی با توجه به نقش مداخله¬گر متغیر توانمندسازی کارکنان در شرکت پتروشیمی بندر امام خمینی (ره) می¬باشد. نمونه متشکل از 158 نفر از کارکنان بخش¬های اداری شرکت پتروشیمی خوارزمی از زیرمجموعه¬های پتروشیمی بندر امام خمینی (ره) می-باشد. روایی پرسشنامه با توجه به استفاده مکرر در تحقیقات داخلی و خارجی پیشین تایید شده و پایایی پرسشنامه نیز به وسیله ضریب آلفای کرونباخ تایید شده است. نتایج پژوهش نشان می¬دهد که بین رهبری تحول-آفرین و توانمندسازی ساختاری و روانشناختی کارکنان و نیز رفتار شهروندی سازمانی رابطه مثبت معناداری وجود دارد. همچنین نقش میانجی متغیر توانمندسازی روانشناختی در رابطه بین رهبری تحول¬آفرین و رفتارهای شهروندی سازمانی به طور معنادار مورد تایید قرار گرفت.

اساسی ترین مشخصه سازمان های هوشمند قرن بیست و یکم،تاکید بر دانش و اطلاعات است. دانش ابزار قدرتمندی است که می تواند تغییرات را در جهان به وجود آورد و نوآوری را ممکن سازد از طرفی امروزه در جوامع مختلف و به تبع آن در سازمان افراد از عدم اعتماد به همکاران و مسئولان دولتی رنج می برند و همین عدم اعتماد، موجب کاهش تشریک مساعی کارکنان و مسئولان و همچنین انصراف آن ها از مشارکت با زیر دستان و نتیجه آن بی تفاوتی و بی انگیزشی افراد و کارکنان برای انتقال دانش می شود. از این رو با توجه به اهمیت این عوامل در سازمان¬ها، پژوهش حاضر به بررسی بررسی رابطه اعتماد سازمانی با مدیریت دانش،نوآوری و عملکرد مالی شرکت شیر پگاه استان لرستان می¬پردازد. جامعه آماری این تحقیق، کارکنان شرکت شیر پگاه استان لرستان است؛ که از روش نمونگیری دردسترس استفاده شده و از این جامعه، نمونه مورد نظر از طریق فرمول کوکران، 163 نفر به¬دست آمد. به منظور گرداوری داده¬های پژوهش، از پرسشنامه استفاده شد. و تجزیه و تحلیل داده¬ها، با نرم افزار spss و lisrel انجام شده است. یافته ها حاکی از آن است که اعتماد سازمانی با خلق و انتقال دانش و نوآوری مرتبط است و نوآوری با عملکرد مالی ارتباط معناداری دارد. همچنین نتایج نشان داد انتقال دانش در رابطه بین اعتماد سازمانی و خلق دانش نقش میانجی داشته و خلق و انتقال دانش همزمان نیز نقش میانجی در رابطه بین اعتماد سازمانی و نوآوری بازی می¬کنند.

چکیده: سازمان های امروزی در عصر اطلاعات، فعالیت و رقابت می کنند و اطلاعات تبدیل به منبع کلیدی اکثر سازمان ها شده است. جنبش نرم افزاری و تغییر و تحول سریع عصر امروز در حوزه علوم مدیریت و همچنین تأثیرات آن در حسابداری و گزارش دهی به صاحبان سرمایه، افراد مسوول در این امر را به آن واداشته که به فکر یافتن راه حل هایی برای حرکت سریع به سوی رشد و توسعه باشند. در این راستا، تصمیماتی که توسط مدیر اخذ می شود، به طور عمده در حرکت به سوی رشد و توسعه تأثیر مستقیم خواهد داشت. به همین جهت، در دسترس بودن اطلاعات مناسب (صحیح، بموقع و مربوط) می تواند مدیریت را در این امر خطیر یاری رساند.همچنین سیستم های اطلاعاتی حسابداری نقش مهمی درکمک به سازمان برای پذیرش وحفظ یک موقعیت استراتژیک دارد..درستی اجرای سیستم های اطلاعاتی حسابداری کمک موثری در بهبود عملکرد مدیر مالی خواهد داشت.دراین پایان نامه که با هدف ارزیابی سیستم های اطلاعاتی حسابداری صورت گرفته است ، نمونه 130 نفری از مدیران مالی 360 شرکت تولیدی که در 5 سال اخیر سابقه ی حضور در بورس اوراق بهادار تهران را دارند به صورت تصادفی در دسترس، به عنوان نمونه این تحقیق انتخاب شدند. برای گردآوری اطلاعات مربوط به ارزیابی سیستم اطلاعات حسابداری و متغیر عملکرد مدیران مالی از پرسشنامه محقق ساخته که شامل 14 گویه می باشد استفاده شده است. قلمرو مکانی این تحقیق با توجه به اهداف آن،کلیه شرکت های تولیدی در 5 سال اخیر سابقه ی حضور در بورس اوراق بهادار تهران را دارند.قلمرو زمانی پژوهش حاضر ، دوره زمانی پنج ساله 1392 – 1388 می باشد. قلمرو موضوعی پژوهش حاضر ، ارزیابی سیستمهای اطلاعاتی حسابداری و تاثیر آن بر عملکرد مدیران مالی می باشد.براساس نتایج بدست آمده از پژوهش انجام شده،. 94 نفر معادل 3/72 در صد کل پاسخ دهندگان را مردان و 36 نفر معادل 7/27 درصد را زنان تشکیل می دهند.از لحاظ متغیر سن بیشترین فراوانی مربوط به گروه سنی بالاتر از 50 سال می باشد.از لحاظ متغیر تحصیلات نیز ، پاسخ دهندگان 69 نفر، معادل 4/45 درصد دارای تحصیلات لیسانس، 62 نفر، معادل 7/47درصد دارای تحصیلات فوق لیسانس، 9 نفر، معادل 9/6 درصد دارای تحصیلات دکتری و بالاتر می باشند. از لحاظ متغیر تحصیلات نیز ، پاسخ دهندگان6 نفر، از کل پاسخ دهندگان، معادل 6/4 در صد کمتر از پنج سال سابقه کار هستند، 16 نفر معادل 3/12 درصد بین 5 تا 15 سال، 37 نفر معادل 5/28 درصد بین 15 تا 25 سال سابقه کار دارند، 32 نفر معادل 6/24 درصد بین 25 تا 35 سال سابقه کار دارند و 39 نفر معادل 0/30 درصد دارای سابقه کاری 35 سال و بیشتر هستند. با توجه به اطلاعات به دست آمده ازپرسشنامه ها و تجزیه و تحلیل آن اطلاعات میتوان نتیجه گرفت که بنابراین، تاثیر عوامل متفاوت (به روز بودن، قابل فهم بودن، صحت و انسجام سیستم اطلاعات حسابداری) بر عملکرد مدیران مالی یکسان نیست.، با توجه به مقایسه صورت گرفته، صحت و انسجام سیستم اطلاعات حسابداری دارای رتبه اول و به روز بودن در رتبه دوم قرار می گیرد.

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات (استفاده از اینترنت، رایانه و نرم افزار) بر فساد اداری مالی در شعب بانک ملت شهر اهواز انجام شده است. در این مطالعه با توجه به تعداد کل جامعه آماری، به روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده با استفاده از جدول کوهن، مورگان و کرجسی (1970) تعداد 214 نفر از کارکنان شعب بانک ملت شهر اهواز انتخاب گردید و مبنای گردآوری داده های پژوهش قرار گرفت. ابزار گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه های معتبر دارای روایی و پایایی قابل قبول، می باشد. نتایج تحلیل داده ها به روش مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل نشان داد که به کارگیری فنآوری اطلاعات و ارتباطات تاثیر معناداری بر کاهش فساد اداری و مالی دارد. در این میان دو شاخص استفاده از رایانه و نرم افزارهای بانکی منجر به کاهش معنادار فساد اداری مالی شده درحالیکه استفاده از اینترنت و سرویس های جهانی ارتباطات تاثیر معناداری بر کاهش فساد نداشته و حتی رابطه ای مثبت بین این دو متغیر مشاهده گردید.

پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل شایستگی مدیران شعب صنعت بیمه در ایران انجام شده است. روش تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل مدیران، معاونین و روسای ادارات شعب بیمه در کشور بوده که تعداد افراد این جامعه حدود 555 نفر می باشد که با توجه به فرمول نمونه گیری ککران 3، حجم نمونه برابر 343 نفر می باشد. روش نمونه گیری دراین جامعه بصورت تصادفی ساده می باشد. بدین منظور پرسشنامه ای برای تعیین این متغیرهاطراحی شده و پس از اطمینان از روایی و پایایی ابزار اندازه گیری، در میان افراد نمونه توزیع گردید. سپس در این تحقیق، سعی محقق بر آن است که به دو سوال پاسخ دهد: اول اینکه مدیران شعب صنعت بیمه در ایران باید دارای چه شایستگی هایی باشند و دوم اینکه چه ارتباطی بین شایستگی های مدیران شعب صنعت بیمه در ایران وجود دارد. نتایج تحقیق حاضر،منجربه تهیه مدل شایستگی برای سطوح مختلف مدیریت شعب بیمه گردید. با ارزیابی مدیران از این مدل می توان به نیازهای آموزشی و پیشبرد برنامه های توسعه ای مناسب دست یافت. عمده مزیت بکارگیری این مدل، ازیک سو تشخیص دقیقتر نیازهای آموزشی مدیران و افزایش کارایی آموزشها و از سوی دیگرکاربردی بودن آموزشها و پرهیز از انتقال دانش صرف است.

نیروی انسانی متعهد به اخلاق کاری و ارزش¬های سازمانی نه تنها عاملی برای برتری سازمان نسبت به سازمان دیگر است، بلکه مزیت رقابتی پایدار برای بسیاری از سازمان¬ها تلقی می¬شود. در واقع ،اخلاق یک ضرورت ولازمه ی یک جامعه سالم است. با این وجود، تقریبا این نگرش عمده در میان صاحبنظران و مسئولان جامعه وجود دارد که در جامعه ما یعنی ایران اخلاق کار و یا فرهنگ کار ضعیف ضعیف¬تر از کشورهای توسعه یافته است. گریز از محل کار، بی¬انگیزگی، اتلاف وقت در محل کار، سرگردانی افراد در مراجعات به سازمان¬های دولتی و خصوصی، همه نشان از فقدان اخلاق کار و یا ضعف اخلاق در میان ایرانی ها شناخته شده است. یکی دیگر از متغیر های اساسی و مهم برای پیشرفت و پویایی هر سازمانی داشتن اعضایی سالم و کارامد و به عبارت دیگر، کارکنانی با سلامت روانی مطلوب است. بعد روانی سلامت در بسیاری از کشورهای جهان به دلیل توجه اصلی به سایر اولویت های بهداشتی، کمتر مورد توجه قرار گرفته است. با این حال، نگاهی به آمار و ارقام منتشر شده در زمینه ی شیوع اختلالات روانی در کشورهای مختلف جهان،حاکی از بحرانی بودن وضعیت سلامت روان است. بر اساس مطالعه بار بیماریها در ایران در سال 2003 اختلالات روانی و رفتاری دومین رتبه پس از آسیبها و جراحت¬ها را دارا بودند. سازمان بهداشت جهانی در سال ???? اعلام کرد افراد شاغل در جامعه از ابتلا، آسیب و مرگ و میر بیشتری برخوردارند .با توجه به این دو متغیر،تحقیقات نشان می دهد عواملی در کاهش ویا اقزایش اخلاق کارموءثرند مثل مدیریت،نوع وشرایط کار،تفاوت های فردی،پایگاهی و اجتماعی افراد. همچنین عوامل محیطی و اجتماعی نقش تعیین کننده ای در سلامت افراد دارند ؛ به گونه ای که تأثیر وضعیت اجتماعی بر سلامت در اهداف توسعه هزاره به رسمیت شناخته شده است و از میانه دهه 1990 ، عبارت "تعیین کننده های اجتماعی سلامت " به طور فزا ینده ای در ادبیات علمی و سیاست گذاری به چشم می خورد. با توجه به آن چه ذکر شد اگر چه دو متغیر اخلاق کار و سلامت روانی کارکنان از عوامل اصلی در موفقیت و سلامت سازمان¬های نظیر اداره کل ثبت احوال استان خوزستان، بوده تحقیقات کمی در زمینه شناسای عوامل موثر یعنی ویژگی های اجتماعی بر این دو متغیر کلیدی به صورت منسجم و واضح انجام شده است. بنابراین، پژوهش حاضر، به بررسی و مطالعه این سوال می¬پردازد که آیا عوامل اجتماعی با اخلاق کار و سلامت روانی کارکنان اداره کل ثبت احوال استان خوزستان رابطه دارد؟ و اگر رابطه دارد شدت این رابطه به چه میزان است؟در پژوهش حاضر با توجه به این که اخلاق کاری و سلامت روانی دو متغیر تاثیرگذار و با اهمیت در سازمان¬های دولتی به شمار می¬آیند و با در نظر گرفتن این واقعیت که این دو متغیر مربوط به کارکنان می¬توانند از عوامل متعددی تاثیر بپذیرد، پژوهشگر به بررسی رابطه بین عوامل اجتماعی با اخلاق کار و سلامت روانی کارکنان اداره کل ثبت احوال استان خوزستان می¬پردازد. همچنین همانطور که در بخش بیان مسئله مطرح شد با نگاهی به متون و مطالعات مرتبط با موضوع مشخص می شود که مطالعات جامع اندکی در داخل کشور در این زمینه انجام شده است. بنابراین، این مطالعه می تواند به عنوان مطالعه پیشرو در این زمینه مطرح باشد، یعنی نتایج آن در این زمینه می تواند مورد استفاده سایر محققان قرار بگیرد و راه را برای تحقیقات بیشتر در این زمینه مهیا کند. به این ترتیب نتایج این مطالعه می تواند ایده های نو برای محققان و مدیران سازمان¬ها در پی داشته باشد و طرح های جدیدی را برای برنامه ریزی مسئولان امر معرفی کند.

پژوهش حاضر، در تلاش برای بررسی تأثیر توانمندسازی کارکنان بر وفاداری مشتریان با تأکید بر نقش میانجی کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در صنعت بانکداری بوده است. روش این تحقیق از نوع توصیفی و ازنظر هدف کاربردی می¬باشد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان و کارکنان 53 شعبه بانک ملی ایران در شهرستان اهواز تشکیل داده¬اند. برای گردآوری داده¬ها و اندازه¬گیری متغیرها از 2 پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت استفاده شده است. به منظور تجزیه وتحلیل و سنجش فرضیه¬ها از فن کمترین مربعات جزئی که یک رویکرد مبتنی بر واریانس است و به کمک نرم افزار smart-pls استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان می¬دهد که توانمندسازی کارکنان به واسطه نقش میانجی کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان تأثیر دارد، اما به واسطه نقش میانجی رضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان تأثیر ندارد.

پیشرفت های چشمگیر در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات دردهه اخیر موجب دگرگونی در بسیاری از زمینه ها از جمله تجارت جهانی گردیده .از مهم ترین دستاوردهای فناوری اطلاعات در زمینه اقتصادی، تجارت الکترونیک می باشد. یکی از موارد مهم مربوط به زیر ساخت های تجارت الکترونیک به بانکداری الکترونیک و سیستم های پرداخت آنلاین مربوط می شود. از این رو بررسی عوامل موثر بر رفتار خرید الکترونیکی بسیار ضروری به نظر می رسد که دراین پژوهش به آن پرداخته می شود.