این پژوهش رابطه تحصیلات ، سن و جنسیت با انواع شیوه بیان تقاضا و پاسخ به آن را مورد بررسی قرار داد و با توجه به فرضیه های پژوهش، هرکدام از این رابطه ها با انجام آزمونهای مختلف در نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. این مطالعه در یک بیمارستان اجرا گردید که حجم نمونه به روش تصادفی طبقه ای 100 نفر بود. روش تحقیق این پژوهش میدانی است و ابزار پژوهش پرسشنامه است. به منظور گردآوری داده ها پرسشنامه ای طراحی شد که استفاده از انواع درخواست، پاسخ به درخواست و ادب را اندازه گیری می کرد. ضریب آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه 874/0، کل درخواست824/0 و برای کل پاسخ به درخواست817/0 می باشد. در این پژوهش مشخص شد که تحصیلات فقط در بیان درخواست به شیوه آگاه کننده ها رابطه معنادار معکوس ضعیفی دارد(228/0- =r) و هیچگونه رابطه معنادار دیگری بین تحصیلات و دیگر شیوه های بیان درخواست و پاسخ به درخواست وجود ندارد. با بالارفتن تحصیلات استفاده از درخواست مستقیم کمتر می شود و متغیر تحصیلات با متغیر پاسخ مثبت و پاسخ منفی رابطه معناداری ندارد. این پژوهش نشان داد که سن با شیوه بیان تقاضا فقط در بیان درخواست به شیوه مستقیم رابطه معنادار معکوس ضعیفی دارد(285/0- =r) و هیچگونه رابطه معنادار دیگری بین سن و دیگر شیوه های بیان درخواست و پاسخ به درخواست وجود ندارد. با افزایش سن استفاده از درخواست مستقیم کاهش می یابد. به علاوه متغیر سن با متغیر پاسخ مثبت و پاسخ منفی رابطه معناداری ندارد. این پژوهش نشان داد که بین جنسیت و شیوه بیان تقاضا و پاسخ به درخواست، هیچ رابطه معنی داری وجود ندارد. زنان در بیان درخواست خود کمتر از مردان از درخواست مستقیم، غیرمستقیم متعارف، آگاه کننده ها و پاسخ منفی به درخواست در پاسخ به تقاضا و بیشتر از آقایان از درخواست اشارات، متغیر درونی، متغیر پشتیبان و پاسخ مثبت به درخواست در پاسخ به تقاضا استفاده می کنند. در مطالعه ای دقیقتر روند ادب مطالعه گردید و رابطه آن با متغیرهای تحصیلات، سن و جنسیت مورد بررسی قرار گرفت. تمایل به پاسخگویی مودبانه در تمامی گروه های سنی زیاد است. زنان در پاسخ مثبت به درخواست، مودبانه تر پاسخ می گویند. مردان در پاسخ منفی به درخواست، مودبانه تر پاسخ می گویند.