امروزه با رقابتی شدن بازارها و تغییرات پیوسته محیط، سازمان ها به این واقعیت پی برده اند که دیگر مانند گذشته با یک نظام اقتصادی رو به گسترش و بازارهای در حال رشد روبرو نیستند؛ لذا هر مشتری ارزش ویژه خود را داشته و برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار باید مبارزه کرد. در عصر اطلاعات، طبیعی است که صنایع مخابراتی یکی از بالاترین شاخص های رشد را در بین سایر صنایع دارا باشد. در میان صنایع مختلف مخابراتی و ارتباطی نیز یکی از بالاترین نرخ های رشد متعلق به صنعت خدمات تلفن همراه است که سهم آن در ارتباطات روزمر? افراد به طور خارق العاده ای در حال افزایش و در شرف پیشی گرفتن از تلفن ثابت است. این رشد پر سرعت تنها مدیون نوآوری در تکنولوژی ارتباطات سیار نیست بلکه عمد? آن مدیون رقابت شدید و بی رحمان? اپراتورها، زیر سای? مقررات حداقلی حاکم بر بازار این صنعت است. بازار خدمات همراه نیز در کنار صنعت آن رشد جالب توجهی از خود نشان می دهد، رشدی که علت آن را نمی توان تنها افزایش تعداد مشترکین قلمداد کرد و تنوع روزافزون خدمات و عرصه های جدید رقابتی ناشی از آنها را نمی توان نادیده گرفت. با رشد شرکت-های مخابراتی در سطح جهان و بلوغ بازارهای این گونه خدمات، مدیریت وفاداری مشتریان به یکی از دغدغه های اساسی در این شرکت ها تبدیل شده است. پژوهش حاضر در پی آن است که الگویی برای وفاداری مشتریان خدمات تلفن همراه از طریق بررسی ارزش ویژه مشتری، رضایت مشتری، ارزش ویژه ارزش، ارزش ویژه رابطه، ارزش ویژه برند ارائه نماید و بتواند در جهت خدمات بهتر اپراتورهای تلفن همراه و نیز افزایش وفاداری مشتریان گامی بردارد. این پژوهش از نظر هدف در زمره پژوهش های کاربردی قرار می گیرد. هدف پژوهش های کاربردی، توسعه دانش کاربردی در یک زمینه خاص است. از منظر نحوه گردآوری داده ها این پژوهش در زمره پژوهش های توصیفی از نوع همبستگی قرار می گیرد. جامعه آماری مشتریان خدمات تلفن همراه از شرکت های همراه اول و ایرانسل است و از نمونه گیری غیر تصادفی و نمونه گیری در دسترس استفاده شده است و تعداد 385 پرسشنامه گردآوری گردیده است. در این پژوهش پس از بررسی نظرات برخی از مشتریان و نیز بررسی متون و مقالات علمی گویه های پرسشنامه برای صنعت تلفن همراه در ایران بومی سازی شد. پس از گردآوری داده ها، مدل مفهومی پژوهش بوسیله نرم افزار amos 19 تجزیه و تحلیل و پس از اجرای برخی اصلاحات مورد تایید قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان می دهد که ارزش ویژه مشتری و رضایت مشتری بصورت مستقیم بر وفاداری مشتریان تاثیر دارند و ارزش ویژه ارزش، ارزش ویژه رابطه، ارزش ویژه نام و نشان تجاری بصورت غیر مستقیم بر وفاداری مشتری موثرند.

شهروندی عمدتاً مجموعه ای از حقوق وتعهدات است. حقوق شهروندی بعنوان جزیی بسیار مهم از مقوله ی شهروندی در ابعاد مختلفی نظیر حقوق مدنی، سیاسی، اجتماعی، جنسیتی، فرهنگی و... مطرح است. هدف این پایان نامه بررسی عوامل اجتماعی - فرهنگی موثر بر آگاهی افراد نسبت به حقوق شهروندی در بین دانشجویان دانشگاه های شهر خرم آباد می باشد. با توجه به اینکه موضوع شهروندی دارای ابعاد مختلفی می باشد و به مباحث مختلفی چون جهانی شدن، هویت، مشارکت، سَیاست، اجتماع و...مربوط است. مطالعات زیادی در این زمینه انجام پذیرفته است که از آن جمله می توان به مطالعات دکتر ملیحه شیانی در ایران اشاره کرد همچنین به آثار و اندیشه های نظری کارل مارکس، تی،اچ، مارشال، رالف دارندرف، برایان ترنر و دیگران اشاره کرد. روش تحقیق از نوع اسنادی و پیمایشی است که با مراجعه به اسناد و مدارک و تهیه ی پیشینه های مطالعاتی اقدام به تهیه پرسشنامه گردیده وبا استفاده از شیوه های نمونه گیری طبقاتی متناسب با حجم و انتخاب حجم نمونه 383 نفر از دانشجویان دانشگا های لرستان، آزاد،و پیام نور پرسشنامه توزیع، جمع آوری و داده های آن استخراج شده است. نتایج نشان میدهد که بین عوامل اجتماعی - فرهنگی با میزان آگاهی از حقوق شهروندی رابطه ی معنا داری وجود دارد. مهمترین عوامل اجتماعی - فرهنگی شامل مشارکت اجتماعی (حضور در عرصه های عمومی)، وسایل ارتباط جمعی و طبقه اجتماعی شهروندان می باشد. نتایج آمار توصیفی نشان می دهد که میزان آگاهی از حقوق شهروندی دانشجویان متوسط و کمی بیشتر از آن است ونتایج تحلیل آماری دو متغیره نشان داد که بین میزان مشارکت اجتماعی و میزان آگاهی از حقوق شهروندی و نیز بین پایگاه اقتصادی - اجتماعی و میزان آگاهی از حقوق شهروندی رابطه ی معنادار وجود دارد. با توجه به یافته های فوق پیشنهاد می گردد که نهادهای دولتی، اجتماعی و مدنی و بطور کلی مسئولین امر برای افزایش میزان آگاهی از حقوق شهروندی دانشجویان، در هدایت آنها به سمت مشارکت اجتماعی و نیز یکسان سازی استفاده از امکانات و منابع برای همه قشرها کوشا باشد.