رفتار سیاسی در سازمان موضوعی تناقض نماست و به رغم وجود دیدگاه دو قطبی _مثبت و منفی_ نسبت به این پدیده، رفتار سیاسی جز لاینفک زندگی سازمانی است. این پدیده در سازمان های ایرانی با توجه به سلطه نسبی سازمان غیر رسمی بر سازمان رسمی و تمایل به قانون گریزی، پدیده ای رایج به شمار می رود. مطالعه حاضر به دنبال شناسایی رفتارهای رایج سیاسی و منطق استفاده از این رفتارها توسط مدیران بخش خصوصی بود. بدین منظور با روش کیفی و استفاده از نظریه داده بنیاد با تعداد 21 مدیر نمونه استانی در بخش خصوصی مصاحبه عمیق به عمل آمد. لازم به ذکر است که نمونه ها از بین 88 نفر مدیر عضو جامعه تحقیق، به صورت نظری نمونه گیری شدند. تحلیل داده های حاصل از مصاحبه ها منطبق با استراتژی تحقیق یعنی نظریه داده بنیاد، در سه مرحله کدگذاری شدند. برای تامین روایی و پایایی تحقیق از معیار دقت علمی یا استحکام داده ها استفاده شد. نتایج حاصل در دو قسمت قابل ارائه و تفسیر است. در بخش اول یعنی رفتارهای سیاسی درون سازمانی مدیران، پژوهش 20 رفتار شایع سیاسی را شناسایی و مفهوم سازی کرد. طبقه بندی و بررسی رفتارهای شناسایی شده در درون سازمان نشان داد که صرفا وجود قدرت کلید واژه اساسی در نوع شناسی رفتارها نیست بلکه با توجه به ماهیت خصوصی بودن واحد ها، این نحوه استفاده از قدرت برای نفوذ در دو شکل نرم و سخت و نیز کنشی یا واکنشی است که به توصیف رفتار سیاسی مدیران و تمایز بین رفتار آنها در قالب مواجهه و تاثیرگذاری می پردازد. در بخش برون سازمانی رفتارهای سیاسی به شکل دیگری بروز می یابند. تحلیل محتوای رفتارها نشان داد مجموعه 16 رفتاری که مدیران در ارتباط با سازمان و افراد برون سازمانی بروز می دهند بر اساس دو بعد تقسیم می شوند. بعد اول نشان دهنده هدف از بروز رفتار است که در این بعد رفتارهای سیاسی یا برای افزایش منافع بروز می یابند و یا برای حفظ منافع موجود ظاهر می شوند. بعد دوم که رفتارهای سیاسی برون سازمانی بر اساس آن تقسیم بندی و گروه بندی می شوند، بر ابزارهای و مکانیزم های نفوذ تاکید دارد در این بعد رفتارها در دو قطب مشروع و غیر مشروع قرار می گیرند. به عبارتی دیگر، برخی رفتارها مشروع به شمار میروند و برخی دیگر از رفتارها نا مشروع محسوب می شوند. در نهایت با وجود همه ارتباط های مستقیم و غیر مستقیم و نیز حذف رفتارهایی که حتی به صورت غیر مستقیم در مطالعات شناسایی شده اند، تعداد 15 رفتار از نظر این تحقیق نوآوری محسوب می شود و می تواند در آینده مطالعات و نیز در عرصه عمل برای مدیران راهنمای عمل باشد. از این تعداد 9 رفتار در ارتباط با مجموعه درون سازمان است و 6 رفتار نیز در ارتباط با رفتارهای برون سازمانی می باشد.

اخلاق یکی از سرمایه های اجتماعی است و مشکل مدیران پیدا کردن توازن درست و منصفانه بین سرمایه های اقتصادی و اجتماعی است. هدف از تحقیق حاضر شناسایی عوامل موثر بر اخلاق حرفه ای مدیران می باشد که می تواند به مدیریت در جهت تعیین این توازن کمک کند. با توجه به این هدف، سوال اصلی فراروی محقق این است که چه عواملی می تواند بر روی اخلاق حرفه ای مدیران تأثیر بگذارد. به منظور پاسخگویی به این سوال، فرضیاتی طرح گردید که عبارتند از: بین مسئولیت اجتماعی سازمان و معنویت با اخلاق حرفه ای مدیران رابطه مستقیم وجود دارد. بین خودشیفتگی و تعارض نقش با اخلاق حرفه ای مدیران رابطه معکوس وجود دارد. فرهنگ سازمانی و ذینفعان رابطه بین مسئولیت اجتماعی، معنویت، خودشیفتگی و تعارض نقش با اخلاق حرفه ای مدیران را تحت تاثیر قرار می دهند. برای آزمون فرضیات فوق با استفاده از روش کوکران، از جامعه ای 100 نفری، 80 نفر به عنوان نمونه مورد بررسی انتخاب شدند و با بهره گیری از روش تصادفی ساده پرسشنامه های تحقیق توزیع گردید. که در مجموع 63 پرسشنامه کامل و سالم مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز جهت آزمون فرضیات تحقیق، از پرسشنامه های استاندارد برای تمامی متغیرها به جزء ذینفعان که روایی آن از طریق نظر خبرگان تأمین شد، استفاده گردید. همچنین میزان پایایی 84 درصد برای کلیه متغیرها بدست آمد. داده های جمع آوری شده با بهره گیری از نرم افزار ویژوال پی ال اس جهت آزمون فرضیات 1 تا 4 و رگرسیون چندگانه سلسله مراتبی جهت آزمون فرضیات 5 تا 12 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. آزمون فرضیات نشان می دهد که بین مسئولیت اجتماعی و معنویت با اخلاق حرفه ای مدیران ارتباط مستقیم و بین خودشیفتگی و تعارض نقش با اخلاق حرفه ای مدیران ارتباط معکوس وجود دارد. همچنین متغیرهای تعدیل گر فرهنگ سازمانی و ذینفعان بر رابطه بین متغیرهای مستقل با وابسته تأثیر می گذارند.

دنیای تجارت امروزی شدیدا رقابتی و پیچیده گشته و تغییرات سریع آن سبب شده سازمان ها با چالش های متعددی روبرو شوند. دراین شرایط سازمان هایی موفق هستندکه با کمک ابزارهای مدیریتی و فناوری های نوین از فرصت های ایجاد شده به نفع خود استفاده نمایند تاموجبات تعهد بیش تر و تکرار مصرف مشتریان و در نتیجه ارزش اقتصادی افزون تربرای سهامداران را ،فراهم نمایند.در چنین شرایطی ،حق انتخاب مشتریان افزایش یافته وبقاءسازمان ها بیش تراز هر زمانی مهم شده است ،چراکه مزیت رقابتی آنان سریع مورد تقلید رقبا قرار می گیرد .برند یکی ازدارایی های باارزش سازمان هاست که می تواند در این زمینه راه گشا باشد. تحقیقات مختلف نشان می داده ارزش واقعی در درون محصول یا خدمت نیست بلکه این ارزش در ذهن مشتریان واقعی و بالقوه وجوددارد واین برند است که ارزش واقعی رادرذهن مشتریان ایجاد می کند،ضمن این که برندها به عنوان عاملی جهت کاهش مخاطرات خرید و نیز معرف محصولات و خدمات جدید به مشتریان می باشد. دراین پایان نامه که با هدف "بررسی عوامل موثر بر ایجادتصویرذهنی مثبت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک "تدوین شده،محقق تلاش نموده ضمن تاکید براهمیت تصویرذهنی ولزوم سرمایه گذاری بانک ها در زمینه تصویرذهنی– با وجود شرایط سخت رقابتی میان بانک های متعدد و ظهورپرشتاب بانک های خصوصی– به خواننده لزوم وجود یک رویکرد متفاوت برای سنجش وارزیابی برندهای خدماتی را متذکر شود واهمیت کارکنان خدماتی و نقشی که آنان درحین ارائه خدمات به مشتریان دارند را روشن نماید.تحقیق حاضر از نظرهدف کاربردی بوده وبراساس شیوه ی گردآوری داده ها توصیفی می باشد .جامعه آماری، مشتریان بانک ملی شهرستان بجنورددر سال 1393 بوده اند که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی به تعداد 300 نفر نمونه گیری شدند. برای گرد آوری داده ها از پرسشنامه و برای تجریه و تحلیل آن ها در کنارروش های آمار توصیفی از آزمون رگراسیون وبرای اولویت بندی متغیرها از آزمون فریدمن استفاده شده است . نتایج تحلیل داد ه ها، تمام فرضیه ها ی تحقیق را تایید می نماید ،از دیگر یافته های پژوهش نتایج حاصل ازبررسی سوالات اصلی و فرعی بیانگر این است که تصویر ذهنی مثبت موجب افزایش رضایت و اعتماد مشتریان می شود و وفاداری مشتری و جذب مشتریان جدید را به همراه دارد و منجربه سود آوری بانک و بقا آن می گردد.