در این تحقیق خدماتی که از طریق اینترنت عرضه می‏ شوند را به صورت یک مدل صف معرفی می ‏کنیم. در این راستا با تعریف انواع مسائل موجود در حوزه اینترنت سعی شده است که مدل را از روشهای تحلیلی و شبیه سازی تفسیر نماییم. یکی از نکات برجسته در این پایان نامه تحلیل مسائلی بر گرفته از دنیای واقعی و همچنین تحلیل جدیدی از درخواست‏های کاربران در وب سرورها است که تاکنون محققان در کارهای گذشته مدل صفی را برای تحلیل همزمان کاربران و درخواستهایشان ارائه نکرده اند. از دیگر دستاوردهای مهم این تحقیق، تحلیل حساسیت پارامترهای ورودی مدل و مقایسه نتایج محاسباتی مسائل مطرح شده است.