پس از تلاشهای جدیدی که اخیرا در رابطه با پیاده سازی خدمات دولت در بستر اینترنت صورت پذیرفته، عرصه تلفن همراه نیز به تازگی مورد توجه دولتمردان و پژوهشگران این موضوع قرار گرفته است. هدف این تحقیق بررسی دقیق تر دولت سیار، موانع و مشکلات، فواید و مضرات و زوایای نامکشوف دولت سیار در کشور است. ابتدا خدمات سیار دولت در کشورهای مختلف بررسی شده است، سپس عوامل درونی و بیرونی موثر بر خدمات دولت سیار در کشور دسته بندی و اولویت بندی شده اند. سپس با مطالعه مقالات و مدلهایی که قبلا در رابطه با دولت سیار منتشر شده، مولفه هایی که می بایست رعایت گردند تا یک خدمات سیار موفق تلقی گردد، استخراج می گردند و در ادامه خدمات محدود موجود در کشور با توجه به مولفه های استخراج شده، مورد ارزیابی قرار گرفته اند و بمنظور بهبود شرایط هر یک راهکارهایی ارائه شده اند. اعتبار مدل ارزیابی بدست آمده توسط نظرات خبرگان و روشهای آماری دقیق تایید می شود. در انتها نیز، خدماتی جدید که با توجه به شرایط موجود در کشور قابل پیاده سازی می باشند، پیشنهاد شده اند. نتیجه حاصله از این تحقیق عبارت است از اینکه خدمات موجود در کشور بعلت پایین بودن زیر ساختهای فنی از قبیل اینترنت سیار و همچنین عدم اطمینان کافی برای استفاده از خدمات سیار، عمدتا در خدمات مبتنی بر پیامک محدود شده اند و برای پیشرفت بیشتر در این عرصه، موانع مذکور می بایست برطرف گردند.

در طی دهه های اخیر ، ارزش ویژه برند یا brand equity به یک اولویت مهم برای صاحبان مشاغل و صاحبان کسب و کار تبدیل شده است چرا که امروزه شرکت ها با نوعی تغییر در ارزش درک شده توسط مشتریان مواجه شده اند به گونه ای که ارزش دارایی های ملموس جای خود را به دارایی های نا ملموس مانند ارزش ویژه برند داده اند و به عنوان یک نوع دارایی مهم شرکت ها می توانند تبدیل به اعداد و ارقام گردند و اندازه گیری شوند . پس می توان نتیجه گرفت که این مردم و جامعه هستند که با برداشت و احساس خود نسبت به یک برند می توانند به آن ارزش بخشند و شرکت ها می بایست برای خلق یک تصویر مثبت از برند خود در ذهن مشتریان به برقراری رابطه بلند مدت و پایدار با جامعه بپردازند . یکی از راههای ایجاد ارتباط با مردم و جامعه ایجاد فعالیت های مسئولیت اجتماعی در شرکت ها و سازمانهاست . مسئولیت اجتماعی شرکت ها یا corporate social responsibility یا csr در سال های اخیر همواره به عنوان یک موضوع مهم و حساس مورد توجه بسیاری از شرکت های ایرانی و بین المللی بوده است .csr را می توان به عنوان نوعی نگرش و شامل یک سری فعالیت ها در شرکت ها و سازمانها تعریف نمود که بر اساس آن شرکت ها به مسئولیت های نوع دوستانه و بشر دوستانه در قبال ذینفعان خود ، مردم و جامعه عمل می نمایند. فعالیت های csr می تواند در دنیای رقابتی امروز به شرکت ها کمک نماید تا خودشان را از رقبا و سایرین متمایز نمایند و به عنوان یک مزیت رقابتی برای شرکت ها محسوب گردد . در این تحقیق سعی گردیده است تا تأثیر فعالیت های مسئولیت اجتماعی شرکت ها را بر شاخص های ارزش ویژه برند بر اساس مدل آکر در صنعت بانکداری و بر اساس دو متغیر میانجی تناسب و تصویر ذهنی مشتریان از برند مورد سنجش و ارزیابی قرار دهیم . در این تحقیق دو نوع تناسب مد نظر پژوهشگر بوده است که مورد آزمون قرار گرفته اند : تناسب میان مسئله اجتماعی و برند و تناسب میان مسئله اجتماعی و ذهنیت مشتری . بدین منظور ابتدا بر اساس مطالعات کتابخانه ای فرضیات و مدل تحقیق شکل گرفت و سپس داده ها از طریق ابزار پرسشنامه و از میان 208 پرسشنامه جمع آوری شده گردآوری گردید . نتایج تحقیق حاکی از این مطلب بود که مشتریان برای ارزش بخشیدن به برند بانک خود در نتیجه مشاهده مشارکت اجتماعی بانک نیازی به وجود تناسب در ذهن خود ندارند و مشارکت در طرح های اجتماعی و مسئول بودن در قبال جامعه به خودی خود باعث ارتقای ارزش برند خواهد شد و بدین ترتیب فرضیه مربوط به تناسب تأیید نشد . - کلمات کلیدی : ارزش ویژه برند ، مسئولیت اجتماعی شرکتها ،تناسب ، شاخص های ارزش ویژه برند

هدف اصلی تحقیق حاضر، یافتن ارتباط میان دلبستگی مصرف کنندگان به محصول و رفتار پس از خرید در صنعت لوازم خانگی می باشد. در ادبیات این رشته دلبستگی به محصول را استحکام ارتباط عاطفی میان مصرف کننده و محصول مورد تملک وی تعریف می کنند. این تحقیق از طریق بررسی یک مدل مفهومی ارتباط دلبستگی به محصول را وفاداری، رضایت و پیشنهاد خرید بررسی می کند. از سوی دیگر در این مدل مفهومی نقش عوامل تاثیر گذار بر دلبستگی نیز مورد مطالعه قرار می گیرد. این عوامل عبارت خواهند بود از: کاربری و میزان کاربردی بودن محصول، طرح و زیبایی محصول، قیمت محصول، لذت حاصل از فرایند خرید، قیمت محصول و نیز نقش خانواده و خاطرات فرد در ایجاد دلبستگی. آزمون مدل این تحقیق از طریق پرسشنامه ای بوده که در جامعه آماری توزیع گردیده و پاسخ های شرکت کنندگان به آن مورد بررسی و تحلیل قرار گرفته و از طریق تحلیل های آماری در قالب همبستگی اسپیرمن و همبستگی جزئی مدل جامع تحقیق مورد ارزیابی قرار گرفته است. در بخش یافته ها باید اشاره نمود که این تحقیق نشان می دهد که اگر سایر عوامل تاثیر گذار را ثابت در نظر بگیریم، ارتباط معناداری میان دلبستگی و وفاداری و نیز دلبستگی و رضایت وجود ندارد. ولی با ثابت در نظر گرفتن سایر عوامل دلبستگی به محصول منجر به پیشنهاد خرید خواهد شد. همچنین تاثیر تمامی عوامل مطرح شده بر دلبستگی تایید گردید به جز عامل طرح و زیبایی محصول. با درنظر گرفتن تاثیر کلیه عوامل می توان دید که تمامی عامل های مطرح شده روی دلبستگی به محصول تاثیر گذارند. همچنین میان دلبستگی و رضایت، وفاداری و پیشنهاد خرید نیز ارتباطی معنادار وجود خواهد داشت. و در این صورت تنها میان رضایت و پیشنهاد خرید تاثیری وجود نداشت. با توجه به اینکه تا کنون دراثاری در این حوزه در ادبیات فارسی زبان منتشر نشده است این پژوهش در نوع خود بدیع است. همچنین باید اشاره نمود که تا کنون نقش دلبستگی به محصول در پیشنهاد خرید در این حوزه بررسی نشده بود. علاوه بر آن بررسی نقش قیمت و نیز لذت از فرایند خرید در ایجاد دلبستگی نیز در این حوزه برای نخستین بار صورت می گرفت.

صنعت بیمه به دلیل نقش گسترده ای که در اقتصاد هر کشور دارد از اهمیت ویژه ای برخوردار است. هدف پژوهش حاضر تحلیل و طراحی سیستمی جهت تعیین حق بیمه اتومبیل می باشد. با توجه به این که در حال حاضر محاسبات حق بیمه اتومبیل فاقد انعطاف پذیری لازم می باشد نیاز به بازنگری در این روند احساس می گردد. شرکت های بیمه گر در صورت شناسایی عوامل ریسک و تخمین میزان آن، در زمان مبادرت به ارائه پوشش به بیمه گذاران قادر خواهند بود با اتخاذ تصمیمات مناسب و بهنگام ، سودآوری خود را افزایش داده و از پرداخت خسارات هنگفت ناشی از ریسک های قابل شناسایی تا میزان قابل توجهی بکاهند. در این تحقیق از داده های موجود گذشته در ایجاد انبار داده ای جهت بهره برداری و گزارش گیری های چند بعدی استفاده شده است. در ابتدا عوامل ایجاد ریسک با استناد به مقالات معتبر استخراج گردید. روند جمع آوری داده ها از منابع گوناگون و یکپارچه سازی آن ها بر اساس این شاخص ها ادامه یافت. در نهایت پس از رفع نواقص و تناقضات موجود در داده ها و تشکیل انبار داده امکان گزارش گیری بر اساس شاخص ها فراهم گردید. با توجه به این امکان مدیران و سایر کاربران می توانند تمام عوامل تاثیر گذار در ریسک مورد بیمه را در یک زمان مشاهده نموده و تصمیمات لازم را اتخاذ نمایند.

هدف این پژوهش بررسی رابطه ارزش های فردی نسبت به خرید الکترونیکی در فرد می باشد و اینکه این ارزش ها چه رفتاری درفرد برای خرید ایجاد می کند که بین افرادی که حداقل یکبار بصورت الکترونیکی در شهر تهران خرید انجام داده اند صورت گرفته است . تحقیق حاضر از نظر هدف تحقیقی کاربردی است و از نظر جمع آوری اطلاعات شامل تحقیقات توصیفی،همبستگی از نوع تحلیل ماتریس واریانس کوواریانس به روش تحلیل مدل یابی معادلات ساختاری است و برای جمع آوری اطلاعات از روش کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه) استفاده شده ،جامعه آماری این تحقیق مشتریهای فعال در تجارت الکترونیک در شهر تهران است و حجم نمونه به روش نمونه گیری طبقه بندی تصادفی ، 1000 نفر تعیین شده است ، روش نمونه گیری در این تحقیق روش نمونه گیری چند مرحله ای است بدین صورت که ابتدا تهران را به 4 منطقه شمال،جنوب،شرق و غرب تقسیم کردیم و از هر جهت پنجاه درصد مناطق بصورت تصادفی انتخاب شد و به صورت نسبی نمونه گیری شد .در نهایت پس از جمع آوری داده ها به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی شامل ،فراوانی درصد ،میانگین و انحراف استاندارد استفاده شد و به منظور تجزیه وتحلیل استنباطی داده ها از روش تحلیل مسیر و با استفاده از نرم افزار lisrel استفاده شد بدین جهت از روش تحلیل مسیر استفاده شده چون پایایی متغییرهای مشاهده شده مورد بررسی و تایید قرار گرفته است .یافته های تحقیق نشان می دهند که نگرش نسبت به خرید الکترونیکی به صورت معنا داری می تواند بین ارزشهای فردی و رفتار خرید الکترونیکی نقش واسطه ای داشته باشد .

صنایع دستی و هنرهای سنتی مجموعه هنرهای اصیل، بومی و مردمی هر کشور است که ریشه در اعتقادات، آداب، عادات، رسوم، سنن و در مجموع فرهنگ معنوی جوامع دارد. اما دلایل بسیاری باعث ضعف این صنعت و به حاشیه کشانده شدن آن شده است که یکی از آنها نبود شناخت نیاز واقعی بازار و سلیقه مصرف کننده امروزی و یا به عبارتی بازاریابی مناسب است. این نبود توجه و فاصله روزافزون میان خواسته مصرف کنندگان و تولیدات صنایع دستی در کشور باعث شده، به این هنر ایرانی لطمات جبران ناپذیری وارد شود. در صورتی که این صنعت در طول سالیان دراز نشان داده، می تواند بسیاری از بازارها و توجهات داخلی و خارجی را به خود معطوف کند.که متاسفانه از وجود برندی که تضمین کننده و ابزار شناسایی صنایع دستی ایران از موارد مشابه دیگر کشورها باشد محرومیم. برند یک کشور تأثیری بسزا در انواع مشارکت های بین المللی آن دارد و از همین رو نقشی مهم در پیشرفت اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی آن ایفا میکند. لذا هدف از این پژوهش شناسایی عواملی از برند ملی است که بر ترجیح خرید خریداران صنایع دستی موثر است. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و براساس روش گردآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی و از نظر تجزیه و تحلیل داده ها، از روش های آمار توصیفی استفاده شده است. به این منظور، براساس نمونه گیری تصادفی نمونه ای معادل 400 نفر تعیین گردید که داده های 572 پرسشنامه بررسی گردید. نتایج حاصل نشان داد که با توجه به عوامل موثر شناسایی شده بر برند ملی عامل تصویر ذهنی از کشور مبدا موثرتر است. دلیلی که می توان در توضیح عدم وجود رابطه معنا دار بین سایر عوامل با ترجیح خرید صنایع دستی دانست می توان به عدم شناسایی صنایع دستی چه در داخل چه خارج از ایران، عدم وجود برند معتبر برای صنایع دستی ایران، عدم وجود استراتژیهای بلند مدت در راستای بازاریابی و فروش صنایع دستی اشاره نمود.

هدف: بررسی انگیزه های مصرف سیگار به عنوان کالایی با مضرات بسیار. مساله: سیگار کالایی است که مضرات آن سالهاست که شناخته شده است؛ فعالیتهای بازار یابی بسیاری برای جلوگیری از مصرف و ترک سیگار صورت گرفته است. اما چنانکه مشاهده می کنیم 14% از کل جمعیت ایران سیگار مصرف می کنند. چه اتفاقی می افتد که علی رقم مضرات شناخته شده سیگار همچنان مصرف کنندگان به این کالا گرایش دارند؟ این تحقیق در پی بررسی انگیزه های مصرف سیگار به عنوان یک کالای با مضرات بسیار از منظر علم بازار یابی است. روش تحقیق: ابتدا با بررسی ادبیات موضوع دلایل و انگیزه های مصرف سیگار استخراج گردید و سپس با کمک پرسشنامه ای که پایایی و روایی آن تحقیق شده است این دلایل و انگیزه ها از جمعیت سیگاری شهر تهران جمع آوری گردید. داده های حاصل از پرسشنامه ها با آزمون همبستگی و تاثیرگذاری شاخصه های جمعیت شناختی با آزمون کروسکال والیس ، تحلیل شد. نتیجه گیری: انگیزه های "دنباله روی"، "خودمختاری"، "خویشتن یابی"، "آسیب گریزی و آرامش" و "فهم و اسناد" با "طول مدت مصرف" رابطه معنی دار دارند. انگیزه های "شایستگی و تحقیرگریزی"، "نظم" و "فهم و اسناد" با "تعداد سیگار مصرفی" رابطه معناداری را نشان می دهند. پس انگیزه های روانی، عاطفی، هیجانی و ... وجود دارند که بر انگیزه های ترک سیگار به عنوان یک ماده مضر غلبه دارند و تا زمانی که انگیزه های ترک برای فرد بر انگیزه های مصرف غلبه نیابد مصرف کننده همچنان به مصرف ادامه خواهد داد.

پذیرش انجام خدمات مالی از طریق اینترنت نشان دهنده یک تعامل پیچیده میان خدمات ناملموس و یک واسطه نوآورانه خدمات نقل و انتقال است. علاوه بر این، پذیرش تجارت الکترونیکی به ویژگی های مصرف کنندگان بالقوه بستگی دارد، زیرا تمامی مشتریان، نوآوری ها را به طور همزمان مورد پذیرش قرار نمی دهند. بررسی متون نشان می دهد که در میان تمامی عوامل موثر، ریسک ادراکی و نوگرایی از عواملی هستند که می توانند تعیین نمایند که یک کاربر اینترنت با چه سرعتی به یک خریدار اینترنت تبدیل می شود. نوگرایی مشتری عبارت است از تمایل به خرید محصولات جدید و برند های متفاوت، یا درجه ای است که یک فرد زودتر از دیگر اعضای جامعه، خود را با یک نوآوری تطبیق می دهد. این تحقیق به بررسی رابطه ریسک ادراکی و نوگرایی مشتری با پذیرش بانکداری الکترونیک می پردازد. ریسک ادراکی شامل 6 بعد زمانی، مالی، کارایی، اجتماعی،امنیتی و حریم خصوصی است. و نوگرایی با ابعاد احساسی ،اجتماعی و کاربردی مورد سنجش قرار گرفته است. این تحقیق به ترتیب از نظر هدف و روش، کاربردی و توصیفی- پیمایشی بوده و جامعه آماری شامل مشتریان بانکداری الکترونیک می باشد. داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری و با استفاده از نرم افزار "اس پی اس اس" تحلیل شد. نتایج به دست آمده از این تحقیق نشان می دهند که ابعاد ریسک ادراکی و نوگرایی با پذیرش بانکداری الکترونیک رابطه دارند. بر این اساس هرچه ریسک ادراکی کمتر و نوگرایی بالاتر باشد پذیرش بانکداری الکترونیک بیشتر است.

این پایان نامه به دنبال بررسی آثار "خصوصیات شبکه های اجتماعی اینترنتی" بر "تصمیمات خرید" افراد بوده و تجربه ی "جریان" و "اعتماد" در محیط این شبکه ها، آثار آنها بر "خبررسانی الکترونیکی دهان به دهان" و تاثیر مجموعه ی آنها بر "تصمیمات خرید مشتریان" را مورد بررسی قرار می دهد.جامعه ی آماری این مطالعه را کاربران فعّال دو شبکه اجتماعی الکترونیکی ایرانی فیس نما و جامعه مجازی ایرانیان (کلوب) تشکیل می دهند. روش نمونه برداری روش تصادفی ساده بوده و قلمرو زمانی این تحقیق از اوایل بهمن 1391 تا اواخر خرداد 1392 می باشد. به منظور تجزیه و تحلیل داده های پژوهش، از شاخص های آمار توصیفی (فراوانی و درصدها) و از آمار استنباطی (آزمون کلموگروف-اسمیرنوف و آزمون کفایت نمونه ) به منظور تعیین رابطه متغیرهای مستقل و وابسته استفاده می شود. نرم افزارهای کامپیوتری مورد استفاده spss و lisrel می باشند.