امروزه نوآوری شرط غیرقابل انکار باقی ماندن در میدان رقابت هاست و بانک ها نیز از این قاعده مستثنی نیستند. ‏ در این راستا، یکی از روشهای نوآورانه که از تناقضات در واقعیتهای موجود استفاده می کند و باعث کشفیات جدید می ‏شود ، نظریه حل خلاقانه مساله (‏triz‏) نام دارد. در این نظریه ابزارها و فرآیندهای فراوانی برای حل مسئله و تولید ایده های جدید در سریعترین زمان ممکن وجود دارد. تحقیق حاضر به " بررسی کاربرد خلاقیت نظام یافته در ارتقای کیفیت خدمات بانکداری در افزایش جذب مشتری با استفاده از الگوریتم triz " همراه با مطالعه موردی بانک ملت استان تهران می پردازد و بیان می کند که چگونه ‏ triz با تجزیه و تحلیل مسایل، شناسایی تضادهای موجود در مساله و ‏حل آنها ، باعث سمت و سو دادن بانک ها برای کشف ایده های خلاقانه می گردند. در این تحقیق، پس از فرمول بندی کردن و مدلسازی مسئله، برخی از شاخص های یافته شده با یک رویکرد تحلیلی به پارامترهای متناقض در triz تبدیل شده و سپس از طریق ماتریس تناقض ها راه حل های عمومی حاصل و در نهایت با یک رویکرد قیاسی راه حل های ویژه برای ارتقای خدمات بانکی ایده یابی گردیدند. راهکارهای یافت شده در این تحقیق از نمونه آماری که شامل 150 شعبه از بانک های ملت در سطح تهران که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده بودند، نظر سنجی شد. با توجه به آزمون دوجمله ای، مناسب بودن شاخص های مورد نظر محقق برای ارتقای کیفی خدمات بانکداری از دیدگاه کارکنان بانک ملت سنجش شد. همچنین با استفاده از آزمون فریدمن ترتیب اولویت شاخص ها(پارامترهای تناقض) از نظر پاسخ دهندگان مشخص شد و آنها به ترتیب پارامترهای سرعت، دقت، کیفیت، حجم کاری کارکنان، کاهش مراجعه حضوری مشتریان، انتقال اطلاعات به مشتریان، افزایش رفاه کارکنان و ضرورت افزایش مهارت آنان همراه با آموزش تخصصی به آنها را بعنوان عوامل موثر در رسیدن به راهکارهای خلاقانه برای ارتقای خدمات کیفی بانکداری اولویت بندی نموده اند.

یکی از عواملی که همواره موجبات نگرانی صادرکنندگان را فراهم می آورد، وجود ریسک های سیاسی و تجاری در روند صادرات آن ها می باشد. چرا که تحقق هر یک از این ریسک ها موجب عدم وصول وجه کالا و خدمات صادره از سوی آن ها می گردد. به منظور تشویق صادرکنندگان به توسعه فعالیت های صادراتی خود و کاهش نگرانی آن ها در این زمینه و ارائه پوشش های لازم به آن ها در مقابل ریسک های سیاسی و تجاری، دولت ها اقدام به ایجاد شرکت های بیمه اعتبار صادراتی می نمایند. روش تحقیق در این پایان نامه، پیمایش از نوع توصیفی و همبستگی است و بر مبنای کاربردی و میدانی صورت گرفته است و ماهیت تحلیلی و توصیفی دارد. جامعه آماری این تحقیق را کلیه ی اشخاص حقیقی و حقوقی تشکیل می دهند که به امر صادرات مبادرت می ورزند و تعداد آن ها نامحدود می باشد. با توجه به گستردگی جامعه آماری نیاز به نمونه گیری احساس شد که برای این منظور با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود، حجم نمونه را 384 تعیین و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده، پاسخگویان مورد نظر را مشخص و برای آن پرسش نامه ارسال شد. ابزارهای مورد استفاده عبارت بودند از: پرسش نامه، مطالعات کتابخانه ای، مصاحبه. داده های پژوهش با استفاده از آزمون t تک نمونه ای و ضریب رگرسیون جهت تعیین رابطه همبستگی مورد بررسی قرار گرفتند. این مطالعه نشان داد با توجه به این که سطح معنی داری خطای آزمون برای سطح اطمینان 99/0 کمتر از 01/0 است، بنابراین می توان گفت که بین خدمات صندوق ضمانت صادرات ایران و رشد صادرات غیر نفتی رابطه معنی داری وجود دارد. هم چنین نتایج نشان می دهد که متغیر خدمات صندوق ضمانت صادرات ایران، 43/0 تغییرات رشد صادرات غیر نفتی را تعیین می کند. (43/0 =r2)