مسئله مسیریابی ناوگان باری جزء مسایل بروز و کاربردی در صنعت حمل ونقل می باشد. در این تحقیق به یکی از انواع خاص این مسئله با عنوان" مسیریابی ناوگان باری با بازه زمانی محدود" که از شایع ترین مسائل تحقیق در عملیات در عصر حاضر می باشد،پرداخته خواهد شد. هدف از حل این مسئله سرویس دهی به تعدادی مشتری با موقعیت های مکانی متفاوت و تقاضاهای متفاوت، توسط تعداد ناوگان مکفی از یک دپو می باشد، با در نظر گرفتن این محدودیت که هریک از مشتریان می‎بایست در بازه زمانی خاصی سرویس دهی شوند. در این تحقیق زودتر رسیدن ناوگان به هرکدام از مقصدها تا میزانی معین و تاخیر در سرویس دهی تا میزانی معین با لحاظ کردن جریمه متناسب با میزان زودکرد و یا دیرکرد قابل قبول می باشد، که در اصطلاح به آن "بازه زمانی نرم " اطلاق می شود. با توجه به بررسی های صورت گرفته، جهت نیل به اهداف فوق، از به کارگیری و تلفیق دو روش بهینه سازی الگوریتم ژنتیک و بهینه سازی چندهدفه speaدر این پایان نامه استفاده می گردد. به‎کارگیری الگوریتم ژنتیک در این پژوهش به دلیل ماهیت تکاملی این الگوریتم و به کارگیری بهینه‎سازی چندهدفه به دلیل ایجاد امکان فضای انعطاف پذیر و گسترده تصمیم گیری در انتهای کار میباشد که تأثیر بسزایی در کاهش زمان و هزینه های جابجایی کالا و بهینه سازی فرایند رساندن محموله به متقاضیان خواهد داشت.

زمینه و هدف: این پژوهش در جهت ارتقاء مستمر کیفیت خدمات بالینی، رشد، توسعه و تضمین کیفیت خدمات برای بیماران و استفاده بهینه از منابع محدود، به دنبال بهبود فرآیند نوبت دهی و خدمت دهی به بیماران درمانگاه یکی از بیمارستان های شهر تهران از طریق اجرای فرآیند شبیه سازی بهینه سازی و بهبود فرآیندهای مرتبط با آن می باشد. مواد و روش ها: این پژوهش بر مبنای جمع آوری اطلاعات مرتبط با خدمت دهی به بیماران درمانگاه، که شامل برنامه زمان بندی درمانگاه، جریان های ورودی و خدمت دهی و ساختار کلی سیستم درمانگاه است که پس از آن به انجام تحلیل داده ها، تشکیل مدل مفهومی، تشکیل مدل شبیه سازی، طراحی آزمایشات متعدد با استفاده از رویکرد سطح پاسخ، طراحی مدل بهینه سازی خطی و غیر خطی و طراحی مدل بهینه سازی پرداخته شده است. یافته ها: با توجه به نرخهای ورود و خدمت دهی به بیماران و تشکیل مدل شبیه سازی به صورت مستقل برای روزهای مختلف هفته، مشاهده شده است که در برخی از بخشها به دلیل حضور دیرهنگام پزشک و نبود سقف پذیرش در برخی بخش ها به تشکیل صف های طولانی از بیماران و عدم معاینه آنها انجامیده است، که خود به نارضایتی بیماران و کاهش بهره وری کلی مجموعه منجر شده است. با طراحی آزمایشات با رویکرد جدید rsm و اجراهای متعدد شبیه سازی به نقاط بهینه با توجه به اهداف مورد نظر حاصل شده است. نتیجه گیری: با توجه به نتایج حاصل شده از این پژوهش که در مجموعه درمانگاهی با بخش های متعدد به انجام رسید و با بررسی پژوهش های انجام شده در کشورهای توسعه یافته، جایگاه وسیعی از کاربرد این روش ها در سایر بخش های بهداشت و درمان نیز وجود دارد. کلمات کلیدی: بهداشت و درمان، خدمات بالینی، درمانگاه، شبیه سازی، بهینه سازی، طراحی آزمایش

نیروگاه های سوخت فسیلی در صدر فهرست شرکت‏های قابل واگذاری اصل 44 قانون اساسی قرار دارند. سرمایه‏گزاری بخش خصوصی در نیروگاه‏ها مستلزم صرف منابع عمده‏ای بوده و انتخاب صحیح بهترین گزینه اهمیت ویژه‏ای دارد. در این پژوهش روش فعلی ارزیابی و رتبه‏بندی نیروگاه های سوخت فسیلی موسوم به روش راندمان و رتبه‏بندی نیروگاه‏ها با مدل پیشنهادی پژوهش یعنی رتبه‏بندی گزینه‏های تصمیم با کاربرد ترکیبی تکینک‏های اقتصاد مهندسی و تکنیک‏های تصمیم‏گیری چندمعباره مورد بررسی قرار گرفته است. به این منظور شش معیار مالی ارزش خالص فعلی، نرخ بازده داخلی، نرخ بازده حسابداری، شاخص سودآوری، دوره بازگشت سرمایه و معکوس دوره بازگشت سرمایه که با توجه به تحقیقات پیشین و نظر تحلیلگران و متخصصان می تواند بر تصمیم گیری سرمایه گذاران موثر باشد، مطرح شده است. داده های مورد نیاز برای آزمون فرضیه ها از منابع کتابخانه‏ای شرکت توانیر و با توزیع پرسشنامه از یک نمونه شامل 30 نفر از متخصصین صنعت برق جمع آوری شده است. در مدل پیشنهادی این پژوهش شاخص‏های اقتصاد مهندسی به عنوان معیارهای تصمیم‏گیری منظور و بهترین گزینه‏ با استفاده از روش تاپسیس انتخاب و معرفی شده است. برای بررسی معنادار بودن تفاوت رتبه‏بندی در دو روش از آزمون ویلکاکسون و فریدمن استفاده شد. نتایج آزمون فرضیه های تحقیق نشان می دهد که تفاوت معناداری در دو شیوه رتبه بندی نیروگاه‏ها یعنی روش راندمان و مدل پیشنهادی پژوهش وجود دارد. در بررسی مورد به مورد رتبه‏بندی به وسیله شاخص‏های انتخاب شده با مدل پژوهش مشخص شد، در رتبه‏بندی گزینه‏های تصمیم در مدل پژوهش و رتبه‏بندی گزینه‏ها یا هر یک از شاخص‏های اقتصاد مهندسی تفاوت معنادار وجوددارد. مطالعه موردی نشان می‏دهد که چگونه می‏توان از این رهیافت برای مسأله گزینش راهبردی ‏گزینه‏های تصمیم استفاده نمود.

اهیمت گسترش صادرات غیرنفتی و نقش آن در رشد و توسعه اقتصادی از جمله موضوعات مهمی است که در طی چند سال اخیر در کشور ما نیز در مورد توجه قرار گرفته است. هدف اصلی این پژوهش بررسی کارایی شرکت های صادرکننده نمونه و ارائه ی الگوی اثربخش صادراتی با تلفیق روش لایه ای(پله ای) تحلیل پوششی داده ها و برنامه ریزی آرمانی فازی می باشد تا از این طریق با هدایت دقیق و گام به گام شرکت های ناکارا به سمت کارایی و ارائه ی الگوی اثر بخش صادراتی، اقدامی در راستای توسعه صادرات محصولات غیرنفتی و متعاقب آن رشد اقتصادی کشور صورت گیرد. لذا در این راستا داده های مربوط به 45 شرکت صادرکننده نمونه سال 1391 در فاصله زمانی 01/01/1390 الی 29/12/1390 جمع آوری شده، کارایی نسبی صادراتی شرکت ها با توجه به متغیرهای مورد بررسی، تعیین شده و در نتیجه 4 شرکت به عنوان واحد های کارا مشخص گردیدند، و در ادامه برای شرکت های ناکارا مسیر توسعه تعیین شد. در گام بعدی برای هدایت گام به گام واحدهای ناکارا به سمت کارایی از روش لایه ای(پله ای) تحلیل پوششی داده ها استفاده کردیم. نتیجه حاصل از این روش موجب ایجاد 5 لایه کارایی شد که در لایه اول کارایی 4 شرکت، در لایه دوم 9 شرکت، در لایه سوم 9 شرکت، در لایه چهارم 4 شرکت و در لایه پنجم کارایی 6 شرکت قرار گرفتند. 13 شرکت نیز در هیچکدام از لایه های کارایی قرار نگرفتند. سپس برای واحدهای ناکارا با توجه به موقعیتی که در لایه های کارایی دارند مسیر توسعه پله ای ارائه شد تا از این طریق بتوانند با برنامه ریزی دقیق و هدف گذاری علمی و منطقی رشد و توسعه یابند و در راستای توسعه اقتصادی کشور گام ها بردارند. همچنین با توجه به نتایج حاصل از تحلیل کارایی شرکت های مورد بررسی برای شرکت ها با توجه به موقعیتشان در لایه های کارایی با استفاده از روش حنان برنامه ریزی آرمانی فازی طراحی شد تا در راستای ارائه ی الگوی اثربخش صادراتی استفاده شود و شرکت ها از این الگو به عنوان هدفی علمی و منطقی و قابل قبول برای رشد و ارتقا و اثربخشی استفاده نمایند. نتایج حاصل از مدل ارائه شده در این تحقیق نشان دهنده ی تحقق اهداف اصلی و فرعی تحقیق و عملکرد مناسب این مدل در راستای ارائه ی الگوی اثربخش صادراتی و هدایت هدفمند و گام به گام شرکت های ناکارا به سمت کارایی می باشد.

در این تحقیق کارایی و بهره وری ایستگاه های تقویت فشار مناطق (2) و (3) عملیات انتقال گاز طی سال های 1390 تا 1391 مورد ارزیابی قرار گرفته است. جهت سنجش کارایی با توجه به اهداف تحقیق، از مدل های پوششی ccr و bcc با ماهیت ورودی محور استفاده گردیده است. نهاده ها و ستاده ها با توجه به میزان تأثیر و اهمیت آنها در عملکرد ایستگاه ها مشخص گردیدند. شاخص بهره وری مالم کوئیست با استفاده از تغییرات حاصل از ورودی واحدها و تغییرات کارایی آنها تعریف گردیده و با استفاده از آن میزان پیشرفت و یا پسرفت هر ایستگاه مورد ارزیابی قرار گرفته است. در مدل ccr میانگین کارایی کل ایستگاه ها در سال 90، 96.20% و در سال 91، 77.63% می باشد. میانگین کارایی مدل bcc در سال 90، 97.48% و در سال 91، 92.31% بدست آمده است. در سال 90 از مجموع 20 ایستگاه، 4 ایستگاه از بازدهی به مقیاس افزایشی و 6 ایستگاه از بازدهی به مقیاس کاهشی برخوردار بودند. در سال 91 مقدار 3 و 7 ایستگاه به ترتیب برای بازدهی به مقیاس افزایشی و کاهشی حاصل گردیده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که 40 درصد ایستگاه ها از روند رو به رشد بهره وری برخوردار و 60 درصد ایستگاه ها از نظر بهره وری دارای پسرفت می باشند.

چکیده دنیای امروز، میدان رقابت تولید کنندگان، شرکت ها و بنگاه های اقتصادی در عرصه های مختلف است و شرکت یا بنگاهی پیروز این رقابت است که سهم بیشتری از بازار را از آن خود کرده باشد. به جهت بدست آوردن سهم بیشتر بازار، آنها می بایست اقداماتی نظیر تعیین مناسب قیمت برای محصول موجود و جدید خود انجام دهند تا موجب رضایت مشتری و دست آخر خرید او بشود. در این راستا قیمت گذاری محصولات جدید نقش عمده و اساسی در فروش این نوع محصولات دارد. قیمت گذاری محصولات جدید فرایند پیچیده ایست از این رو آن را هنر قیمت گذاری محصولات جدید می نامند. همین امر موجب شده تا بسیاری از بنگاه های اقتصادی به منظور موفقیت بیشتر در بازار رقابت از روش های علمی برای قیمت گذاری محصولات جدید خود بهره گیرند. نیاز به بکارگیری روش های علمی در این امر، فرصتی را در این تحقیق فراهم آورده تا با روشی ساده و جدید از لحاظ کار در پایان نامه برای اولین بار به مقوله قیمت گذاری محصولات جدید بپردازد. به منظور بررسی کاربردی بودن تحقیق حاضر، به بررسی کارایی مدل ارائه شده در شرکت شیشه مینا به عنوان مورد مطالعه پرداخته شد. در گام نخست به بررسی فاکتور های موثر در قیمت گذاری صنعت شیشه پرداخته شد. در ادامه پس از توسعه مدل منطبق بر این صنعت با جمع آوری اطلاعات مربوط به محصولات جدید آن شرکت، قیمت های محصولات جدید این شرکت برای یک دوره سه ماهه محاسبه شد. سیستم پیشنهادی نه تنها فاکتورهایی که از نظر مجربین آشنا به قیمت مهم هستند، را مد نظر دارد بلکه فاکتورهای مهم از نقطه نظر مصرف کننده را هم مورد توجه قرار داده است. همانند هر سیستم فازی دیگر، سیستم پیشنهادی این تحقیق توانایی عمل به قواعد را به صورت موازی دارد. همچنین سادگی این سیستم فازی باعث اجرای آسان آن در موقعیت های مختلف می شود و طیف جامع ورودی ها و پارامترها از هر دو نقطه نظر شرکت و مصرف کننده، این سیستم فازی را قادر به بدست آوردن نتیجه دقیق تر می کند. در انتها به بررسی میزان سود آوری احتمالی که این شرکت با اعلام قیمت پیشنهادی که می توانست به آن دست یابد، به عنوان بررسی کارایی مدل اشاره شده است.

مسئله کلیدی در یک زنجیره تأمین، مدیریت و کنترل هماهنگ تمامی این فعالیت ها است. مدیریت زنجیره تأمین پدیده ای است که این کار را به طریقی انجام می دهد که مشتریان بتوانند خدمت قابل اطمینان و سریع را با محصولات با کیفیت در حداقل هزینه دریافت کنند. ا توجه به اینکه این تحقیق نظری و کاربردی است روش تحقیق مناسب موردی و زمینه ای ((case study می یاشد.هدف تحقیق حاضر شناسایی شاخص های موثر در انتخاب تأمین کنندگان و ارزیابی و اولویت بندی تأمین کنندگان بر حسب شاخص های تعیین شده درگروه صنعتی ایران خودرو می باشد. جامعه آماری که مورد بررسی قرار گرفته است به صورت محدود بوده و شامل کلیه افرادی است که در پروژه انتخاب تامین کننده گیربکس درگیر هستند که شامل مدیران ارشد، مدیران میانی و کارشناسان زنجیره تامین گروه صنعتی ایران خودرو است. ابزارهای گردآوری عبارتند از:مطالعه:جهت گردآوری مفاهیم الیه و مفروضات تئوریک.مشاهده و بررسی اسناد: جهت گردآوری اطلاعات مورد نیاز در ارتباط با رابطه بین داده ها و ستاده ها.پرسشنامه: جهت استفاده از نظرات کارشناسان مربوطه با موضوع تحقیق و کسب اطلاعات موضوع تحقیق می باشد. دربین روشهای گوناگونی که در حوزه تصمیم گیری با شاخص های چندگانه وجود دارد روش ahp fuzzy برای این تحقیق انتخاب شد. این روش بعنوان یکی از روشهای تصمیم گیری چند معیاره بصورت گسترده در بسیاری از فرآیندهای تصمیم گیری بکار رفته است. این روش توسط ساعتی (1980) معرفی شد. این روش علیرغم سادگی از متدولوژی قوی برای ارزیابی آلترناتیوها برخوردار است. براساس نتایج بدست آمده از نظر خبرگان گروه صنعتی ایران خودرو شرکت محورسازان در 5 شاخص هزینه محصول نهایی، نرخ هزینه خدمات، قابلیت اطمینان، خدمات پس از فروش و مذاکرات دو طرفه نسبت به سایر شرکت ها وضعیت بهتری دارد. همچنین از نظر خبرگان گروه صنعتی ایران خودرو شرکت c.k.d در شاخص های نرخ بازگشت، مدیریت کیفیت، سیستم ارتباطات، شهرت، توانایی فنی و تولیدی، ظرفیت و تجهیزات و انعطاف پذیری و نوآوری نسبت به سایر شرکت ها وضعیت بهتری دارد.

به طور طبیعی هر فعالیتی با ریسک و مخاطره همراه بوده و انسانها از زمانهای بسیار دور به این مفهوم پی برده و به دنبال شناسایی عوامل و منابع آن هستند . مساله دیگری که در محیط های سازمانی و تصمیم گیری امروز مطرح می باشد ،پیچیدگی شرایط و ترکیب اطلاعات است که دستیابی به تصمیمات بهینه را بی نهایت مشکل می سازد ،بنابراین دیگرقوانین سرانگشتی و بهترین حدس و گمان ، کارساز نخواهد بود . شکست پروژه های مهندسی بزرگ ، اهمیت مدیریت ریسک را به ویژه در فعالیت های دفاعی ، ساخت و ساز و صنایع نفتی به علت خطرات جدی که ممکن است تحمیل شود ، نشان می دهد. تحقیقات زیادی مدلسازی فعال و متدولوژی مدیریت پروژه را به منظور توسعه یک رویکرد سیستماتیک و متدولوژی یکپارچه مدیریت ریسک پروژه ، مورد بررسی قرار داده است . در سالهای اخیر ، محققان زیادی بر روی شناسایی ریسک ، تجزیه و تحلیل ریسک ، اولویت گذاری ریسک ، و مدیریت ریسک متمرکز شده اند . به این دلیل که بیشتر تصمیم گیرندگان یا مدیران پروژه ، معمولا رتبه عوامل ریسک را با ارزشهای زبانی ارزیابی می کنند ، (برای مثال خیلی بالا ، بالا ، متوسط ، پایین ، خیلی پایین و غیره ) تئوری های فازی ابزارمفیدی را برای سروکار داشتن با ابهام موجود در فرآیند ارزیابی داده ارائه می کند . در این طرح پژوهشی پیشنهادی سعی بر این خواهد بود با بهره گیری از رویکرد فازی ، روش جدیدی جهت شناسایی ، سنجش و رتبه بندی ریسک های حاکم بر پروژه های یکی از صنایع وابسته به وزارت دفاع و پشتیبانی نیروهای مسلح ارائه شود.

امروزه اجرای استانداردهای مختلف در سازمان ها و شرکت ها بسیار فراگیر شده است.اخذ گواهینامه های کیفی همراه با نتایج سودمند نیازمند صرف هزینه نیز می باشد.تحقیق حال حاضر معطوف به بررسی اثرات پیاده سازی استاندارد iso/ts 16949 بر ارتقاء شاخص های کیفی است.تحقیق شامل یک فرضیه اصلی و شش فرضیه فرعی است.تحلیل های به کار گرفته شامل بررسی نرمال بودن جامعه آماری، روش همبستگی پیرسون، و «تحلیل عاملی تأییدی و تحلیل مسیر» با روش مدلسازی معادلات ساختاری(sem) است.داده های 217 پرسشنامه مورد قبول از طریق ابزارهای استاندارد علمی و آماری مورد ارزیابی قرارگرفته و سپس مراحل زیر طی شدند: در ابتدا ادعای نرمال بودن توزیع داده ها اثبات شد و پس از اینکه معین شد ضرایب همبستگی ابعاد موضوع تحقیق دارای علامت مثبت و معنادار هستند رابطه ی علٌی «پیاده سازی سیستم کیفیت بر مبنای استاندارد iso/ts 16949 و «شاخص های کیفی» با روش مدلسازی معادلات ساختاری (sem) مورد سنجش قرارگرفت. کلیه اعداد معناداری مربوط به پارامترهای مدل از 1.96 بزرگتر و معنادار شده است و عدد معناداری 3.45 بین «پیاده سازی سیستم کیفیت بر مبنایiso/ts 16949 و «شاخص های کیفی» بیانگر وجود رابطه ی علی مثبت و معنادار میان این دو پارامتر است. نتایج نیز نشان می دهد، که «پیاده سازی سیستم کیفیت بر مبنای iso/ts 16949 » 91% از تغییرات «شاخص های کیفی» را پیش بینی می کند. بنابراین فرضیه اصلی تأیید می شود و می توان بیان کرد که ارتقای «پیاده سازی سیستم کیفیت بر مبنای iso/ts 16949» در جامعه ی مورد نظر در سطح اطمینان 95% موجب ارتقای «شاخص های کیفی» می شود.با همین شیوه تحلیل، کلیه فرضیه های فرعی نیز مورد تأیید قرار گرفتند.

هدف از پژوهش حاضر ارزیابی میزان آمادگی سازمان جهت استقرار نظام مدیریت دانش به کمک تکنیک تحلیل شبکه¬ای فازی دردانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی می¬باشد.جامعه آماری تحقیق حاضرشامل کلیه اعضأ هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی است که تعداد آن¬ها950 نفرمی¬باشد. همچنین به منظور شناسایی و تعیین معیارهای پژوهش،پرسشنامه¬ای طراحی شد ودر اختیار 22نفراز خبرگان قرارگرفت . جهت تعیین حجم نمونه، با توجه به نوع متغیرهای پرسشنامه از فرمول کوکران استفاده شد و تعداد 274 نفر به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شد. برای تعیین عوامل و معیارهای ارزیابی میزان آمادگی سازمان از مبانی و پژوهش¬های پیشین و همچنین نظرات 22 نفر از خبرگان دانشگاه استفاده شد و در نهایت 5 عامل در قالب 21 معیار شناسایی شد. برای تجزیه وتحلیل نتایج پژوهش از روش تصمیم گیری fanp استفاده گردید و نتایج آن با نتایج روش¬های fahp, ahp, anp مورد مقایسه قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان داد که عامل استراتژی و رهبری در اولویت اول قرار گرفته و سپس امتیاز معیارها و عوامل به وسیله پرسشنامه ج تعیین گردید و مشخص شد که به غیر از عامل فناوری اطلاعات سایر عوامل امادگی لازم جهت استقرار نظام مدیریت دانش را نداشته و نیار به توجه دارند.

امروزه بازار اقتصاد جهانی تفاوت بارز و قابل ملاحظه ای نسبت به گذشته دارد . در سراسر دنیا ، سازمان ها و بنگاه های تجاری تلاش می کنند تا از طریق نیل به مزایای منحصر به فرد ، نسبت به سایر رقبا به موقعیتی ممتاز دست یابند . از سوی دیگر مشتریان و مصرف کنندگان همواره در جستجوی عرضه کنندگانی هستند که کالا یا خدماتی بهتر ارائه می کنند . درک این تمایز ، فرآیند گزینش کالا یا خدمات مورد نیاز را هدایت و مشتریان را در تصمیم گیری برای پرداخت بهای بیشتر در مقابل دریافت کالا یا خدمات بهتر یاری می نماید ، کیفیت هیچ معنا و مفهومی به جز هر آنچه که مشتری واقا می خواهد ، ندارد . به عبارت دیگر یک محصول زمانی با کیفیت است که با خواسته ها و نیازهای مشتری منطبق باشد . در سال های اخیر به علت تاسیس بانک های خصوصی و افزایش رقابت در ایران ، بانک های با سابقه مانند بانک ملی نیز جهت حفظ بقا ، افزایش سودآوری و سهم بازار خویش مجبور به ارایه خدماتی متنوع تر ، با کیفیت تر و متناسب با خواسته ها ، تمایلات و سلیقه های مشتریان خود شده اند . در واقع میتوان گفت که امروزه ارائه خدمات با کیفیت بالا ، شرط لازم برای دستیابی به موفقیت است . از سویی دیگر ، میزان آگاهی مشتریان از کیفیت خدمات سایر بانک ها نیز افزایش یافته و با افزایش یافته و با افزایش تعداد رقبا ، مشتریان دیگر پذیرای هر نوع خدمتی از جانب بانک ها نمی باشند . هدف از این تحقیق بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات و تاثیر این عوامل بر رضایت و وفاداری مشتریان در بانک ملی می باشد . در این تحقیق از روش تحقیق توصیفی و پیمایشی استفاده شده ، داده ها توسط پرسشنامه جمع آوری گشته و سپس با نرم افزار لیزرل مورد بررسی قرار گرفت که نتایج به دست آمده بیانگر تاثیر ویژگی محصول ، امنیت و تکنولوژی و خدمات رسانی به مشتری بر رضایتمندی مشتری و عدم تاثیر جنبه های فیزیکی بر رضایتمندی مشتری می باشد ، همچنین رضایتمندی مشتریان بر وفاداری آنها نسبت به بانک تاثیر دارد .

ریسکها در هر کسب و کاری دخیل بوده و بسیاری از مسائل مدیریت پروژه از عدم قطعیتهای مرتبط با ریسکها بوجود می آیند. امروزه ریسکها در پروژه ها از نظر تعداد و تأثیر بیشتر شده اند و سازمانها به مدیریت ریسک برای محافظت از خود در برابر پیامدهای ناشی از ریسکها ( اعم از فنی ، مالی و ...) نیازمبرم دارند. مطالعات متعددی بر روی مدیریت ریسک، دلالت بر این دارد که فرایند مدیریت ریسک، فرایندی سیستماتیک در شناسایی، ارزیابی ، تجزیه و تحلیل و واکنش در برابر ریسکهای پروژه به منظور بیشینه سازی نتایج و وقایع مثبت و کاهش احتمال و یا اثرات وقوع پیامدهای ناگوار بر اهداف پروژه است.در این پژوهش سعی بر آن شده است که فازهای شناسایی ریسکها و ارزیابی کیفی آنها که کلیدی ترین فازهای مدیریت ریسک می باشد در سازمان پروژه محور مدنظر اجرایی گردد. شناسایی و ارجحیت هر ریسک براساس شاخصهای تعیین شده در مقابل سایر ریسکها به سازمانها کمک می کند اولا ریسکهای تاثیر گذار بر سازمان شناسایی و در مورد میزان تخصیص منابع موجود برای مقابله با هر ریسک برنامه ریزی درست و بهینه ای انجام شود. بدین منظور در گام ابتدایی تحقیق با استفاده از مطالعات نظری 93 نوع ریسک (متغییر) استخراج گردید و سپس با استفاده از نظر خبرگان از طریق پرسشنامه و روش دلفی فازی، 51 ریسک بعنوان ریسکهای تاثیر گذار بر سازمان انتخاب شدند. در گام دوم با استفاده از مطالعات نظری و ادبیات پیشینه تحقیق از بین 8 شاخص (معیار) تاثیر گذاری ریسکها، 3 معیار احتمال وقوع،میزان تاثیر،توانایی سازمان در واکنش به ریسک با اجماع نظر خبرگان و با توجه به شرایط محیطی حاکم بر سازمان انتخاب شدند که این معیارها با استفاده از روش آنتروپی فازی وزن دهی شدند. در گام پایانی با استفاده از اخذ نظرات خبرگان از طریق پرسشنامه اهمیت ریسک ها(51 ریسک) بر اساس سه شاخص مورد نظر توسط هر خبره تعیین شد و سپس با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی ارزیابی کیفی ریسکها و رتبه بندی انجام شد. نتیجه گیری کلی در خصوص رتبه بندی ریسکها نشان می دهد که سازمان بایستی در مباحث نیروی انسانی(مبحث جذب افراد تیم پروژه و حفظ افراد کلیدی پروژه در سازمان)، زنجیره تامین (فاز شناسایی و تامین به موقع مواد و تجهزات) و بودجه پروژه ها(تعیین درست بودجه مورد نیاز پروژه ها و تخصیص به موقع بودجه ها) که جزء 10 ریسک اول سازمان می باشند برنامه ریزی و تدابیر ویژه ای نماید.

با توجه به تغییرات چشمگیر در محیط های سازمانی اجتماعی و تشدید عرصه رقابت در جهان امروزی سازمانها بیش از گذشته به دنبال جذب و از آن مهمتر حفظ و توسعه افراد برای انجام فرآیندهای جاری و آتی خویش هستند. سازمانها به دنبال سرمایه جدیدی تحت عنوان سرمایه انسانی هستند، به جرات می توان گفت که سرمایه انسانی عاملی است که بیش از هر عامل دیگری بر روی رشد و بقای سازمانی تاثیرگذار است. در جهان متلاطم امروزی شرکتهای پیشرو بیش از هر دوره و زمان دیگری به اهمیت و توجه به کارکنان خود پی برده اند و آنها دریافتند که چگونه می توان با تاکید بیشتر بر حفظ و توسعه سرمایه انسانی خود در بالاترین نقطه اقتصاد جهانی جای گرفت. از این رو هدف از انجام این پژوهش تعیین شاخصها و زیرشاخص های موثر بر سرمایه ی انسانی و اولویت بندی آن ها در سازمان وزارت فرهنگ وارشاد اسلامی(ستاد) می باشد. جامعه آماری این پژوهش کارشناسان سازمان وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی(ستاد) در سال 1392-1391 می باشد که تعداد آن ها 80 نفر است. ابزار گردآوری اطلاعات شامل دو پرسشنامه طیف لیکرت و پرسشنامه مقایسات زوجی است. که اعتبار آن با روش آلفای کرونباخ با 0.85 تعیین شده است. در این پژوهش با استفاده از فرآیند تحلیل شبکه ای anp ، وابستگی بین شاخص ها و زیرشاخص های سرمایه انسانی اندازه گیری می شود و بهترین شاخص و زیرشاخص سرمایه انسانی انتخاب می گردد. نتایج حاصل از این پژوهش حاکی از آن است که بعد از شناسایی شاخص ها و زیرشاخص های سرمایه انسانی با پرسشنامه طیف لیکرت و انجام مقایسات زوجی و اولویت بندی آن ها به روش تحلیل شبکه anp و سوپرماتریس super decision و نتیجه گرفته شده از این پژوهش حاکی از آن است که بالاترین رتبه مربوط به شاخص چالاکی فکری با ضریب 0.342240 می باشد،و پایین ترین رتبه مربوط به شاخص تامین نیروی انسانی با ضریب 0.022317 می باشد. هم چنین بالاترین رتبه مربوط به زیرشاخص نوآوری با ضریب 0.234010 می باشد. هم چنین پایینترین رتبه مربوط به زیرشاخص کارمندیابی با ضریب 0.000587 می باشد.