این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین عوامل جمعیت شناختی با ادراک کارکنان از اجرای بانکداری الکترونیک ،تلاش داردتا ضمن تببین اهمیت توجه به جمعیت شناختی (جنسیت،سن،تحصیلات،تجربه) راهکارهایی عملی را جهت ارتقاء سطح ادراک کارکنان از اجرای بانکداری الکترونیک در بانک که بدنبال بهره گیری از یافته های جدید علمی وکاربردی در فضای فشرده رقابتی داخلی وبین المللی کسب وکار بانکی امروز ی می باشد ارائه نماید. لذا با طرح یک فرضیه اصلی وچهار فرضیه فرعی با استفاده از پرسشنامه استاندارد درجامعه آماری 600نفر کارکنان شعب بانک سپه منطقه غرب تهران با روش تحقیق پیمایشی توصیفی نسبت به جمع اوری داده ها اقدام گردیده وبا استفاده از روش های آماری استنباطی ،تحلیلی داده های استخراج نتایج پرداخته شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد ،به منظور بررسی ویژگیهای 4 گانه جمعیت شناختی بر ادراک کارکنان از بانکداری الکترونیکی مشاهده می شود، تنها اثر میزان تحصیلات است، که بر ادراک کلی کارکنان بانک سپه از بانکداری الکترونیکی موثر است، ، وبقیه ویژگیهای جمعیت شناختی، جنسیت، سن وتجربه در مطالعه رگرسیونی رد (رابطه ندارد)می شود، لذا چنین قابل استنتاج است، که بیشترین درک کارکنان با افزایش تحصیلات، ارتباط معنی دار دارد

این تحقیق، به بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات مواد غذایی (محیط فیزیکی، مواد غذایی و خدمات) بر تصویر ذهنی از رستوران، ارزش درک شده مشتری، رضایت مشتری ونیات رفتاری پرداخته است. برای اینکه نتایج پژوهش کاربردی تر باشد، این تحقیق در مجموعه رستوران های زنجیره ای شیلا انجام گرفت. روش تحقیق و تحلیل داده ها در تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و بر اساس روش گردآوری داده ها، تحقیق توصیفی-پیمایشی و جمع آوری داده، از طریق پرسشنامه استاندارد با طیف هفت تایی لیکرت انجام شده است. از آنجا که جامعه نامحدود بوده، به منظور به دست آوردن حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد و برای جمع آوری داده های مورد نیاز نمونه ای تصادفی خوشه ای از 4 شعبه شیلا و هر شعبه 100 نفر انتخاب شدند که در نهایت 384 نفر حجم نمونه پژوهش را تشکیل دادند. برای آزمون فرضیه ها از طریق ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده گردید و با استفاده از نرم افزار spss انجام شده است. یافته ها: بررسی فرضیات تحقیق، بیانگر آن است که، ابعاد کیفیت خدمات مواد غذایی بر تصویر ذهنی و ارزش درک شده تاثیر مثبت دارد، ارزش درک شده بر رضایت و رضایت مشتری بر نیات رفتاری تاثیر مثبت دارد. نتایج بیانگر آن است که کیفیت غذا به عنوان مهمترین عامل موثر بر رضایت و وفاداری مشتریان عمل می کند.

هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر عملکرد کارکنان گمرک فرودگاه بین المللی امام خمینی(ره ) است. بدین منظور،جهت بررسی کیفیت زندگی کاری از مدل والتون با هشت مولفه ی پرداخت منصفانه،محیط کار ایمن و بهداشتی، تامین فرصت رشد و امنیت مداوم، وابستگی اجتماعی زندگی کاری ، فضای کلی زندگی کاری، یکپارچگی و انسجام اجتماعی در سازمان ، قانون گرایی در سازمان و توسعه قابلیت های انسانی و همچنین جهت ارزیابی متغیر وابسته عملکرد کارکنان از هفت مولفه مدل آچیو استفاده شده است . برای انجام پژوهش یک نمونه ی 247 نفری از کارکنان گمرک فرودگاه امام خمینی(ره) به روش تصادفی ساده انتخاب گردیده ، و پس از اطمینان از روایی و پایایی پرسشنامه تحقیق و نرمال بودن داده ها، جهت بررسی رابطه متغیرها از ضریب همبستگی پیرسون، جهت اولویت بندی مولفه ها از آزمون فریدمن، جهت بررسی وضعیت موجود سازمان از آزمون تی تک نمونه ای و در نهایت جهت بررسی تاثیر متغیر مستقل بر متغیر وابسته از مدل معادلات ساختاری بوسیله نرم افزار لیزرل نسخه5/8 استفاده گردید.نتایج بیانگر تاثیر مثبت و مستقیم کیفیت زندگی کاری وتمامی ابعاد آن بر عملکرد کارکنان بود که می تواند راه کار مناسبی در راستای ارتقاء عملکرد کلی سازمان باشد. واژگان کلیدی:کیفیت زندگی کاری- ارزیابی عملکرد- گمرک .