وفاداری دردهه های اخیر به یکی از مهم ترین متغیرهای مطح شده دربازاریابی بدل گردیده است.این متغیریکی از مهم ترین ساخت های مطرح شده درمدیریت ارتباط با مشتری است.این تحقیق نشان می دهد که وفاداری به میزان زیادی توسط رضایتمندی مشتری ، پاسخگویی به شکایات مشتری وارتباطات توصیف می گردد.درضمن دراین پژوهش روابط مستقیم وغیر مستقیم بین این متغیرها و روابط موجود درمدل رضایت مشتری اروپایی را مورد بررسی وآزمون قرار گرفته است. جامعه تحقیق حاضر مشتریان بانک پاسارگاد درشعب تهران می باشد.نمونه تحقیق 267 می باشد. در تجزیه وتحلیل داده های پژوهش از روش های آماری توصیفی وآمار استنباطی بهره گرفته شده است. برای تعیین درجه اهمیت هر یک از متغیرها درهرفرضیه ،روش رگرسیون گام به گام وبرای تست مدل از روش آنالیز مسیر برای معادلات ساختاری به کار رفته است. با توجه به بررسی های صورت گرفته کلیه متغیرها تآثیری مثبت بر رضایت مشتری داشته وافزایش آنها باعث افزایش این متغیر وکاهش آنها باعث کاهش این متغیرمی شود.درانتها ، با توجه به نتایج ومحدودیت های تحقیق ، پیشنهادات کاربردی برای مدیران ارائه شده وسپس مواردی برای تحقیقات آتی مطرح می گردد. واژگان کلیدی : وفاداری ،رضایتمندی ، ارتباطات ،اعتماد ، پاسخگویی به شکایات ،انتظارات ،ارزش درک شده ،تصویر ذهنی، مدل شاخص رضایت مشتری اروپایی.

سیستمهای مخابراتی چندورودی - چند خروجی با بهره گیری از خاصیت چندگانگی مکانی و کدهای فضا - زمان، ضمن فراهم کردن بستر مناسب برای ارسال داده با احتمال خطای پایین، بازده طیفی سیستم را تا حد مطلوبی افزایش می دهند. به همین دلیل در دهه اخیر، این سیستمها توجه طراحان سیستم های مخابرات دیجیتال را بیش از پیش به خود جلب کرده اند. بهره گیری مناسب از قابلیت های این سیستم ها به شدت وابسته به اطلاعات مربوط به کانال می باشد. از این رو تخمین مناسب ضرایب کانال-های چند ورودی - چند خروجی از اهمیت فوق العاده ای برخوردار بوده و روش های مختلف تخمین کانال بر اساس ارسال دنباله های آموزشی و یا روش های نیمه کور و کور، بر اساس وضعیت کانال از لحاظ تغییرات زمانی ارایه گردیده است. در این پایان نامه ضمن بررسی مدل کانال های بی سیم چند ورودی - چند خروجی در حالت های مختلف محوشدگی فرکانسی و زمانی، برخی از روش های تخمین کانال بر اساس ارسال دنباله های آموزشی و آرایش مناسب این دنباله ها به منظور بهبود کارایی از لحاظ معیار میانگین مربعات خطا ارایه می شود. همچنین مدل تغییرات زمانی کانال و برخی از روش های تعقیب ضرایب آن در موردکانال های متغیر با زمان بررسی شده و در نهایت تاثیر در نظرگرفتن همبستگی فضایی مابین زیرکانال های متمایز در بهبود کارایی تخمین و تعقیب ضرایب کانال موردمطالعه قرار می گیرد. در کانال های محوشدگی قالبی روشی برای تخمین واریانس نویز و ماتریس همبستگی با استفاده از دنباله های آموزشی یکسان و خروجی تخمینگر حداقل مربعات ارایه شده و با استفاده از معیار حداقل میانگین مربعات خطا برای تخمین ضرایب کانال، تاثیرتقریب مناسب ماتریس همبستگی کانال در کاهش خطای تخمین در قیاس با روش هایی که از این همبستگی صرف نظر می کنند، بررسی می شود. همچنین درمورد کانال های متغیر با زمان، مدل تغییرات زمانی کانال با در نظر گرفتن همبستگی فضایی مابین ضرایب کانال علاوه بر همبستگی زمانی موجود بین آنها، اصلاح شده و تاثیر آن درکاهش خطای تعقیب کانال بررسی می شود.

درگیری شغلی به عنوان یک نگرش، متغیر مهمی است که به افزایش اثر بخشی سازمان، کمک می کند و یک ویژگی ذاتا مطلوب کارکنان است. درگیری شغلی مبتنی بر نحوه ادراک کارکنان از محیط کاری و شغل خود و درهم آمیختن کار و زندگی شخصی است و اگر در سطح پایینی در بین کارکنان وجود داشته باشد، به بیگانگی با کار و سازمان، بی هدفی یا جدایی بین زندگی و کار کارکنان منجر می شود. بدین منظور در این تحقیق کاربردی-توصیفی، به شیوه پیمایشی به بررسی عوامل کلیدی موثر بر درگیری شغلی کارکنان پرداخته شده است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مدیران و معاونان و کارکنان در شرکت مادر تخصصی مدیریت تولید، انتقال و توزیع نیروی برق (توانیر) تشکیل می دهند که از میان تعداد 540 نفر از آنها با استناد به رابطه نمونه گیری کوکران و با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی ساده تعداد 224 نفر آنها به عنوان نمونه های پژوهش انتخاب شدند. یافته ها با استفاده از برازش مدل های رگرسیونی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که حمایت سازمانی ادراک شده، ویژگی های شخصیتی و شبکه تعاملات شخصی از فاکتورهای کلیدی موثر بر درگیری شغلی کارکنان در جامعه پژوهش بوده اند. همچنین نتایج نشان داد که حمایت سازمانی ادراک شده و شبکه تعاملات شخصی بر ویژگی های شخصیتی کارکنان اثرگذار هستند و همچنین شبکه تعاملات شخصی بر حمایت ادراک شده سازمانی کارکنان نیز اثرگذاری مثبت و معناداری دارد. نتایج آزمون فریدمن، اختلاف معناداری بین اولویت هر یک از این عوامل در بین مدیران و معاونین نشان نداد در حالی که اولویت هر یک از آنها برای کارمندان متفاوت بوده است. بطوریکه متغیر ویژگی های شخصیتی در اولویت اول اهمیت از لحاظ تأثیرگذاری بر درگیری شغلی قرار می گیرد، شبکه تعاملات شخصی و حمایت سازمانی ادراک شده نیز به ترتیب اولویت دوم و سوم اهمیت را به خود اختصاص می دهند. همچنین نتایج آزمون مقایسه میانگین تک نمونه ای نشان داد که درگیری شغلی، ویژگی های شخصیتی، حمایت سازمانی ادراک شده و شبکه تعاملات شخصی در شرکت توانیر در سطح مطلوبی قرار دارد.

هدف از این پژوهش "بررسی تاثیر ارزش ویژه نام و نشان تجاری بر واکنش های مصرف کنندگان (مطالعه موردی: برند فوتون – محصول کامیون کشنده شرکت ایران خودرو دیزل) " می باشد. براساس هدف تعریف شده، پژوهش بدنبال پاسخگویی به این سوال است که "آیا بین ارزش ویژه نام و نشان تجاری و واکنش مصرف کنندگان برند فوتون رابطه معناداری وجود دارد؟" بدین منظور چهار بعد ارزش ویژه نام ونشان تجاری تاثیرگذار بر واکنش مصرف کننده شامل: آگاهی از نام و نشان تجاری، کیفیت درک شده، تداعی نام و نشان تجاری و وفاداری به نام و نشان تجاری مورد بررسی قرار گرفتند. این پژوهش از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی بوده و از نظر جمع آوری داده ها برای آزمون فرضیه های تعریف شده از نوع توصیفی می باشد که جامعه آماری آن مشتریان محصول فوتون می باشند. پرسشنامه تحقیق براساس 35 سوال با طیف 5 تایی لیکرت طراحی شده است. حجم نمونه این پژوهش 217 نفر بوده که برای رسیدن به حجم نمونه مورد نظر 250 پرسشنامه از طریق نمونه گیری تصادفی ساده توزیع شد که در نهایت 250 پرسشنامه جمع آوری و نتایج ذیل حاصل گردید: بین ابعاد ارزش ویژه نام و نشان تجاری که شامل: آگاهی از نام و نشان تجاری، کیفیت درک شده، تداعی نام و نشان تجاری، وفاداری به نام و نشان تجاری می باشد به استثناء تاثیر آگاهی بر تداعی نام و نشان تجاری، رابطه معنادار مثبتی وجود دارد و بین ارزش ویژه نام و نشان تجاری با ابعاد واکنش مصرف کننده که شامل: پرداخت قیمت بیشتر، توسعه و گسترش نام و نشان تجاری، ترجیح نام و نشان تجاری و قصد خرید و همچنین بین ابعاد ترجیح نام و نشان تجاری و قصد خرید نیز رابطه معنادار مثبتی وجود دارد

این تحقیق با هدف شناسایی عوامل موثر بر پذیرش و رشد بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک اقتصاد نوین انجام شده است. در این پژوهش از مدل تحقیق پیکاراینن و همکاران (2004) استفاده شده است که این مدل شش عامل مفید بودن، سهولت استفاده، لذت، اطلاعات، امنیت و محرمانه بودن، کیفیت ارتباط اینترنتی را از عوامل تاثیر گذار بر استفاده از بانکداری الکترونیک می داند. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک اقتصاد نوین در شهر تهران می باشد که تجربه استفاده از اینترنت بانک اقتصاد نوین را دارند. تعداد نمونه با توجه به فرمول جامعه نامحدود واریانس نامعلوم 200 بدست آمده تحقیق انجام شده دارای 6 فرضیه اصلی بوده که بر اساس الگوی مفهومی تحقیق تدوین شده بودند. اطلاعات لازم در پژوهش حاضر با استفاده از روش های مطالعات کتابخانه ای شامل کتب، مقالات، مجلات و نیز استفاده از اینترنت، همچنین پرسشنامه که بر اساس پرسشنامه های استاندارد خارجی تدوین شده بود، پس از تائید روایی و پایایی آن، بدست آمد. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه در دو سطح تجزیه و تحلیل توصیفی و تجزیه وتحلیل استنباطی انجام گرفت. نتایج آزمون t نشان می دهد که مفید دانستن، سهولت، لذت ادراکی، داشتن اطلاعات، امنیت و محرمانگی و کیفیت ارتباطات اثر مثبتی بر پذیرش و رشد بانکداری الکترونیک دارد و همچنین نتایج آزمون فریدمن هم نشان می دهد که بین عوامل موثر بر پذیرش و رشد بانکداری الکترونیک کیفیت ارتباطات اینترنتی کمترین اهمیت و مفید دانستن بانکداری الکترونیک بیشترین اهمیت را دارا هستند.