در این پژوهش عوامل فرهنگی موثر بر حمایت ساکنین در روستاهای هدف مورد بررسی قرار گرفت.مسئله اصلی در این تحقیق این است که هر کدام از این عوامل ازجمله نگرش مردم نسبت به مشارکت در گردشگری، منفعت افراد از گردشگری، نگرش به توسعه گردشگری تا چه اندازه بر حمایت و یا عدم حمایت تاثیر می گذارد. جامعه آماری این تحقیق ساکنان روستای پالنگان استان کردستان است. روش نمونه گیری تصادفی و حجم نمونه 288و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss انجام شد.نتایج نشان دادکه اثرات فرهنگی گردشگری به عنوان یکی از عوامل تاثیر بسزایی بر حمایت ساکنین از گردشگری داشت.

مدیریت جهانگردی کشور نیازمند بهره گیری از نیروی متخصص است و موقعیت و کارآیی آن بستگی به استفاده بهینه از نیروی انسانی به عنوان مهم ترین عامل توسعه گردشگری دارد. از سوی دیگر، بیکاری و یا اشتغال دانش آموختگان جهانگردی در مشاغل غیر مرتبط با گردشگری، به یکی از معضلات تبدیل شده است. جهت فائق آمدن بر این معضل، باید علل و عوامل به وجود آورنده آن را شناخت و راه حل های اصولی را بررسی نمود. پژوهش حاضربه همین منظور با هدف بررسی موانع و راهکارهای اشتغال دانش آموختگان جهانگردی صورت گرفته است. روش مورد استفاده در این تحقیق توصیفی پیمایشی می باشد، جامعه آماری این تحقیق را کلیه دانش آموختگان کارشناسی ارشد رشته مدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبایی تشکیل داده است. که با استفاده از نمونه گیری گلوله برفی 84 نمونه مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج حاصل از پژوهش بیانگر این است 6/72 درصد از دانش آموختگان مورد بررسی شاغل هستند و 4/27درصد بیکار هستند، که از بین افراد شاغل، 2/49 درصد در مشاغل مرتبط با جهانگردی مشغول هستند و 8/50 درصد آنها در مشاغل غیر مرتبط با جهانگردی مشغول هستند،که این نتایج جای تأمل دارد. طبق نظر دانش آموختگان، به عنوان کسانی که آموخته های دانشگاهی را در محیط کار، به محک آزمایش و تجربه گذاشته اند، آموخته های دانشگاهی کاربرد چندانی در محیط کار آنان نداشته است. همچنین نتایج نشان می دهد که "عدم توجه کافی دولت به صنعت گردشگری"،"کمبود فرصت شغلی در نتیجه عدم توسعه یافتگی گردشگری"، "عدم توجه کافی دولت به سیاست های اشتغال زایی در بخش جهانگردی"، "ضعف ارتباط بین بخش آموزش و بخش اجرا"، "فقدان سازو کارهای قانونی برای استفاده از کارشناسان در بخش های جهانگردی"و "کم اعتمادی مسئولان و کارآفرینان به دانش آموختگان" به ترتیب اولویت های اول تا ششم را در بین موانع جذب دانش آموختگان به خود اختصاص داده اند.

اندیشه ورزان علم مدیریت، شیوه های مدیریت و هدایت یک سازمان را از نظر نحوه برخورد با همکاران و نوع نگرش مدیر نسبت به سازمان در عکس العمل ها و واکنش های درونی کارکنان موثر دانسته و معتقدند، همین عکس العمل ها هستند که در نهایت، موجب ایجاد انگیزه برای کارکرد بهتر و یا از بین بردن میل و انگیزه به کار در کارکنان می شود. از اینرو این مسأله برای رهبران بسیار حائز اهمیت است که نسبت به درک صحیحی از کانون کنترل مرئوسان خود به منظور شناخت انگیزش و محرک های آنان اهتمام ورزند. در این راستا تحقیقات مختلف تأثیر سبک رهبری و کانون کنترل را بطور جداگانه بر تعهد سازمانی مورد مطالعه قرار داده اند، اما تاکنون محققان بطور مستقیم به بررسی رابطه بین سبک رهبری و تعهد سازمانی با درنظر گرفتن کانون کنترل کارکنان به عنوان متغیر میانجی نپرداخته اند. بدین منظور نمونه ای به اندازه 81 نفر از مدیران و کارکنان صندوق ضمانت صادرات ایران با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند.همچنین برای تحلیل داده از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و همبستگی جزئی (تفکیکی) و همچنین تجزیه و تحلیل رگرسیون خطی ساده استفاده شد.همچنین برای تحلیل داده از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و همبستگی جزئی (تفکیکی) و همچنین تجزیه و تحلیل رگرسیون خطی ساده استفاده شد. نتایج پژوهش حاکی از برازش مناسب مدل پیشنهادی است که در آن کانون کنترل کارکنان به عنوان متغیری تعدیل گر تبیین کننده چگونگی تاثیرگذاری سبک رهبری مدیران بر تعهد سازمانی کارکنان است.

امروزه دانشگاه های پیشرفته دنیا درصدد تغییر نظام آموزشی و آموزش مهارت های تبادل دانش به نسل بعدی دانشجویان و تغییر فرایند تحقیق هستند که رویکرد آموزش الکترونیکی یکی از این ابعاد نظام آموزشی نوین میباشد که با درنظر گرفتن ماهیت کاربردی توسعه به دنبال ایده های جدیدند. همچنین، آنان نوآوری های مرتبط با تبادل دانش را مطالعه وآنها را مستند میکنند و نحوه تفکر، سیاستگذاری وعمل درباره تبادل دانش و کارآفرینی در دانشگاه، صنعت و دولت را تغییر می دهند. آموزش الکترونیکی و تکنولوژی های جدید ارتباطی و اطلاعاتی، همۀ فرآیندهای مورد نیاز برای اتّخاذ، تدوین و انتقال دانش به ویژه در سازمانهای علمی- آموزشی و پژوهشی را متأثّر ساخته است. مجموع فرآیندهای سازمانی مورد نظر، بخشی از سرمایه فکری در هر سازمان است. سرمایه فکری، به طور خلاصه، دارایی های نامرئی و غیرملموس سازمان است که برای رسیدن به اهداف سازمانی به کار گرفته می شود. در پژوهش حاضر (که برگرفته از نتایج یک پیمایش، با حجم نمونۀ 301 نفر است) به بررسی تاثیر سرمایه فکری بر اثربخشی آموزش الکترونیکی دانشگاه ها خواهیم پرداخت. مبتنی بر اصول نظری مطرح در این تحقیق، بهره مندی از اینترنت می تواند عاملی اساسی در رشد سرمایه فکری یک سازمان (در اینجا دانشگاه) باشد. نتایج حاصل از پیمایش نشان می دهد که دانشگاه های مختلف به لحاظ سطح سرمایه انسانی، ساختاری و ارتباطی، وضعیّت متفاوتی نسبت به یکدیگر دارند. به علاوه نتایج نشان می دهد که عوامل دیگری در فرآیند اثرگذاری ابعاد سرمایه فکری بر آموزش الکترونیکی دخالت دارند. از جمله این عوامل، متغیرهای دانشگاه، گروه آموزشی، مقطع تحصیلی (دانشجویان) یا رتبۀ علمی (اعضای هیئت علمی) و جنسیت آنها است. در نهایت اینکه متغیر حضور اجتماعی اقراد در سیستم و تعامل در محیط آموزش الکترونیکی در کنار متغیرهای سن، جنسیت و وضعیت تأهل، قابلیت تبیین بخشی از تغییرات سرمایه انسانی ساختاری و ارتباطی جامعۀ آماری مورد مطالعه را دارد.

این پژوهش با هدف شناسایی و اولویت بندی انگیزه های شرکت کنندگان همایش ها و سپس بخش بندی این افراد بر مبنای انگیزه های آنها و بررسی تاثیرات متغیرهای جمعیت شناختی بر انگیزه های حضور در همایش ها برای کمک به برگزارکنندگان و بازاریابان این نشست هاجهت تدوین برنامه های متناسب با عوامل انگیزشی شرکت کنندگان صورت پذیرفت. روش به کار گرفته شده در این پژوهش توصیفی- پیمایشی است. روش های گردآوری اطلاعات کتابخانه ای و میدانی و ابزارهای مورد استفاده، پرسشنامه و مصاحبه بوده است. جامعه آماری پژوهش نیز شرکت کنندگان همایش های تهران در بازه زمانی اردیبهشت 92 بودند که 384 پرسشنامه قابل استفاده از اعضای نمونه جمع آوری گشت. در این پژوهش 6 فرضیه مطرح شد که بررسی می کردند آیا ابعاد مطرح شده توسط محقق (مزایای آموزشی، عناصر مرتبط با همایش، توسعه کسب و کار، هزینه مناسب، محرک های مقصد و عوامل روانی) جزو ابعاد اساسی انگیزه های شرکت کنندگان همایش ها می باشند یا خیر و مدلی بر همین اساس تدوین گشت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی، تحلیل عاملی تاییدی، آزمون t، تحلیل خوشه ای k-means، آزمون و آزمون manova استفاده گردید. نتایج بدست آمده حاکی از آن بود که انگیزه های شرکت کنندگان همایش ها را می توان به 6 بعد اصلی تقسیم نمود که به ترتیب اهمیت برای افراد عبارت اند از: مزایای آموزشی، عناصر مرتبط با همایش، هزینه مناسب، عوامل روانی، توسعه کسب و کار و محرک های مقصد. بر اساس انگیزه ها نیز شرکت کنندگان همایش ها به دو خوشه، بخش بندی شدند: 1) خوشه تمامیت خواهان 2) خوشه آموزش محوران که اکثر افراد خوشه ی اول را مردان و خوشه ی دوم را زنان تشکیل می دادند. هم چنین در بررسی تاثیر متغیر های جمعیت شناختی بر انگیزه ها این نتایج حاصل شد که انگیزه های توسعه کسب و کار برای زنان بیشتر از مردان و انگیزه توسعه کسب و کار و هزینه مناسب برای افراد کمتر از 30 سال بیشتر بوده است. همچنین انگیزه محرک های مقصد برای شغل آزاد ها و کارشناسان و انگیزه توسعه کسب و کار برای دانشجویان اهمیت بیشتری دارد. انگیزه هزینه مناسب نیز برای افراد با درآمد ماهیانه کمتر از 500 هزار تومان مهم تر بوده است.

با درک این مساله که چه انگیزه هایی گردشگران را به موزه ها می کشانند و علایق و سلائق آن ها به چه صورت است، نه تنها می توان از یک بازدیدکننده ی راضی، یک مشتری وفادار ساخت بلکه احتمال جذب بازدیدکننده ی جدید توسط تبلیغات دهان به دهان بیشتر شده و از این طریق می توان رونق بیشتری به موزه داد. از سویی دیگر این که بازدیدکننده از بازدید خود چه تجربه ای کسب کرده است و چه عواملی ممکن است وی را به تجربه ی مجدد سوق دهند نیز حائز اهمیت است، چرا که تقویت آن عناصر به افزایش کیفیت و اعتبار موزه و در نتیجه رضایت مندی دیگر بازدیدکنندگان می انجامد. در سال های اخیر که اغلب بازارها از حالت انحصاری خارج گردیده و رقابت نیز به شدت افزایش یافته است و امکان تولید انبوه باعث افزایش عرضه نسبت به تقاضا در بسیاری از بازارها شده است، تولیدکنندگان کالا ها و عرضه کنندگان خدمات چاره ای جز افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان خود ندارند. امروزه یکی از راهبردهای اساسی شرکت های تولیدی و خدماتی مشتری مداری و کسب رضایت و وفاداری آن هاست. چون بقای هر سازمانی مستلزم وجود مشتریانی است که از تداوم ارتباط با سازمان مذکور راضی و خرسند هستند. واضح است که بدون مشتری هیچ کسب وکاری قادر به ادامه حیات نمی باشد. از سوی دیگر گسترش فناوری و وجود رقبای متعدد در عصر نوین باعث فزونی عرضه بر تقاضا گردیده است. در این میان، سازمان های تولیدی و خدماتی تلاش گسترده ای را آغاز می کنند تا سهم بیشتری از بازار را به خود اختصاص دهند و سازمانی می تواند به بقای خود ادامه دهد و سهم بازار خود را حفظ کند که تلاش خود را بر وفادار ساختن مشتریان خود معطوف نماید. حفظ مشتریان خوب در بلند مدت، از جذب مستمر مشتریان جدید سودمندتر است . گردشگری فرهنگی به دلیل اثرات فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی گونه ای مهم از گردشگری می باشد که با توسعه ای سریع همراه است. بازار موزه ها که شامل بیش از 40000 موزه در سراسر دنیا می باشد، یکی از بخش های بزرگ بازار گردشگری فرهنگی به شمار رفته و موزه های متعددی در ایران گردشگران بسیاری را به خود جلب کرده اند. موزه ها با چالش های رو به رشد زیادی مواجه بوده و همگی برای جذب بازدیدکننده ها و منابع در رقابت هستند. به علاوه گرایش و علاقه ی فرهنگی و تحصیلی بازدیدکنندگان موزه ها، نمایشگاه هایی که شرکت می کنند، فعالیت هایی که در آن شرکت دارند و رابطه ی آن ها با مجموعه های موزه ها، نقش مهمی در بقای بلند مدت موزه ها ایفا می کنند، چرا که بدون بازدیدکننده ها، موزه ها به سختی

جامعه آماری در این تحقیق کلیه گردشگران داخلیِ بازدیدکننده از شهرهای مشهد و تهران و شیراز در پیوستارِ زمانی از خرداد تا شهریور ماه 1392 بودند. روش پژوهش از نوعِ پیمایشی با استفاده از ابزارِ پرسشنامه ساختارمند بود. تحلیلِ 387 پرسشنامه و همچنین بررسی ادبیات و پیشین? تحقیق، نشان داد که تمامِ متغیرهای جمعیت‎شناختیِ بررسی شده یعنی سن، جنسیت، تحصیلات، وضعیتِ تأهل، وضعیتِ اشتغال و درآمد بر مشارکت در گردشگری خوراک نقش دارند. همچنین بخش‎بندی گردشگران وجود سه خوشه: گردشگرانِ کالینری، گردشگرانِ تجربی و گردشگرانِ عام را نشان داد. به همین ترتیب، یافته‎ها نشان داد که ارتباطِ معناداری بینِ این سه خوشه و سن و وضعیتِ اشتغال وجود دارد.

در دنیای رقابتی و در حال تغییر کسب و کار، یکپارچگی به¬ عنوان یکی از عوامل کلیدی در موفقیت زنجیره تأمین به شمار می¬رود. اهمیت یکپارچگی بدان حد است که برخی محققین صراحتاً اعلام می¬دارند«کل مفهوم مدیریت زنجیره تأمین از یکپارچگی منتج شده است» و برخی دیگر نیز آن را سنگ بنای مدیریت اثر بخش زنجیره تأمین نام نهاده¬اند. فراهم نمودن زمینه¬های شکل¬گیری و تداوم کارا و اثر بخش یکپارچگی زنجیره تأمین، مستلزم شناخت عوامل اصلی مؤثر بر یکپارچگی است. از طرف دیگر تحقیقات نشان می¬دهد که سازمان¬هایی که داری سطوح بالایی از سرمایه اجتماعی هستند احتمال دارد نسبت به رقیبانشان که دارای سطح سرمایه اجتماعی پائین¬تری هستند موفق¬تر باشند. لذا هدف پژوهش حاضر برآن قرار گرفت تا به بررسی تأثیر سرمایه اجتماعی بر یکپارچگی زنجیره تأمین بپردازد. تحقیق حاضر از نظر هدف،کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی از نوع همبستگی و به طور مشخص مبتنی برمدل معادلات ساختاری است. جامعه آماری شامل 435 سازمان فعال در صنعت مواد غذایی استان فارس است که با استفاده از روش نمونه¬گیری طبقه¬ای، تعداد 124 نفر از مدیران مرتبط با زنجیره تأمین انتخاب و پرسشنامه بین آن¬ها توزیع گردید. تحلیل داده¬ها نیز با استفاده از نرم افزارهای لیزرل و spss انجام گرفت. نتایج به دست آمده، نشان دهنده آن است که سرمایه اجتماعی دارای رابطه مثبت و مستقیم با یکپارچگی زنجیره تأمین است به طوری¬که سرمایه اجتماعی با ابعاد الگوهای ارتباطی، اعتماد و تعهد از یکپارچگی زنجیره تأمین رابطه مستقیم و با ابعاد قدرت و نگرش از یکپارچگی زنجیره تأمین رابطه¬ای ندارد.

نقش جهان بینی و ارزش های حاکم بر جامعه را نمی توان در فرایند توسعه نادیده گرفت. ارزشهای دینی و شاخص های مبتنی بر آن، الگوی توسعه ی بخش های مختلف(مانند گردشگری) در کشورها را ترسیم و تنظیم می کنند. از طرفی، در یک جامعه دینی که ماهیت ارزشهای آن را آموزه های الهی تشکیل می دهد، یکی از عوامل مهم و بنیادی برای دستیابی به پایداری دین است. از آنجا که اسلام دین رسمی و اکثر مردم ایران است، پس، اصول و ارزش های اسلامی نقش تعیین کننده ای در الگوی توسعه ی پایدار گردشگری ایران ایفا می کنند. این تحقیق بر آن است که ابعاد موثر بر توسعه پایدار گردشگری از دیدگاه اسلام را شناسایی کند. تحقیق به روش تحلیل محتوا انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق در بخش تحلیل محتوا، قرآن کریم می باشد. نمونه در بخش نظرسنجی از خبرگان، شامل یازده نفر از اساتید الهیات و معارف دانشگاه فردوسی مشهد مقدس و دانشگاه علوم اسلامی رضوی و اساتید حوزه و مرکز مطالعات راهبردی علوم و معارف اسلامی و پژوهشکده ی مطالعات اسلامی دانشگاه فردوسی مشهد می باشند که به روش غیر تصادفی هدفمند انتخاب شدند. ابتدا داده ها به صورت کتابخانه ای اسنادی جمع آوری گردید، و ابعاد عدالت، تقوی، مصرف و فساد شناسایی شد. سپس با خبرگان مصاحبه صورت گرفت. برای تجزیه تحلیل ابعاد، تحلیل محتوای قرآن کریم با توجه به مقوله های اسراف و تبذیر(مصرف)، قسط و عدل(عدالت)، تقوی و متقین(تقوی) و فساد و مفسد(فساد) صورت گرفت. یافته های تحقیق نشان دهنده ی اهمیت توسعه ی پایدار گردشگری از دیدگاه اسلام می باشد. نکته ی قابل تأمل در مورد بُعد تقوا می باشد. طبق یافته های تحقیق، بُعد تقوا بالاترین فراوانی را در بین دیگر ابعاد دارد. به طور کلی یافته های تحقیق نشان می دهد که ارزش های اسلامی بسیار گسترده تر و عمیق تر و موثرتر به توسعه پایدار پرداخته اند.

امروزه در دنیا خصوصا در زمان صلح از نیروهای مسلح برای سازندگی کشورها استفاده می شود. اهمیت وضرورت سازندگی کشور عزیزمان ایران بویژه بعد از پشت سر گذاشتن هشت سال دفاع مقدس ایجاب می نمود از تمام توان و منابع موجود کشور برای این امر مهم بهره برد تا بتوان به امر سازندگی مطلوب و اثر بخش دست یافت. یکی از مهمترین منابع وعوامل موثر دراین موضوع نیروهای مسلح می باشند که تجربه نشان داده دارای توان و انگیزه فوق العاده ای در امر سازندگی هستند. در این تحقیق پس از بررسی منابع داخلی و خارجی مختلف و تجربیات موجود در کشورها در زمینه حضور نیروهای مسلح در سازندگی کشورها و همچنین مطالعات محقق و نظرات برخی از مدیران ارشد نیروهای مسلح عوامل موثر بر موفقیت عملکرد نیروهای مسلح در سازندگی کشور از 6 منظر؛ عوامل انسانی، عوامل ساختاری، عوامل سیاسی، عوامل پشتیبانی و لجستیک، عوامل نهادی (اعتقادی) و عوامل خاص ؛ مدنظر قرار گرفت و سپس در قالب هریک از این 6 عامل اصلی تعداد 35 متغیر شناسایی شد.

هدف پژوهش حاضر، بررسی و تبیین مدیریت دانش و هوشمندی رقابتی و رابطه آنها با مزیت رقابتی در دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری شهر تهران است. مدیریت دانش و هوشمندی رقابتی در زمره ی ارزشمندترین و راهبردی ترین ابزارهای نوین برای بنگاه های اقتصادی گردشگری قرار دارند که به فرایند مدیریت راهبردی در سازمانها کمک کرده و عملکرد رقابتی کسب وکار را از طریق افزایش دانش، ارتباطات داخلی و کیفیت برنامه های راهبردی افزایش میدهند. ضمن آنکه مزیت رقابتی نیز از اجزای کلیدی دستیابی به موفقیت و برتری در عصر حاضر است، بنابراین شناخت رابطه و تاثیرات فی مابین آنها حائز اهمیت است. دراین پژوهش، با ارائه یک الگوی پیشنهادی، به بررسی میزان تأتیر مدیریت دانش و هوشمندی رقابتی و اجزای آن برمزیت رقابتی در دفاتر خدمات مسافرتی شهر تهران پرداخته شده است. روش تحقیق، توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق، 210 تن از مدیران ارشد دفاتر خدمات مسافرتی داری مجوز بند الف و ب مستقر در شهر تهران می باشند که از این بین، تعداد 136 مدیر به صورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار به کار رفته در این پژوهش، پرسش نامه های محقق ساخت مدیریت دانش و مزیت رقابتی و پرسشنامه تعدیل یافته هوشمندی رقابتی است که بر اساس طیف لیکرت می باشند. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری صورت گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که بیشترین همبستگی میان رابطه های اتخاذ استراتژی و مزیت رقابتی، و هوشمندی بازار و مزیت رقابتی می باشد. به علاوه، نتایج پژوهش نشان داد که ارتباط معنادار و مستقیمی میان هوشمندی رقابتی و مزیت رقابتی وجود دارد. هم چنین بر اساس یافته ها، مدیریت دانش و نتایج آن منجر به مزیت رقابتی برای دفاتر خدمات مسافرتی مورد مطالعه شده است. به تعبیر دیگر، نتایج حاکی از آن است که استفاده از یک برنامه هوشمندی رقابتی و مدیریت دانش سبب تقویت قدرت رقابتی دفاتر مسافرتی به منظور کسب موقعیت برتر در بازار میشود.

بازدید از منابع فرهنگی و تاریخی یکی از بزرگترین، فراگیرترین و روبه رشد‏ترین بخش‏های صنعت گردشگری عصر حاضر است. در حقیقت، این چنین به نظر می‏رسد که گردشگری میراث رشد بسیار سریع‏تری از سایر اشکال گردشگری داشته است. مسائل کیفیت خدمات توجه اندکی را در زمینه‏ی میراث به خود اختصاص داده اند. در صورتی که بمنظور جذب گردشگران میراث و تشویق آنان به تکرار بازدیدشان، ارایه‏ی خدمات با کیفیت ممتاز برای هر مقصد گردشگری فرهنگی ضروری است. بدلیل اینکه موفقیت جاذبه‏های میراث به کیفیت تجربه‏ی بازدید کننده بستگی دارد، ضروری است تا مدیران و مسئولین این جاذبه‏ها آگاه باشند که چگونه خدماتشان توسط بازدیدکنندگان ارزیابی می‏شود. این تحقیق بمنظور مقایسه عوامل موثر بر کیفیت خدمات در ارگ تاریخی راین و بم از طریق ادغام مدل‏های کانو، هیستوکوآل و روش توسعه عملکرد کیفیت (qfd) انجام گرفته است. هدف این رویکرد ادغامی کمک به مدیریت ارگ‏های تاریخی بمنظور ارزیابی رضایت بازدیدکنندگان، بهبود عملکرد، و بهبود کیفیت خدمات ارائه شده در ارگ‏های تاریخی است. پرسشنامه‏های استاندارد مدل کانو و هیستوکوآل به عنوان ابزار اصلی پژوهش بکار گرفته شدند. جامعه‏ی آماری این پژوهش را بازدیدکنندگان از ارگ تاریخی راین و بم تشکیل می‏دهند و داده‏ها از بین 150 بازدید کننده از هر کدام از این ارگ‏های تاریخی جمع آوری شدند. 29 ویژگی کیفیت خدمات جاذبه‏های تاریخی در دو ارگ تاریخی راین و بم بطور کامل مورد مقایسه قرار گرفتند و ضعیف ترین و قوی ترین ویژگی‏های کیفیت خدمات در این دو ارگ مشخص شد. همچنین یافته‏ها نشان داد که رضایت‏مندی کلی بازدیدکنندگان از کیفیت خدمات در ارگ تاریخی راین و بم بسیار پایین بوده و این رضایت‏مندی در ارگ راین پایین تر از ارگ بم می‏باشد. در پایان 15 ویژگی کیفیت خدمات برای ارگ راین و 13 ویژگی کیفیت خدمات برای ارگ بم که بیشترین تاثیر را بر روی رضایت‏مندی بازدیدکنندگان از کیفیت خدمات داشتند بمنظور بهبود کیفیت خدمات و بالابردن رضایت بازدیدکنندگان مشخص شدند.

جامعه اماری این پژوهش کارکنان شرکت احداث و توسعه نیروگاه های مپنا ( توسعه یک) و روش نمونه گیری به صورت تصادفی در دسترس و با توجه به درنظر گرفتن حجم جامعه آماری 200 نفر و با استفاده از فرمول حجم نمونه کوکران، تعداد نمونه 144 نفر محاسبه شده است. پرسشنامه با ضریب پایایی 737/0 به عنوان ابزار اصلی گرداوری داده ها استفاده شده است. به علاوه روایی محتوایی با استفاده از نظر خبرگان تایید شد. آزمون همبستگی و آزمون رگرسیون به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و بررسی فرضیات مورد استفاده قرار گرفت و یافته های زیر به دست امد: طراحی مجدد شغل با توانمندسازی روانشناختی رابطه مثبت معنادار دارد. طراحی مجدد شغل بر تمایل به ترک خدمت کارکنان رابطه مثبت معنادار دارد. توانمندسازی روانشناختی کارکنان با تمایل به ترک خدمت آنان رابطه مثبت معنادار دارد.

یافتن و انتخاب مناسب ترین فرد از میان نامزدهای تصدی یک شغل و یا یک مسوولیت، یکی از دغدغه ها و مشکلاتی است که سازمان ها با آن مواجه هستند. سازمان های پیشرو با درک اهمیت و میزان تأثیرگذاری مدیران در رشد و موفقیت خود به دنبال طراحی و اجرای برنامه های جدی و منظم استعدادیابی و جانشین پروری هستند. پژوهش حاضر با هدف آسیب شناسی فرایند کانون ارزیابی در شرکت های صنعتی مشهد انجام شد. پژوهش از حیث هدف، کاربردی و از حیث روش، مطالعه¬ی موردی بود. میدان پژوهش شرکت هایی را شامل می شد که این طرح در آن ها اجرا شده و شامل چهار شرکت صنعت خودروسازی الکتریک خودرو شرق، ایمن خودرو شرق، رینگ¬سازی مشهد و شرکت قطعات محوری خراسان بود. مصاحبه شوندگان سه گروه ارزیابی¬کنندگان، ارزیابی شوندگان و مدیران بودند که با استفاده از نمونه¬گیری هدفمند؛7 نفر از ارزیابی کنندگان، 11 نفر ارزیابی شوندگان و9 نفر از مدیران انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از روش مصاحبه و برای تعیین اعتبار، صحت و استحکام اطلاعات در حین مصاحبه از تکنیک تأیید توسط مصاحبه شوندگان استفاده شد. نتایج نشان داد که قبل از اجرای کانون ارزیابی، فاصله ای بین وضع موجود با مطلوب وجود نداشته است، به این معنی که مدل شایستگی ها کامل و جامع و نحوه ی اطلاع رسانی هم مناسب بوده است. در حین اجرا نیز شرایط از لحاظ آزمون ها و محل برگزاری و تعاملات مطلوب بوده است، در حالی که بعد ازاجرای فرایند، آسیب هایی مشاهده شده که از جمله ی این آسیب ها می توان به عدم حمایت مدیران ارشد، تغییر مدیریت و سوء استفاده از نتایج کانون ارزیابی اشاره کرد.

رشد گردشگری لزوم اتخاذ رویکردهای جدید مدیریتی جهت به حداقل رساندن اثرات منفی ناشی از آن را موجب شده است. برای پاسخ گویی به نیازهای گردشگران بخش های مختلفی، از جمله اقامت، پذیرایی، حمل و نقل و فعالیت خدمات خود را عرضه می کنند. این بخش ها، اجزای زنجیره تامین گردشگری در مقصد هستند. می توان با اتخاذ رویکرد مدیریت زنجیره تامین سبز در هر یک از بخش های زنجیره، در راستای توسعه پایدار مقصدهای گردشگری گام برداشت. طی سال های اخیر به دلیل افزایش تقاضا در شهر سرعین، واحدهای کسب و کار بیشتری در بخش های مختلف زنجیره تامین گردشگری این شهر ایجاد شده اند. لذا بررسی زنجیره تامین گردشگری از منظر پایداری در این شهر حائز اهمیت است. برای دستیابی به اهداف پژوهش، پس از گردآوری داده ها از جامعه آماری خبرگان و عرضه کنندگان زنجیره تامین گردشگری شهر سرعین، عوامل تاثیرگذار بر مدیریت زنجیره تامین سبز و نیز اقدامات لازم برای تحقق مدیریت زنجیره تامین سبز مورد سنجش قرار گرفتند. نتایج نشان می دهد که بنا به نظر خبرگان عوامل خارجی مهم تر از عوامل داخلی اند. طبق نظر عرضه کنندگان در همه بخش ها عوامل داخلی تاثیرگذارتر از عوامل خارجی هستند. در دو بخش عرضه فعالیت (آبگرم) سبز و عرضه حمل و نقل سبز عوامل داخلی و خارجی به همراه تمامی زیر مقیاس های خود بر تحقق مدیریت زنجیره تامین سبز تاثیر دارند. ولی در بخش پذیرایی و اقامت فقط عوامل داخلی بر مدیریت زنجیره تامین سبز تاثیرگذارند و عوامل خارجی تاثیری ندارند. در اقدامات مربوط به مدیریت زنجیره تامین سبز، اقدام "احیای ظرفیت های بلوکه شده" در همه بخش ها جز حمل و نقل مطلوب ترین وضعیت را دارد، و "خرید سبز عرضه کننده رده اول" در همه بخش ها جزو تاثیرگذارترین اقدام شناسایی شده است.