سرمایه های دانش مشتری به عنوان استراتژی حیاتی برای سازمان ها، یک مزیت رقابتی محسوب می شود. در سال های اخیر تحقیق و کاربرد های مدیریت دانش مشتری به یکی از مهم ترین موضوعات در ادبیات مدیریت تبدیل شده است. به طور کلی دانش را می توان به یکی از صورت های آشکار یا ضمنی دسته بندی کرد. بسیاری از سازمان ها بر روی مدیریت دانش آشکار تمرکز می منند و سعی بر کسب دانش ضمنی یا نهان از تجارب موجود و افراد با تجربه تا حد امکان می نمایند، اما آن ها مدیریت دانش مشتری را فراموش می کنند. در این پایان نامه پس از بررسی مدیریت دانش مشتری، به مطالعه و بررسی روند پیاده سازی سیستم مدیریت دانش مشتری در شرکت پاکنام پرداخته شده است.برای این کار، ابتدا یک مدل مفهومی با استناد به چندین مقاله isi تهیه شده و ابعاد مدیریت دانش به دست آمده است. سپس این ابعاد، از طریق روش دلفی به تائید خبرگان رسیده و پس از آن، از طریق توزیع پرسشنامه میان 100 نفر از نمایندگان فروش شرکت، مورد آزمون قرار گرفت.نتایج آزمون حاکی از آن بود که به ترتیب ابعاد فناوری، فرایندها، یکپارچگی، نیروی انسانی و استراتژی بیشترین تاثیر را در مدیریت دانش مشتری در شرکت پاکنام داشته اند. با توجه به این یافته، شرکت پاکنام قادر خواهد بود تا نسبت به تمرکز بر روی ابعاد به دست آمده در جهت مدیریت بهتر دانش مشتری و استفاده از آن اقدام لازم را به عمل آورد

در این تحقیق بر آنیم تا تاثیر فرایند چهارگانه مدیریت دانش که بر اساس مدل ارائه شده توسط پاتریک فونگ و سونیا در سال 2009 است بر توسعه صنعت گردشگری سلامت مورد بررسی قرار دهیم. هدف اصلی: بررسی تأثیر فرایند مدیریت دانش روی توسعه گردشگری سلامت اهداف فرعی:1- دستیابی به دانش تجربی در مورد گردشگری سلامت در ایران 2- بررسی وضعیت فعلی عوامل اثر گذار بر گردشگری سلامت در ایران 3- بررسی وضعیت ابعاد مدیریت دانش در جامعه مورد بررسی 4- بررسی تاثیر ابعاد مدیریت دانش بر توسعه گردشگری به طور اخص گردشگری سلامت 5- ارائه راهکارهایی مبتنی بر یافته های تحقیق به منظور توسعه گردشگری سلامت در کشور نتیجه: فرایند مدیریت دانش تأثیر مثبت و معناداری بر توسعه گردشگری سلامت دارد.

صنعت گردشگری در ایران علیرغم داشتن جاذبه های فراوان نقش بسیار ناچیزی در اقتصاد کشور ایفا می کند این در حالی است که صنعت جهانگردی بعد از خودروسازی به عنوان دومین صنعت در جهان مطرح می باشد. در این میان عناصر مختلفی در توسعه صنعت توریسم تأثیرگذار بوده و می توان با توسعه این صنعت به وابستگی شدید کشورمان به در آمد نفت پایان داد و از اقتصاد تک محصولی خارج شد و لازمه این امر توجه برنامه ریزان دولتی و شرکت های خصوصی به این حقیقت است که با انتخاب راه های جذب و جلب گردشگر و درآمد حاصل از این صنعت اقتصاد کشور را پویا کرد. هدف اصلی این تحقیق ارزیابی میزان عوامل موثر در توسعه صنعت توریسم در استان یزد می باشد و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش های topisis، saw و toxonomyاز سری روش های madm می باشد که عوامل مورد وصف توسط کارشناسان و خبرگان این صنعت شناسایی و نظرسنجی به عمل آمد که با توجه به نتایج، رتبه نهایی مشخص شد. عواملی چون قرار گرفتن استان در مرکز محور ارتباطی کشور با احراز امتیاز رتبه اول، قوت در ناوگان حمل و نقل با امتیاز رتبه دوم و عواملی چون اصلاح سهولت در دسترسی به مقصد گردشگری اطلاع کافی از وجود برخی جاذبه های تاریخی (تبلیغات) و وجود زیرساخت های مناسب جهت کویرنوردی، صحرانوردی و ... همچنین افزایش ضریب امنیت در کشور و استان در بعد مرزی و داخلی که سبب جلب تمایل گردشگران می شود نام برد با کسب امتیاز رتبه سوم را به خود اختصاص داده اند و عوامل سرویس پست مطمئن، زندگی مسالمت آمیز پیروان ادیان مختلف دینی در استان و عدم تعارض میان فرهنگ گردشگران و مردم استان به ترتیب با احراز امتیاز رتبه های آخری را به خود اختصاص داده اند.

عارضه یابی عبارت است از روش سیستماتیک و علمی برای شناسایی، طبقه بندی و ریشه یابی عارضه ها و اثرات سوء آن ها در کارکرد سازمان از طریق تعامل نگاه از بیرون با نگاه از درون و تهیه و تدوین برنامه های کاری برای رفع آن ها در سازمان. امروزه سازمان هایی که در بازارهای رقابتی فعالیت می کنند برای بقاء و رشد پایدار، ناگزیرند در راستای بهبود مستمر گام بردارند. از این رو سازمان ها باید همواره به مطالعه بازار و پیش بینی نیازهای آتی مشتریان بپردازند. در این پژوهش تلاش شده تا پس از مطالعه انواع رویکردها و فرآیندهای عارضه یابی و مدنظر قرار دادن ویژگی ها و نوع مسائل مطرح برای عموم شرکت های ایرانی، یک الگوی تلفیقی مناسب از مدل های موجود به عنوان فرآیند اجرایی عارضه یابی در شرکت منتخب تدوین شود. اگرچه تحقیقات زیادی در زمینه ادبیات ارزیابی عملکرد و عارضه یابی سازمانی با استفاده از مدل های متنوع صورت گرفته است، اما در این پژوهش سعی شده تا علاوه بر پرداختن به یک رویکرد جامع به منظور شناسایی و حل مشکلات موجود در سازمان، متدولوژی فازی را جهت شناسایی و رتبه بندی مهمترین شاخص های عارضه یابی ارائه دهد. در این پایان نامه که به عنوان یک مطالعه موردی در گروه تولیدی روژین تاک صورت گرفته، از یکی از تکنیک های تصمیم گیری چندشاخصه (madm) به نام تکنیک topsis جهت شناسایی و رتبه بندی شاخص ها، و رویکرد efqm به منظور شناسایی عارضه ها و ارائه راه کارها استفاده شده است. در پایان با استفاده از تجزیه و تحلیل های صورت گرفته، مهمترین شاخص های عارضه یابی و نیز مشکلات موجود در شرکت روژین تاک شناسایی و طی یک فرآیند نظر خواهی و کاربرد الگوریتم های نام برده راه کارهای دسته بندی شده ارائه شده است.

چکیده صنعت هتلداری چه از نظر وابستگی آن به صنایع دیگر و چه از نظر پیچیدگی و رضایتمندی مشتریان در عین توجه به اهمیت برگشت سرمایه رشد چشمگیری داشته است. در گذشته هتلها نسل به نسل به صورت یکسان و مستقل عمل میکردند اما امروزه در این صنعت سرمایه گذاران در یک چرخه اقتصادی به دنبال بازگشت سرمایههایشان هستند و شرکت های بزرگ هتلداری به عنوان بنگاههای بزرگ و موثر اقتصادی هر کشور تلقی میشوند. صنایع وابسته و شرکتهای مرتبط با صنعت هتلداری حاوی ابزارهای مفیدی برای فعالان این صنعت میباشند. سیستم نظارت مرکزی، تبلیغات جهانی، فعالیتهای بازاریابی و فروش برون حوزهای، قدرت جذب فزاینده از جمله خدماتی است که توسط هتلهای زنجیره ای حفظ و توسعه مییابند این فعالیتها جملگی هزینه بر بوده و از توان فعالان بخش هتلهای مستقل خارج است. در تحقیق حاضر به عوامل موثر بر میزان رضایتمندی مشتریان در صنعت هتلداری ایران با نگرش به هتل های زنجیره ای پارسیان پرداخته شده است. به منظور بررسی عوامل موثر بر میزان رضایتمندی در این سازمان، تحقیقی توصیفی از نوع پیمایشی صورت گرفته است که جامعه آماری آن مشتریان استفاده کننده از خدمات هتل ها 4 و 5 ستاره پارسیان می باشند. این تحقیق بر آن است تا با استفاده از مدل سروکوال (قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان، همدلی، ملموس بودن) میزان رضایتمندی مشتریان هتل را بررسی کند. بین ظاهر کارکنان، سطح تسهیلات و امکانات فیزیکی، علاقه کارکنان در حل مشکل مشتریان، خدمات باکیفیت و مناسب، خدمات فوری به مشتریان، علاقه مندی کارکنان به پاسخگویی مشتریان، ایجاد حس امنیت به مشتریان، ارائه اطلاعات کافی برای پاسخگویی، توجه ویژه به تک تک مشتریان ،درک نیاز ویژه مشتریان توسط کارکنان با رضایت مشتریان مشتریان رابطه مثبت برقرار است. طبق آزمون دوجمله ای نظر مشتریان نسبت به ظاهر کارکنان و ارائه اطلاعات کافی برای پاسخگویی به مشتریان در سطح مناسبی قرار ندارد. کلمات کلیدی : قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان، همدلی، ملموس بودن

در پژوهش حاضر سعی شده است تا بررسی رابطه میان آسیکودا به عنوان فناوری اطلاعات مورد استفاده در فرایند های گمرکی،یادگیری سازمانی،عملکرد سازمانی، و بهبود سازمانی گمرک مورد بررسی قرار گیرد.تا میزان اهمیت فناوری اطلاعات در جهت تحقق اهداف سازمان با استفاده از مولفه های مانند یادگیری سازمان، عملکرد و بهبود سازمان شناخته شده تا راهگشایی در جهت استفاده از آن به صورت فراگیر در سازمان باشد.برای این منظور فرضیه های تدوین گردید و نمونه آماری از بین کارکنان شاغل در گمرک فرودگاه امام خمینی (ره) که با سیستم مورد نظر کار کرده و آشنایی لازم را داشتند انتخاب گردید. در فصل دوم این پژوهش به بررسی و تحقیق کتابخانه ای در رابطه با موضوع، با استفاده از کتب، مجلات و سایت ها و مقالات مختلف پرداخته شده است.در زمینه تحقیقات میدانی به تنظیم پرسشنامه ای اقدام گردید که در بین نمونه آماری که بالغ بر 94 نفر بودند توزیع گردید که از میان آنها 89 پرسشنامه صحیح و کامل بدست محقق رسید.که برای تجزیه و تحلیل روابط بین فرضیات تحقیق از آزمون همبستگی پیرسون، آزمون رگرسیون و مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام گردیده است.

هدف از این تحقیق مطالعه بازارایابی اینترنتی درون گرا است که اصطلاح جدیدی در مبحث بازاریابی اینترنتی محسوب می شود، که به معنای روی آوردن به تولید محتویات ناب و جالب توجه در فضای مجازی است که نتیج? آن یافته شدن شرکت ها، توسط خود مشتریان در اینترنت می باشد. این تحقیق از حیث روش، توصیفی- پیمایشی است. جامع? آماری آن نیز بر مبنای حضور برند آیکافی در بستر اینترنت است و محقق تلاش کرده تا با دسترسی به کاربران وب سایت آیکافی به آدرس : http://icoff.ee/ و مخاطبان شبکه های اجتماعی و وبلاگ رسمی شرکتی این برند، میزان تأثیر بازاریابی اینترنتی درونگرای برند آیکافی را بر نگرش کاربران آن بررسی کند. کاربران این برند در فضای مجازی حدود 510 نفر برآورد شدند که با توجه به این مقدار و با استفاده از فرمول ککران، نمونه ای به حجم 116 نفر انتخاب شدند که پرسشنام? آنلاین تعبیه شده در سایت، وبلاگ و شبکه اجتماعی آیکافی را پاسخ گویند. متغیر های مستقل در این تحقیق، اجزای بازاریابی اینترنتی درون گرا هستند که شامل بهینه سازی سایت برای موتورهای جستجوگر، فعالیت در شبکه های اجتماعی و وبلاگ نویسی مربوط به کسب و کار می باشند. از طرفی متغیر وابسته، نگرش است که نگرش نیز دارای سه جزء شناختی، عاطفی و رفتاری است. بنابراین فرضیه اصلی در این تحقیق که همان هدف اصلی نیز است " بازاریابی اینترنتی درون گرا بر نگرش کاربران به برند تأثیر دارد." تعریف شد. نُه فرضیه فرعی نیز از دل ارتباط هر سه متغیر مستقل با سه متغیر وابسته خارج شد. پس از تحلیل آماری توصیفی با استفاده از spss، فرضیه اصلی توسط روش تحلیل عاملی تأییدی، با استفاده از داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه و با تحلیل از طریق نرم افزار eqs تأیید شد. با استفاده از آزمون همبستگی، هم? فرضیات فرعی که بر پای? تأثیر هر یک از اجزاء بازارایابی اینترنتی درون گرا بر هر یک از اجزاء نگرش بنا شده بودند نیز به جز آخرین فرضیه که " وبلاگ نویسی در حوز? کسب و کار بر جزء رفتاری نگرش کاربران به برند تأثیردارد." بود، تأیید شدند. در انتها با استفاده از رگرسیون، نوع ارتباط این متغیرها با هم که به صورت خطی بود، ارائه شد.

در این تحقیق هدف بر آن است که میزان تاثیر آموزش های ضمن خدمت بر عملکرد کارکنان مورد بررسی قرار گیرد که برای این منظور کارکنان شرکت بیمه آسیا (شعب استان تهران)به عنوان جامعه آماری انتخاب گردید این تحقیق به روش پیمایشی صورت گرفته و اطلاعات جمع آوری شده از طریق پرسشنامه و تلخیص اطلاعات موجود و با نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. از آمار توصیفی جهت توصیف داده ها و از آمار استنباطی شامل آزمون میانه و آزمون رگرسیون و برای یافته های جانبی از آزمون t و آنالیز واریانس ورگرسیون چندمتغیره جهت آزمون فرضیه های تحقیق استفاده شده است. نتایج حاصل از بررسی های بعمل آمده موید این مطلب است که آموزش های ضمن خدمت، در ارتقای سطح دانش و اطلاعات شغلی،مهارت های فنی کارکنان و همچنین ارتقای شایستگی و بهبود عملکرد افراد شاغل در شرکت بیمه آسیا موفق بوده است و بعبارت دیگر نیازسنجی، تدوین، طراحی و اجرای آموزشهای ضمن خدمت، عملکرد مطلوب کارکنان را در پی داشته است.

هدف از پژوهش حاضر، بررسی و شناسایی عوامل موثر در مزیت رقابتی در بیمه ایران می باشد. بنابراین برای این منظور پژوهش در قالب تحقیق توصیفی پیمایشی (مقطعی) از نوع همبستگی انجام گرفت. تحقیق از نظر هدف کاربردی و از حیث ماهیت داده ها توصیفی - پیمایشی است. جهت گردآوری اطلاعات و داده های مورد نیاز برای بررسی فرضیات تحقیق از پرسشنامه استفاده می¬گردد. علاوه بر استفاده از پرسشنامه، از کتب، مقالات، پایان نامه ها، اینترنت و پایگاه های اطلاعاتی نیز به عنوان منابع ثانویه برای گردآوری اطلاعات و داده ها استفاده گردید. جامعه آماری عبارت از کلیه مدیران، مجریان و متخصصان اجرایی شرکت بیمه ایران می¬باشد. که تعداد آنها حدوداً 296 نفر می¬باشد در این تحقیق، جامعه ی آماری ما محدود می باشد با توجه به فرمول کوکران ، حجم نمونه 167نفر در نظر گرفته می-شود. برای نمونه گیری از روش تصادفی ساده استفاده شد. برای تعیین روایی پرسشنامه ها از روش روایی محتوایی استفاده و همچنین برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده و ضرایب نشان داد که ابزار جمع آوری اطلاعات از پایایی بالایی برخور دار می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی و همچنین نرم افزارspss و lisrel استفاده شد. ماحصل این تحلیل و پژوهش حاکی از آن بود که تمامی فرضیه های مطالعه مورد تأیید قرار گرفت.همچنین پیشنهاد های کاربردی و نیز پیشنهاد هایی جهت تحقیقات آتی ارائه گردید.

پیشرفت های فناوری های ارتباطات و اطلاعات تاثیرات شگرفی بر دنیای اقتصاد و کسب و کار داشته است،وقوع پارادایم های جدید مانند اقتصاد دیجیتالی یا شبکه ای و بازارهای الکترونیکی وشکل گیری شبکه های ارزش ازجمله این تاثیرات مهم هستند . هر کسب و کار یا صنعتی حول یک زنجیره ارزش شکل می گیرد که اطلاعات در بطن آن قرار دارد. به کارگیری فناوری اطلاعاتی در این زنجیره ها ، موجب افزایش ظرفیت اطلاعاتی آنها شده و در نتیجه آنها را به شبکه های ارزش، ارتقاء داده است. امروزه فناوری اطلاعات وارتباطات، محورتوسعه اقتصادی،اجتماعی وفرهنگی کشورهای مختلف قرارگرفته است. تجارت الکترونیک یکی از نمودهای عینی انقلاب فناوری اطلاعات وارتباطات درعرصه های اقتصادی است .

این پژوهش به بررسی نقش چهار عامل بیمه ای، ساختاری، درون سازمانی و سیاست های داخلی به شناسایی موانع استقرار بیمه الکترونیک در شرکت بیمه آسیا پرداخته است. فرضیه های تحقیق، ممانعت هر یک از عوامل بیمه ای، ساختاری، درون سازمانی و سیاست های داخلی را در استقرار بیمه های الکترونیکی در بیمه آسیا بررسی می کند. برای تحلیل آن نیز از آزمونهای تحلیل واریانس فریدمن و تی-استودنت تک نمونه ای استفاده شده است. آزمونها و تحلیل های مرتبط با فرضیه های تحقیق، این نتیجه را تأیید کرد که تمامی عوامل یادشده، موانع استقرار بیمه الکترونیک در بیمه آسیا بوده و ترتیب اهمیت و تأثیرگذاری عوامل براساس میانگین های رتبه ای به ترتیب بیمه ای، درون سازمانی، سیاست های داخلی و ساختاری است.

نظام مدیریت روسازی راه را می توان به عنوان ابزاری برای نگهداری جاده ها در وضعیت مطلوب در زمان طولانی تر مورد استفاده قرار داد. در این تحقیق به بکارگیری سیستم اطلاعات جغرافیایی به منظور طراحی سامانه کاربری مدیریت روسازی راههای برون شهری استان خراسان شمالی پرداخته شده است. در این راستا متغیرهای متوسط ترافیک روزانه خودروهای سواری، درصد تردد کامیونها و تریلر، زمان آخرین روکشی سطحی آسفالت، شرایط آب و هوا و ضخامت روکش آسفالت بعنوان متغیرهای مستقل و میزان خرابی راه بعنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شده است. با توجه به متغیرهای مستقل و جهت تعیین رابطه آنها با متغیر وابسته، 5 فرضیه تدوین گردیده است. جهت گردآوری اطلاعات مربوط به متغیرهای متوسط ترافیک روزانه خودروهای سواری و درصد تردد کامیونها و تریلر از طریق داده¬های گردآوری شده توسط gis استفاده می¬شود و مقادیر مربوط به شرایط آب و هوایی از طریق مراجعه به ایستگاههای هواشناسی استان خراسان شمالی جمع¬آوری گردیده است. مقادیر مربوط به متغیرهای ضخامت روکش آسفالت و میزان خرابی راه نیز با استفاده از مصاحبه با کارشناسان و مسئولین و همچنین اطلاعات موجود در اداره راه و ترابری استان خراسان جمع¬آوری گردیده است. جهت تجزیه و تحلیل داده¬ها در بخش آزمون فرضیه¬های تحقیق، از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردیده است. نتایج آزمون فرضیه¬های تحقیق نشان داده شد که بین میزان خرابی راه و متغیرهای متوسط ترافیک روزانه خودروهای سواری، متوسط ترافیک روزانه کامیون و تریلر، زمان آخرین روکشی سطحی آسفالت و ضخامت روکش آسفالت رابطه معنادار وجود دارد و بین میزان خرابی راه و شرایط آب و هوا رابطه معناداری وجود ندارد. جهت ارائه مدل پیشگویی میزان خرابی از رگرسیون چندگانه استفاده گردیده است که با توجه به نتایج رگرسیون خطی چندگانه مشاهده می¬گردد که از بین متغیرهای مستقل، تنها متغیر شرایط آب و هوا در معادله حاصل معنادار نیست و سایر متغیرهای مستقل معنادار می¬باشند.

بخش کشاورزی و فعالیت های مربوط به آن دارای ویژگی های خاصی است که آن را به شدت در معرض خطر و آسیب های متعدد و پیش بینی ناپذیر و در نتیجه خسارات و مشکلات عدیده قرار می دهد. بیمه کشاورزی سازوکاری مالی به شمار می آید که هدف آن حداقل کردن بی ثباتی ناشی از خسارات حاصل از عوامل گوناگون و نامشخص در بخش کشاورزی و تقسیم ریسک است.این پژوهش با هدف شناخت علل عدم استقبال کشاورزان از بیمه محصولات کشاورزی با روش پژوهش توصیفی-پیمایشی و با استفاده از آزمون های آماری کای اسکوار و آزمون همبستگی اسپیرمن انجام شد. جامعه آماری،کشاورزان استان تهران هستند که به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. نتایج آزمون های آماری نشان داد که میزان حق بیمه ،ارائه خدمات مطلوب صندوق های بیمه کشاورزی و تبلیغات،رابطه مستقیم با استقبال کشاورزان از بیمه محصولات کشاورزی داشته است.شاخص هایی نظیر سن،سابقه و تحصیلات تاثیری در استقبال کشاورزان از بیمه محصولات کشاورزی نداشته است. همچنین کشاورزان تمایلی به پرداخت حق بیمه بیشتر درازای دریافت غرامت بیشتر ندارند.میزان اطلاع رسانی صندوق بیمه در خصوص اهداف و سودمندی های بیمه کردن محصولات کشاورزی و شرکت در کلاسهای ترویجی،ارتباظ معنی داری با استقبال کشاورزان از بیمه محصولات کشاورزی ندارد.

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی این موضوع است که تعامل ارتباطی و استراتژی های تاثیرگذاری اجباری و غیر اجباری فروشندگان(دفتر مدیریت مجموعه)بر رفتار فرصت طلبانه خریدار(نماینده بیمه) چگونه تاثیر می گذارد. جامعه آماری این تحقیق، نمایندگی های بیمه پارسیان در شهر تهران است و تعداد 200 پرسشنامه بین آنها توزیع و جمع آوری شده است. روش تحقیق حاضر کاربردی و همبستگی بوده و روش جمع آوری اطلاعات در آن نیز پیمایشی است. به منظور پاسخ به سوالات و دستیابی به اهداف پژوهش داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس و رگرسیون چندگانه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل نشان داد که در سازمان های با سطح بالای تعامل ارتباطی استفاده از استراتژی های غیر اجباری باعث کاهش فرصت طلبی خریدار می شود و در سازمان های با سطح پایین تعامل ارتباطی استفاده از استراتژی های غیر اجباری باعث افزایش فرصت طلبی خریدار می شو؛ همچنین در سازمان های با سطح پایین تعامل ارتباطی استفاده از استراتژی های اجباری باعث کاهش فرصت طلبی خریدار نمی شود و در سازمان های با سطح بالای تعامل ارتباطی استفاده از استراتژی های اجباری باعث افزایش فرصت طلبی خریدار نمی شود.که نتایج یافت شده با آنچه تصور می شد تاحدودی متفاوت می باشد. این پژوهش می تواند در راستای نتایج حاصل از آن، به دلیل ارائه ی اطلاعات مفید در حوزه ی روابط بین سازمان ها وذینعانشان، ارزشمند باشد، به علاوه، پیشنهاداتی را جهت بهبود و اثربخشی بیشتر نتایج حاصل از آن ارائه می دهد.

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین سبک شخصیتی پنج عاملی ، رضایت شغلی و تعهد سازمانی صورت گرفته است که بانک توسعه صادرات ایران به عنوان مطالعه موردی برای این منظور انتخاب گردید. روش تحقیق از نوع توصیفی(غیرآزمایشی) و از نوع پیمایشی می باشد و با استفاده از داده های به دست آمده به بررسی روابط احتمالی بین ابعاد پنجگانه ی شخصیت به عنوان متغیر مستقل، تعهد سازمانی به عنوان متغیر وابسته و رضایت شغلی به عنوان متغیر میانجی ، می پردازد. جامعه آماری همه کارکنان بانک توسعه صادارت ایران هستند، روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد و حجم نمونه نیز با استفاده از فرمول ککران 306 نفر مشخص گردید. برای انجام این پژوهش از سه پرسشنامه استاندارد ،پنج عامل اصلی شخصیت گولدبرگ(برونگرایی، روان رنجوری ، گشودگی نسبت به تجربه ، سازگاری و وظیفه شناسی) ،رضایت شغلی ویسوکی و کروم(1991)، و تعهد سازمانی آلن و مایر استفاده گردیده است. روایی سوالات پرسشنامه با نظر اساتید و صاحب نظران محترم و همچنین آزمون روایی همگرا تأیید گردید و پایایی ابزار سنجش نیز در محیط نرم افزاری لیزرل با اعمال آزمون های مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تأییدی با توجه به فرضیات تحقیق، مورد تأیید قرار گرفت. یافته های تحلیل عاملی تأییدی نشان دهنده وجود رابطه بین ویژگیهای پنج عامل شخصیت کارکنان ، رضایت شغلی و تعهد سازمانی در نمونه مورد بررسی می باشد،

هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی، فرایندهای دانش و عملکرد سازمانی شهرداری منطقه 17 شهر تهران بوده است که بدین منظور 137 نفر از کارکنان شهرداری منطقه 17 شهر تهران به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه برگرفته از مقاله هربرت نولد (2012) پاسخ گفتند. روایی صوری این پرسشنامه به تأیید چند تن از متخصصین این حوزه رسیده و میزان پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. در پایان نتایج حاصل از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی دو متغیره مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که بین فرهنگ سازمانی و ابعاد آن با فرایندهای دانش و عملکرد سازمانی در شهرداری منطقه 17 شهر تهران رابطه مثبت و معنی داری (p<0/01) وجود دارد. کلیدواژه ها: فرهنگ سازمانی، فرایندهای دانش، عملکرد سازمانی، شهرداری شهر تهران

امروزه مشتری مداری و مشتری گرایی یکی از مقوله های بسیار مهم در امر توسعه همه جانبه سازمان ها است . دنیای کسب و کار بر پایه مشتری مداری و رضایت مشتریان استوار گشته ، به گونه ای که گسترش خدمات و حتی ارائه آن بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیرممکن است . فعالان عرصه اقتصاد و کسانی که به ماندگاری جاودانه در این عرصه می اندیشند ، به خوبی میدانند که اکسیژن تنفس در دنیای تجارت ، اصل مشتری مداری است و درک این سخن که" همیشه حق با مشتری است "را سرلوحه برنامه های خویش میدانند .