امروزه دغدغه عموم مدیران عملکرد مطلوب سازمان خود می باشد و این عملکرد مطلوب چیزی نیست جزء رضایت مشتریان ، حال می خواهیم ببینیم چگونه می توانیم به این عملکرد مطلوب دست یابیم و در چه حوزه هایی از سازمان باید به دنبال عملکرد بهینه و مطلوب باشیم ؟ خط کش و معیار اندازه گیری این عملکرد چه می تواند باشد ؟ ابزارهایی که برای دستیابی به عملکرد بهینه و مطلوب ، سازمان را کمک می کند کدامند ؟ در پاسخ به این سوالات همانگونه که اشاره گردید ، سنجش رضایت مشتری می تواند معیار و ملاک مناسبی باشد و برای اینکه به این شاخص بسیار مهم رضایت مشتری نایل شویم باید ببینیم با چه معیارها و خط کش هایی و نیز با چه مکانیزمهایی در سازمان می توان به این مهم نایل شد ، فرض محقق در این تحقیق آن است که استقرار و اجرای نظامها و استاندارهای تعالی سازمان مثل e.f.q.m و پنتان تأثیر مثبت بر عملکرد سازمانها خواهد داشت و در این تحقیق ، قصد بر این است که بصورت مطالعه موردی در مرکز بهمن موتور بعنوان یک خودروساز نسبت به اثبات فرضیه محقق پرداخته شود . به عبارتی مسئله ما آن است که ارزیابی و ارتقاء گرید سازندگان با استفاده از مدل تعالی پنتان چه تأثیری بر عملکرد آن سازمان که شامل مواردی از قبیل تحویل به موقع و کیفیت کالا می شود خواهد داشت .