در دنیای رقابتی امروز، یک نیروی کار با مهارت، با انگیزه و منعطف، مزیت رقابتی را به وجود می آورد، در نتیجه سازمان هایی می توانند از سرمایه انسانی خود مزیت رقابتی ایجاد کنند که سرمایه انسانی آن ها با ارزش ، کمیاب و غیر قابل تقلید برای رقبا باشد، اما شرط کافی برای ایجاد مزیت رقابتی به چگونگی رفتار و به کارگیری کارکنان در سازمان نیز بستگی دارد. زمانی که کارکنان با انگیزه باشند، روابط مناسب و پایدار با مشتریان برقرار می کنند و از همه مهمتر خدمت محور و مشتری محور می شوند. مفروضه اصلی بازاریابی داخلی این است که به کارکنان به عنوان کلیدی ترین و با ارزش ترین دارایی سازمان نگریسته شود و با آن ها به عنوان مشتریان درونی رفتار شود که این امر منجر به کسب مزیت رقابتی توسط سازمان می شود. هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه ی بین عوامل بازاریابی داخلی با مزیت رقابتی در شعب بانک ملی استان گیلان می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر را کارکنان شعب بانک ملی در استان گیلان تشکیل می دهد. روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی بوده که جمع آوری اطلاعات با توزیع پرسشنامه انجام شد. روش نمونه گیری به کار برده شده در این تحقیق، روش خوشه ای است. در این پژوهش، براساس ادبیات تحقیق، مدلی برای نشان دادن رابطه بین عوامل بازاریابی داخلی با مزیت رقابتی طراحی و برای سنجش روابط بین متغیرها از مدل معادلات ساختاری استفاده گردید و با استفاده از نرم افزار «لیزرل» به تحلیل مدل پرداخته شد. در مدل مورد بررسی مقدار شاخص های برازش، نشان دهنده مناسب بودن مدل مفهومی تحقیق بوده و نتایج حاصل از انجام تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه، نشان داد که بین عوامل بازاریابی داخلی با مزیت رقابتی رابطه ی مثبت و معناداری وجود دارد.