این پژوهش با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری خدمات مشتریان و رتبه بندی شعبات فروشگاه زنجیره ای اتکا با استفاده از رویکرد ترکیبی ahp-topsis انجام گرفته است.بعلت نامحدود بودن جامعه آماری، روش نمونه گیری تصادفی طبقهای انتخاب گردید. در رابطه با پرسشنامه اول، حجم نمونه 290 با استفاده از فرمول کوکران و در رابطه با پرسشنامه دوم از روش سرشماری با استفاده از نظرات ?? مدیر ارشد سازمانی استفاده گردید. نتایج پژوهش حاکی از آن است که مشتریان شعب فروشگاه های زنجیره ای اتکا از نظر ابعاد رفتاری، نگرشی، ساختاری و اعتماد به فروشگاه وفادار نیستند اما از نظر ابعاد شناختی و تعهد به فروشگاه وفادار می باشند. همچنین براساس نتایج بدست امده از نظرات مشتریان ، بعد شناختی وفاداری بیشترین وزن را به خود اختصاص داده وابعاد تعهد وتمایل رتبه های بعدی را به خود اختصاص داده اند. در رابطه با وزن ابعاد از طریق ahp ازدیدگاه مدیران بیشترین وزن ابعاد وفاداری را بعد رفتاری با وزن نسبی 413/0و کمترین وزن را بعد تمایل با وزن نسبی 03/0 به خود اختصاص داده است. بعلاوه با توجه به نتایج بدست آمده از روشahp-topsisورتبه بندی فریدمن مرتبط با هفت بعد وفاداری مشتریان، شعب فروشگاه های زنجیره ای رجایی، نوبنیاد و فکوری با بیشترین وزن اهمیت بطور مشابهی در رتبه های اول، دوم و سوم قرار گرفتند. همچنین پیشنهادهایی در جهت اجرای بهتر برنامه های وفاداری و راهکارهای ارتقای وفاداری مشتریان به شعب با رتبه های پایین ارائه گردید.