هدف از این پژوهش، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر موفقیت مدیریت دانش در بانک داری الکترونیک (فرهنگ، استراتژی و رهبری و زیرساخت) می باشد. بانک ملت استان قم به عنوان جامعه آماری انتخاب شده و جمع آوری اطلاعات مورد نیاز این پژوهش از طریق پرسشنامه بر اساس ماتریس های مقایسه زوجی فرآیند تحلیل شبکه ای طراحی شده است. به منظور اولویت بندی عوامل موثر مدیریت دانش در بانک داری الکترونیک با توجه به وابستگی بین معیارها از فرآیند تحلیل شبکه فازی استفاده گردیده است. هم چنین، جهت سنجش پایایی پرسش نامه های جمع آوری شده نیز نرخ ناسازگاری محاسبه شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که به ترتیب معیارهای «فرهنگ، زیرساخت، استراتژی و رهبری» دارای بیشترین اهمیت می باشند. زیر معیارهای در نظر گرفته شده برای هر معیار نیز رتبه بندی شده اند که می توان با توجه به اهمیت های حاصل جهت پیاده سازی هرچه صحیح تر و بهتر مدیریت دانش اقدام نمود.

همه سازمان ها برای بقا نیازمند اندیشه های نو، نظرات بدیع و تازه اند اما رقابت های فشرده و سلایق متنوع مشتریان موجب پیشبینی ناپذیری امور سازمان ها شده است. در در شرکت های بیمه به دلیل وجود دلایلی مانند حرکت به سمت خصوصی سازی با توجه به سیاست های اصل 44 قانون اساسی، دستیابی به ابزار پیشرفته الکترونیکی ، مواجه شرکت های بیمه با تقاضای گوناگون بیمه ای ، توسعه بیمه در بخش های سه گانه اقتصاد (کشاورزی ، صنعت ، خدمات) پایین بودن پشتوانه مالی صنعت بیمه ، عدم تنوع محصولات بیمه ای به ویژه از نوع برون مرزی آن، ضعف در امور کارشناسی و اتکایی، لزوم ایجاد تغییر و تحول در تمامی سطوح صنعت بیمه چه در بخش ساختاری چه در سطوح دیگر مانند شبکه فروش ، بخش مالی، حقوقی، اداری به وضوح احساس شده است. پرداختن به موضوع نوآوری در صنعت بیمه اقدامی در جهت دستیابی به اهداف فوق و رفع موانع موجود است.درچنین شرایطی برای حفظ ارتباط سازمان با مشتریان ، باید به اندیشه های نو و راه های نو دست یافت.